CustDevica исследования для бизнеса

🧠 Люди не тупые. Они просто не хотят напрягаться

«Они не читают инструкции».

— Нет, читают. Когда хотят.
А чаще — не хотят. Потому что выглядит сложно.

📎 Контекст:
B2B-сервис с непростым интерфейсом.
Поддержка тратит часы, отвечая на одни и те же вопросы.
Команда считает:

«Ну, там же всё написано!»

👥 Провели серию интервью. И вот что услышали:

🟠

Что выяснили:

💭

«Я открыл инструкцию — а там 12 пунктов. Закрыл сразу»

💭

«Я лучше напишу в чат, чем тратить 20 минут»

💭

«Я думал, там что-то сложное»

📌

Проблема — не в том, что инструкции нет.
Проблема в том, что

мозг видит много текста и уходит в отказ.

⚪️

Что сделали:

— Сократили гайды до сути
— Добавили видео по 15-25 секунд
— Вставили короткий блок «Частые ошибки» — чтобы глянул и понял

📈

Через месяц:

— Запросов в поддержку по базовым вопросам стало меньше на 37%
— Онбординг стали проходить чаще
— А в фидбэке писали:

«Думал, будет сложно и надо думать — а на деле быстро разобрался.»

👉 Если клиент не читает — это не его вина.

Хочешь понять, где клиенты теряются — и что им мешает начать пользоваться продуктом? Пиши @VeroHramko, докопаемся.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😲 А давайте встретимся в оффлайне?

4 июля выступаю в лофте «Рассвет» на встрече от АдМар.
Вместе с крутыми спикерами будем обсуждать, как по-настоящему понимать клиентов — и не сходить с ума в процессе.

📅 Где: Москва, Лофт «Рассвет», метро «Улица 1905 года»
⏰ Когда: 4 июля с 18:00 до 24:00

💭 Моя тема: «CustDev как он есть: что реально думает ваш клиент»
✋ Расскажу:
– Почему «женщина 40 лет, любит суши» — это не портрет клиента, а просто грустный мем.
– Как бизнес обманывает сам себя, когда описывает ЦА «по ощущениям»
– Что клиенты на самом деле кричат (но никто не слышит)
– Как нейросети упрощают исследование — и дам бота, который спроектирует его за 30 минут

⚪️ А ещё рядом со мной выступят мощные люди:
💬 Александр Воронцов, Mediascope — медиатренды
💬 Евгений Федулов, Win Agency — честный CustDev
💬 Александра Маковеева — про стратегию, которую не стыдно защищать
💬 Михаил Мухин, АдМар — искины в помощь маркетологу

✨ После — душевный нетворкинг: чай, вино, музыка и люди, с которыми хочется остаться подольше.

⏩ Вход свободный, успейте зарегистрироваться — мест мало.

Увидимся! 🥂

#Вероговорит #выступаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Скоро расскажем, о новых дропах! Запускаем услуги, чтобы сделать вас еще сильнее и показать, кто тут батя. Ждите анонсики 💅

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💩 Как NPS обманывает бизнес

8 из 10? Красиво. Но знаешь, что это чаще всего значит?

"Я слишком занят, чтобы ругаться. Отстаньте."

NPS растёт, отчёты супер.
А клиенты — уходят. Молча. Без истерик. Без «нам у вас не понравилось».
Просто перестают платить. И всё.

Добро пожаловать в клуб обманутых метриками. 🪖
Там, где:
- «10» ≠ любовь.
- «9» = «ладно, не хочу ссориться».
- А «6» — хотя бы даёт шанс разобраться.

⚪️ Хочешь правду?
- NPS — не эмоция, а удобная циферка для дашборда.
- «Отлично» ≠ «я вернусь».
- «10» не раскрывает ни мотива, ни боли, ни сценария ухода.
- И без follow-up вопроса — это просто цифровой шум.

🟢 Теперь представь:
⬇️ Ты получил 50 «десяток».
⬇️ Доложил СЕО. Вдохнул. Расслабился.
🛡 А через месяц — минус в ретеншене.

Почему? Все же «довольны», верно?

🧠 Вот пример из кейса в EdTech, где мы копнули под "идеальный" NPS:
- В чат поддержки никто не пишет, но 40% клиентов просто бросают курс.
- Онбординг — «вроде норм», но ни одного вау-момента.
- На фидбек-опросе все ставят 9 и 10… потому что лень думать.

И всё это — под флагом «высокой лояльности». Красота. Только вот продаж больше не стало.

⏩ В статье:
✏️ Как NPS делает бизнес зависимым от красивых цифр и слепым к реальности
✏️ Почему «всё нормально» — это хуже, чем «мне не нравится»
✏️ Какие вопросы реально вытаскивают лояльность и инсайты
✏️ И как один EdTech почти потерял рынок, опираясь на «высокий» NPS

⚠️ Если ты до сих пор думаешь, что NPS = «любит/не любит» —тебе особенно важно это прочитать.

Читать статью: Почему клиенты отвечают шаблонно (и как NPS превращается в обман)

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🔍 Инсайт прячется в интонации

И именно поэтому мы всегда включаем запись разговора

— «Как вам сервис?»

— «Да вроде всё нормально».

На экране — пять слов.
В реальности — целый ворох эмоций, которые за ними стоят.
И если просто читать расшифровку — можно пропустить всё важное.

🏷 Потому что дело не в тексте, а в том, как именно человек это говорит:
- С паузой? Значит, он сомневается.
- Протягивает фразу? Значит, не уверен, но боится обидеть.
- Отводит взгляд, когда говорит «удобно»? Скорее всего, наоборот.

⚪️ Вот пример из интервью:

— «Ну, вроде нормально...»

🟢 А по голосу слышно:
- Человек выгорел, устал, давно разочаровался. Просто он не привык жаловаться. Да и не верит, что что-то изменится.

📌 У нас в CustDevica простое правило:
Инсайты не только в том, что сказали. А в том, как это сказали.
Слова можно подобрать.
Интонацию — почти никогда.

😮 Именно поэтому:
Мы всегда прикладываем запись интервью.
И даем тайминги, где сказано самое важное.

Чтобы заказчик мог не просто прочитать — а переслушать фрагмент в контексте. Услышать, как это прозвучало. Понять, что стоит за словами.

🤖 Конечно, сегодняшние ИИ-модели умеют обобщать, подбирать цитаты, выдавать готовые ответы.
Но они не слышат, как человек замолкает на полуслове. Не чувствуют, как в голосе проскальзывает усталость.

Вот почему просто «отдать всё на аналитику нейросети» — не работает.
GPT не поймёт, что тревожит клиента. А мы — поймём. Потому что слушаем.

🎧 Мы всегда переслушиваем.
Иногда — по два раза. С паузами. С заметками. С обсуждением в паре. Чтобы вытащить не просто «фидбек», а то, что действительно мешает клиенту, бесит его, тревожит или держит.

Хочешь узнать, что клиенты думают на самом деле — но не говорят в лоб?
Пиши @VeroHramko — вытащим это вместе.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые

🙅‍♂️ Почему «у нас и так есть идеи» — это опасное заблуждение

Типичные возражения против исследований:

«А зачем делать исследование? Мы и так знаем, что нужно клиенту».

«У нас 5 идей — давайте просто выберем лучшую».

«Сначала запустим MVP, потом разберёмся».

Звучит знакомо?
Проблема в том, что команды часто путают идеи с инсайтами.
💡 Идея — это предположение. Возможно, логичное. Возможно, навязанное трендами. Но это всего лишь гипотеза.
💡 Инсайт — это реальная боль, мотивация или поведение пользователя. И пока вы не проверили, ваши идеи могут оказаться мишенью в темноте.

📎 Кейс из практики:

Один EdTech-проект принёс гипотезу:

💸

«Сделаем мотивационный чат. Люди будут видеть успехи других и сами втягиваться».

Логично?

Да.

Красиво?

Безусловно.

Единогласно одобрено?

Конечно.

Но что показали глубинные интервью:

✏️

«Когда я вижу, что другие проходят курс быстрее — я чувствую, что не тяну».

✏️

«Сравнения не мотивируют — они вызывают тревогу».

✏️

«Сравнения не вдохновляют.».

Итог:

вместо роста мотивации — стресс и отток.

⚪️

Что сделали вместо:

✏

Переупаковали идею: сместили фокус с

«мотивации через других»

на

«поддержку без давления»

✏

Внедрили сценарий: «Ты — не хуже и не лучше. У тебя свой путь»

✏

Запустили трекер с персональными напоминаниями и мягким сопровождением

🟢

Что получилось:

📈

Удержание выросло на

18%

, тревожность снизилась, а пользователи стали чаще доходить до финала курса.

🍷 И вот в чём суть:
Исследование — это не способ «придумать за вас».
Это способ услышать то, что вы могли не заметить.
Потому что настоящие инсайты рождаются, когда вы слушаете.

🥂 Если чувствуешь, что идей много, но уверенности мало — пиши @VeroHramko. Проверим, что из них действительно стоит запускать.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

Участвуем в конкурсе Телеграм-каналов TG Contest!
Болейте за нас — мы настроены серьёзно 😈

Вот тут можно посмотреть, кто уже участвует → @tg_contest_main

😎😎😎

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💸 Работаете с контекстной рекламой? Приходите на интервью!

Проводим исследование для сервиса автоматизации контекстной рекламы. Хотим узнать с какими сложностями вы сталкиваетесь, какие инструменты используете и чего не хватает.

Города: Любой город РФ
Даты: Подбираем под вас
Формат: онлайн
Длительность: ~ 40 минут
Вознаграждение: 2000 руб.

👥 Кого ищем:
— Фрилансеров или небольшие агентства, работающие с контекстной рекламой;
— Руководителей или специалистов, которые принимают решения по настройке РК;
— Опыт в рекламе: от 2-х лет.

💸 Бонус:
За рекомендацию знакомого, который подходит и пройдёт интервью — получите 1000₽.

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @kittenmwah

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

Друзья, в Москве опять беда с погодой, вечеринка снова переезжает. Новую дату скажем позже.💃

🍒 Почему они возвращаются?

Первая покупка — это тест.
Повторная — это лояльность.

Что за этим стоит? 👊
На глубинках мы не спрашиваем «понравилось?». Мы выясняем:
✏️ какую задачу решали?
✏️ что изменилось в поведении?
✏️ что вы рассказали другим?

📌 Именно в этих ответах — формула повторной покупки.
Не скидка, не оффер. А то, что человек почувствовал после.

Один респ сказал:

«Они единственные, кто сделал как я хочу. И я вернулся за этим ещё раз».

Это и есть точка роста.
Когда понимаешь, что вызывает повторную покупку — можно это масштабировать: в оффер, в продукт, в коммуникации.

😎 Потому что человек покупает не товар. А опыт, который хочет повторить.

Если не можешь назвать конкретные причины, почему клиенты возвращаются — ты теряешь деньги. Пиши мне, @VeroHramko, решим эту проблему.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые

😒 «Мы знаем свою ЦА» — сказали маркетологи.

А потом я спросила: «А за что они вас выбирают?»

— «Ну, мы делали портрет аудитории».

— «У нас есть сегментация».

— «Мы замеряем вовлечённость».

Но стоит задать один вопрос:

«Что такого вы даёте, что клиент говорит — только у них беру?»

…и лица становятся задумчивыми. 👀
Потому что знать, кто твой клиент — не то же самое, что понимать, зачем он выбирает именно тебя.

⏩ Ты знаешь, кто они.
⏩ Но не знаешь, почему они с тобой.
⏩ А значит — в любой момент уйдут.

ЦА — это не женщина 25-45 из Москвы.

ЦА — это человек, который голосует рублём. И если ты не можешь объяснить, почему он это делает — ты не знаешь свою ЦА.

😍 Хочешь проверить, так ли хорошо ты знаешь клиентов? Пиши мне, @VeroHramko разберёмся.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😭 «После курсов никто не нанимает!» — ну да, конечно. А я что, шутка для вас?

Говорят, джунов никто не берет. Что после курсов ты как бы и не специалист ещё. А так, одно название, человечек который что-то послушал и который никому не нужен. И да, я эту песню слышу в каждом первом интервью, которое мы проводим со студентами и выпускниками курсов, когда проводим исследования для EdTech.

Серьёзно, мы провели сотни глубинок. Разговаривали с ребятами, которые учились в топовых школах, у методистов, у практиков и просто у Тани, которая решила «поделиться опытом» за 60к. И знаете, что объединяет их всех?

Фрустрация. Страх. Ощущение, что их кинули. Что они вложили всё — время, бабки, нервы. А в ответ — тишина. Рынок молчит. На отклики — робот HR. На собесе — «ну вы ж без опыта…»

Я это не просто слышала. Я это прочувствовала. Потому что эти люди делились самым болезненным. Кто-то — с микрозарплатой и кредитом на обучение. Кто-то — с дипломом, который даже не достают из папки.

И вот что я решила: в компании, которую я строю, такого не будет 👊

Да, я нанимаю после курсов. И не просто «даю шанс». Я плачу деньги. За реальные задачи. За результат. Я не верю в «неоплачиваемую практику за опыт» — это деградирующий бред для ленивых работодателей.

Во что я верю?
— В желание учиться.
— В упоротость упертость (да-да, не опечатка).
— В блеск в глазах, когда человек говорит: «Я хз, как это делать, но сейчас разберусь».
— В готовность вгрызаться в задачи, а не ждать ТЗ в Notion.

Скажу честно: мы не берём всех. Есть собес. Есть тестовое. Потому что нам не нужен просто «человечек». Нам нужен голодный до практики мозг.

Я много раз видела, как проще научить с нуля, чем переучивать «опытного» специалиста с выгоревшим мозгом и зацементированной позицией. Люди без багажа — двигаются быстрее. И впитывают знания как губка. А значит — растут. А значит — приносят результат. А значит — мы вместе растём.

И знаете, что самое кайфовое?

Когда через пару месяцев этот «джун» ведёт свой первый проект. Или сам готовит инсайты по глубинкам. Или предлагает гипотезу, которая реально сработала. Не потому что мы его «научили». А потому что он делал. Рядом с нами. За деньги. В реальной работе.

Так что, если вы там сидите, после курсов, с ощущением, что «никому не нужны» — знайте: это не так. Есть компании, где вас не просто возьмут. А вылепят из вас машину-решалу.

И да — это может быть мы.
Или те, кто думает как мы.
Или вы сами, когда станете нанимать. Только, умоляю, не забывайте, каково это — быть с той стороны.

👠 Веро - с любовью и уважением ко всем упоротым и голодным, лидер гениальной команды исследователей.

#обучение #немногопродакт

Новости такие:

— Завершили международное исследование для крупного китайского маркетплейса. Сегодня он официально объявил о выходе на российский рынок — в том числе благодаря нашим данным. А еще прям на защите начали переговоры о покупке нового исследования.
— Прокачали офлайн: Тула, Москва, Питер, Уфа — проводим фокус-группы, опросы, скрининги в любых городах и лучших конференц-залах.
— Научились находить даже самых «неуловимых» в B2B. Закрываем сложный рекрут в срок — там, где раньше было «да как я их вообще найду?!». Рекрут у всех болит, а у нас получается. Хоть отдельное подразделение открывай.
— Отточили методологию: инсайтов больше, когнитивных искажений меньше.
— Расширяем продуктовый портфель. Клиенты проголосовали деньгами за то, что им нужно после исследования и мы это научились отлично делать, скоро заанонсим!

Это всё — про рост. И он сильный.
📈 Большинство проектов — повторные заказы и рекомендации. Мы устойчиво прибыльны. Команда растёт.
📌 Очередь на исследования — из компаний и от экспертов.
🎤 Этим летом выступаю на нескольких конференциях. Подробности скоро!

Любим, когда клиенты такие: «Ребята, вы крутые. Глубина и объём поражают ❤️».
А такое случается каждую неделю, когда мы защищаем и сдаем исследования!

Спасибо команде, клиентам и всем, кто делает CustDevica вместе с нами.
Жжем и жарим!

#КакМощныНашиЛапищи
#ЗакулисьеИсследований #ЛичнаяЖизньДевиц #ОтзывыКлиентов

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Рил: жизнь рекрутера 🙃

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤷‍♂️ Инсайт нашли. А дальше?

Ты проводишь исследование. Всё по красоте: глубинки, таблицы, инсайты, от которых хочется крикнуть «Эврика!»

Клиенты прямо говорят:

«Любим за простоту»

«Остались из-за поддержки»

«Вы не такие, как все, и это круто»

Ты приносишь это в отдел, говоришь:

«Вот она, точка роста! Вот, за что нас выбирают!»

И в ответ: тишина. Скепсис. Или любимое:

«Так никто не делает»

«Слишком нестандартно»

«Ща не время рисковать»

И всё — конкурентное преимущество улетает в стол. 👍

⚪️ В статье:
✏ Почему бизнес боится собственных сильных сторон
✏ Как превратить инсайт в гипотезу, которую реально внедрят

🙌 Если ты продакт, маркетолог или исследователь, этот текст — твоя шпаргалка, как сдвинуть лёд в компании и не дать инсайтам пылиться.

Читать статью: Инсайты есть, а действий нет: как компании закапывают свои конкурентные преимущества

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🗒 Заботитесь о здоровье, приходите на интервью!

Проводим исследование для компании-производителя БАДов. Хотим узнать ваше мнение о продуктах для здоровья, мотивации к их приёму и барьерах при выборе.

Города: Любой город РФ
Даты: Подбираем под вас
Формат: онлайн
Длительность: ~1 час
Вознаграждение: Набор БАДов от компании заказчика

💃 Кто нам подойдёт:
— Возраст 26–50 лет;
— Регулярно или эпизодически принимаете БАДы;
— Инвестируете в здоровье.

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🙄 На халяву пришли — и на этом всё

B2C-сервис запускал пробный доступ на три дня за 1 рубль.
Регистрации — рекой.
А потом? Пусто. Возврат почти нулевой.

🟢 Пошли копать:

«Я думала, посмотрю и решу. Но ничего не поняла»

«Там вроде всё круто, но за 3 дня я не успел ни вникнуть, ни оценить»

«Ну это ж просто акция, я не планировала надолго»

Люди приходили ради халявы — но не оставались, потому что не понимали, зачем им это.

А продукт был не из тех, что «за секунду понятно».

⚪️ Что поменяли:
✏ Добавили стартовое письмо. Теперь при входе сразу всплывает:
«Вот чем это может быть полезно именно вам» — в зависимости от цели пользователя.
✏ Сделали цепочку рассылок с историями: как другие пользователи решали похожие задачи, какие у них были сомнения и что в итоге дало результат.
✏ Пробный период продлили до 7 дней, но только тем, кто реально зашёл, кликнул, попробовал.

Халява → стимул к действию → вовлечение → осознанное решение.

🎧 Что получилось:
✏ Продление триала выросло на 6%
✏ А главное — они перестали «жечь трафик ради трафики».
✏ Теперь люди остаются не потому что дешево, а потому что видят ценность.

Если чувствуете, что трафик идёт, а смысла нет — пишите @VeroHramko найдём, где теряется ценность.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🔥 «Дорого» — это ложь, в которую вы сами поверили»

— Вы спросили у клиентов, почему они не покупают.
— Они сказали: «Дорого».
— Вы снизили цену.
— Продаж больше не стало.

А теперь вопрос: может, дело не в ноликах, а в том, что вы не смогли объяснить, ЗА ЧТО?
Потому что «дорого» — это не сумма.

Это тревога:

«Я не понимаю, зачем мне это»

Это недоверие:

«А вы точно мне поможете?»

Это сомнение:

«У других дешевле, и они говорят понятнее».

Каждый раз, когда клиент говорит вам «дорого» — он говорит:

«Ты не убедил меня, что это стоит того».

А теперь вспомните: вы сами когда последний раз покупали что-то по верхнему ценнику — и были довольны? 😭
Вот именно. Потому что вам объяснили, почему это стоит своих денег.

Вывод:
✏Не сбрасывайте цену.
✏Повышайте ценность.
✏И говорите с клиентом на его языке.

п. с. В CustDev мы регулярно ловим этот паттерн на интервью. Клиенту «дорого», потому что вы просто не попали в его «боль». Не туда жали. Не то сказали. Хотите проверить — пишите @VeroHramko, разберём.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

💻 Кто такая тень (или почему мы ведём интервью вдвоём)

В CustDevica глубинные интервью всегда проводятся в паре: один человек задаёт вопросы (интервьюер), второй — слушает и фиксирует (тень).

Зачем?
✏ Потому что один слышит слова, другой — смыслы.
✏ Потому что даже самый опытный интервьюер может что-то упустить.
✏ Потому что глубокие инсайты рождаются не из вопросов, а из наблюдений за паузами, интонацией и контекстом.
✏ Потому что вдвоём можно и уточнить, и «раскопать» — мягко, но точно.

Один ведёт. Второй замечает нюансы, задаёт неожиданные вопросы и помогает вытянуть самое важное.

А потом мы вместе собираем выводы — чтобы не ускользнуло ни одно «между строк».

Вы не услышите от нас: «Ну вроде всё понятно».
Мы либо поняли глубоко, либо продолжаем копать.

🚀 Два человека = одно мощное интервью
Это наша разработанная методика, и она уже второй год проходит проверку на «отлично». Именно поэтому к нам клиенты и возвращаются.

Если хотите такие интервью, после которых не остаётся вопросов — пишите @VeroHramko.
Вопросы мы любим. Но ещё больше — ответы, которые действительно работают.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования