B2C-сервис запускал пробный доступ на три дня за 1 рубль.
Регистрации — рекой.
А потом? Пусто. Возврат почти нулевой.
🟢 Пошли копать:
«Я думала, посмотрю и решу. Но ничего не поняла»
«Там вроде всё круто, но за 3 дня я не успел ни вникнуть, ни оценить»
«Ну это ж просто акция, я не планировала надолго»
Люди приходили ради халявы — но не оставались, потому что не понимали, зачем им это.
А продукт был не из тех, что «за секунду понятно».
⚪️ Что поменяли:
✏ Добавили стартовое письмо. Теперь при входе сразу всплывает:
«Вот чем это может быть полезно именно вам» — в зависимости от цели пользователя.
✏ Сделали цепочку рассылок с историями: как другие пользователи решали похожие задачи, какие у них были сомнения и что в итоге дало результат.
✏ Пробный период продлили до 7 дней, но только тем, кто реально зашёл, кликнул, попробовал.
Халява → стимул к действию → вовлечение → осознанное решение.
🎧 Что получилось:
✏ Продление триала выросло на 6%
✏ А главное — они перестали «жечь трафик ради трафики».
✏ Теперь люди остаются не потому что дешево, а потому что видят ценность.
Если чувствуете, что трафик идёт, а смысла нет — пишите @VeroHramko найдём, где теряется ценность.
#КейсыCustDevica #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования