Первая покупка — это тест.
Повторная — это лояльность.
Что за этим стоит? 👊
На глубинках мы не спрашиваем «понравилось?». Мы выясняем:
✏️ какую задачу решали?
✏️ что изменилось в поведении?
✏️ что вы рассказали другим?
📌 Именно в этих ответах — формула повторной покупки.
Не скидка, не оффер. А то, что человек почувствовал после.
Один респ сказал:
«Они единственные, кто сделал как я хочу. И я вернулся за этим ещё раз».
Это и есть точка роста.
Когда понимаешь, что вызывает повторную покупку — можно это масштабировать: в оффер, в продукт, в коммуникации.
😎 Потому что человек покупает не товар. А опыт, который хочет повторить.
Если не можешь назвать конкретные причины, почему клиенты возвращаются — ты теряешь деньги. Пиши мне, @VeroHramko, решим эту проблему.
#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем
@custdevica - лучший канал про маркетинговые