Исследовательский триатлон 🏃‍♀️🚴‍♀️🏊‍♀️

Друзья, у меня для вас сегодня предложение в стиле «пойди и сделай». Для ситуаций, когда большие исследования сейчас не по карману или они только запланированы, а вы чувствуете, что глаз «на пользователя» замылился уже сейчас.

Что можно сделать?

Предлагаю вам провести микро-исследование, которое займет не больше 15 минут, не потребует бюджета и даст реальный, обоснованный поинт для работы.

🎯 Ваш 15-минутный исследовательский триатлон

Этап 1: Внутреннее сафари (5 минут) 🦁

Не нужно идти к пользователям, они уже пришли к вам. Ваша задача — быстро найти одну повторяющуюся боль.
Что делать: Откройте вашу систему поддержки, чаты с клиентами, отзывы в App Store/Google Play или переписку с отделом продаж.
Цель: Пролистайте обращения за последнюю неделю. Найдите ОДНУ самую частую жалобу, вопрос или проблему. Не распыляйтесь.
Результат этапа: Выписанная на стикер или в заметки конкретная проблема реального пользователя.

Этап 2: Тест «Свежий взгляд» (5 минут) 🧑‍🤝‍🧑

Теперь нам нужен «незамыленный» взгляд. Программисты и продакты не подойдут — они знают продукт слишком хорошо.

Что делать: Поймайте в коридоре коллегу из другого направления или бухгалтера, который прогуливается за чаем с печенькой
Задайте ему вопрос, как бы он решил эту проблему: Можешь, пожалуйста, показать, как бы ты это сделал(а) в нашем продукте?
МОЛЧИТЕ И НАБЛЮДАЙТЕ. Не подсказывайте. Смотрите, куда человек кликает, что его смущает, какие слова он ищет глазами на экране. Результат этапа: Вы увидели, как человек, не знающий продукт досконально, пытается решить реальную проблему. Вы зафиксировали его путь и барьеры.

Этап 3: Гипотеза «А что, если?..» (5 минут) 💡

Время сформулировать решение.
Что делать: Вернитесь на свое место. Посмотрите на свои заметки. Сформулируйте ОДНУ простую, проверяемую микро-гипотезу. Используйте конструкцию «А что, если...» («А что, если переименовать кнопку "Статистика" в "Скачать отчет"?»_

Что у вас на руках через 15 минут:
✅ Реальная проблема пользователя, а не выдуманная.
✅ Наблюдение за поведением, которое показывает, почему эта проблема возникает.

Это и есть сила микро-исследований — быстрый цикл от боли к решению, который помогает продукту становиться лучше каждый день, а не раз в квартал.

Кто готов прямо сейчас оторваться от дел, провести свой «триатлон» и вернуться с инсайтом? 🙃