И именно поэтому мы всегда включаем запись разговора
— «Как вам сервис?»
— «Да вроде всё нормально».
На экране — пять слов.
В реальности — целый ворох эмоций, которые за ними стоят.
И если просто читать расшифровку — можно пропустить всё важное.
🏷 Потому что дело не в тексте, а в том, как именно человек это говорит:
- С паузой? Значит, он сомневается.
- Протягивает фразу? Значит, не уверен, но боится обидеть.
- Отводит взгляд, когда говорит «удобно»? Скорее всего, наоборот.
⚪️ Вот пример из интервью:
— «Ну, вроде нормально...»
🟢 А по голосу слышно:
- Человек выгорел, устал, давно разочаровался. Просто он не привык жаловаться. Да и не верит, что что-то изменится.
📌 У нас в CustDevica простое правило:
Инсайты не только в том, что сказали. А в том, как это сказали.
Слова можно подобрать.
Интонацию — почти никогда.
😮 Именно поэтому:
Мы всегда прикладываем запись интервью.
И даем тайминги, где сказано самое важное.
Чтобы заказчик мог не просто прочитать — а переслушать фрагмент в контексте. Услышать, как это прозвучало. Понять, что стоит за словами.
🤖 Конечно, сегодняшние ИИ-модели умеют обобщать, подбирать цитаты, выдавать готовые ответы.
Но они не слышат, как человек замолкает на полуслове. Не чувствуют, как в голосе проскальзывает усталость.
Вот почему просто «отдать всё на аналитику нейросети» — не работает.
GPT не поймёт, что тревожит клиента. А мы — поймём. Потому что слушаем.
🎧 Мы всегда переслушиваем.
Иногда — по два раза. С паузами. С заметками. С обсуждением в паре. Чтобы вытащить не просто «фидбек», а то, что действительно мешает клиенту, бесит его, тревожит или держит.
Хочешь узнать, что клиенты думают на самом деле — но не говорят в лоб?
Пиши @VeroHramko — вытащим это вместе.
#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем
@custdevica - лучший канал про маркетинговые