Таланты Customer Success

#CustomerSuccess #AccountManager #Onboarding #ImplementationSpecialist #CSOperations #B2B #SaaS #DigitalAgency #Outsource #Remote #ИщуРаботу #Релокация

Привет! Ищу роль Customer Success Manager или Account Manager в продуктовую IT-компанию, аутсорс или digital-агентство. Нахожусь в Грузии в Батуми, рассматриваю удалёнку, готов к релокации.

За 3 года с B2B-клиентами научился превращать хаос в процессы. Умею онбордить клиентов за 1-2 дня, создавать базы знаний, приоритизировать фидбек для разработки и удерживать клиентов надолго (среднее партнёрство 2.5 года у 10+ аккаунтов).

Мои результаты:

Снизил время первого ответа с 45 до 17 минут (-62%).
Ускорил онбординг клиентов на 50% (50+ статей базы знаний).
Затраты снизил на 30% через переговоры с поставщиками.
Сэкономил 50% на софте после замены Bitrix24 на Trello.

Работал с крупными клиентами - X5 Retail Group, Альфа-Банк, TBC Bank. Знаю как выстраивать процессы для сложных B2B-аккаунтов.

Открыт также к ролям Onboarding, Implementation Specialist и CS Operations. Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Linux 5 лет.

Буду рад пообщаться если вашей команде нужен человек который умеет удерживать клиентов, сокращать churn и растить выручку по аккаунтам.

Пишите в Telegram: @spetrushkin

Таланты Customer Success pinned a photo

Меньше месяца до старта нашего большого курса по Customer Success

Здесь мы делимся вакансиями и резюми, а сегодня — нашим курсом.

Если вы присматриваетесь к переходу в Customer Success из поддержки или аккаунтинга, уже работаете CSM или руководите командой — полезно понимать весь жизненный цикл клиента: как он начинает пользоваться продуктом, получает результат, остаётся и расширяет сотрудничество.

Именно вокруг этой системы построен курс наш курс, Анны Амброзевич и Марины Востриковой. Пятый поток стартует 19 октября.

В программе:

▪️ Методология CS и жизненный цикл клиента: Adoption → Retention → Expansion → Advocacy
▪️ Отток: причины, сигналы и аналитика
▪️ Метрики, стратегия и взаимодействие команд
▪️ Процессы, инструменты и построение CS-команды
▪️ Бонус — ИИ в Customer Success

Формат — живые онлайн-встречи, вопросы и практика на кейсах. Можно прийти со своей рабочей задачей или разбирать учебный кейс.

📆 19 октября — 28 ноября 2026

Группа уже набирается.

→ Программа, формат и тарифы на нашем сайте

Записаться и задать вопросы — Марине @tigerms.

Из CS в продукт. Четыре пути

Продолжаю разбирать гид The CS Café по переходу из CS роли в продуктовую.

Автор гида выделяет четыре возможных продуктовых роли, и под каждый подходит свой тип CSM-а.

AI Product Manager. Для опытных CSM-ов, которые внедряли AI-функции у клиентов. Подготовка 6–12 месяцев, самая высокая зп.
Growth PM, продакт, который отвечает за путь клиента. Для тех, кто силён в онбординге, активации и допродажах. 4–8 месяцев.
Platform / API PM. Для CSM-ов с технических аккаунтов. Самый близкий путь для технических CSM. 6–10 месяцев.
Product Operations. Для CS Ops и тех, кто строил процессы на масштаб. Часто самый быстрый внутренний переход, 3–6 месяцев.

Какой бы путь вы ни выбрали, есть одна вещь, на которой большинство CSM-ов отваливаются ещё до собеседования. Резюме.

В гиде есть хороший пример.

Одна и та же работа, две формулировки.

Как пишет CSM: вёл 35 enterprise-аккаунтов, снизил отток на 12%.

Как пишет PM: нашёл провал на этапе активации, который давал 12% оттока. Вместе с продуктом и разработкой перестроил онбординг, удержание на четвёртой неделе выросло на 18%.

Первая версия читается как CSM, который подаётся не на свою роль. Вторая как продакт с контекстом CS. Работа одна и та же.

Я взяла ещё несколько типичных строк из резюме CSM-ов и переписала по этой логике.

Было: проводил QBR с ключевыми клиентами.
Стало: по итогам QBR собрал повторяющиеся запросы от 12 клиентов, приоритизировал их вместе с продуктом, три из них вошли в роадмап следующего квартала.

Было: отвечал за онбординг новых клиентов.
Стало: сократил время до первого результата с 45 до 28 дней, убрав из онбординга два шага, на которых терялась половина клиентов.

Было: собирал обратную связь и передавал в продукт.
Стало: выстроил процесс, в котором фидбек от CS попадает в продукт не эскалациями, а раз в две недели в структурированном виде. Продукт начал закрывать запросы клиентов до того, как они превращались в риск оттока.

Три принципа, по которым это работает, из того же гида:

• Сначала решение, потом цифры. Продакт отвечает за решения. Покажите свои.
• Метрика, которая важна компании: активация, удержание, масштабирование. Не CSAT.
• Партнёрство с продуктом и разработкой. Продакт ничего не делает один. Покажите, что вы уже умеете так работать.

✔️Опыт у вас уже есть. Его нужно описать так, чтобы CPO или тот, кто отвечает за продукт, услышал это на своем языке.

В следующем посте про пять навыков, которых обычно не хватает CSM-у на продуктовом собеседовании.

@customersuccessru

Из CS в продукт. Почему именно сейчас

Из интересного с ресурса The CS Café (одна из самых сильных площадок по карьере в CS). У них есть подробный гид по переходу из CS в Product Manager, и в 2026 году они его обновили.

Вот что интересно: автор пишет, что 3 года назад это был мягкий карьерный поворот, а сейчас он стал одним из самых выгодных ходов для CSM-ов.

🔄 Что поменялось за эти 3 года?

AI сделал adoption продуктовой проблемой.
Когда AI-функция ломается у клиента, за продление отвечает CS, а за починку - продукт. Компаниям нужны люди, которые понимают обе стороны.

Роль CSM разделяется на специализации.
Это подтверждает исследование ChurnZero. И эти специализации хорошо ложатся на продуктовые: Renewals PM, Adoption PM и др.

Изменилась экономика перехода.
Для понимания масштаба: Senior PM в обычном SaaS в США получает 150–190 тысяч долларов базы, а Senior PM в AI-компании — 180–265 тысяч. То есть CSM, который уходит в продукт именно в AI-компанию, а не просто в продукт, делает совсем другой по деньгам шаг.

Но главное в другом.

Раньше опыт CS на продуктовых собеседованиях скорее мешал.

Сейчас есть компании, которые его специально ищут:

• Компании, которые строят продукты на базе AI. Там успех продукта напрямую зависит от того, внедрит ли его клиент. То есть от того, чем занимается CS.

• Отраслевой SaaS: медицина, финансы, госсектор. Там знание отрасли и клиента важнее продуктового опыта.

• Компании, где клиент сам начинает пользоваться продуктом без продаж и внедрения. Там активация и допродажи и есть ключевые задачи, а это работа CSM-а.

Некоторые из них уже прямо пишут опыт CS в требованиях к продуктовым вакансиям.

Я об этом говорила и раньше: навыки Customer Success нужны не только в CS.

Просто рынок начал это признавать и формулировать.

В следующих постах поделюсь ещё интересным из этого гида: какие пути в продукт есть из CS и что придётся доучить.

@customersuccessru

Head of Customer Success в Aplaut (SaaS-платформа управления отзывами с ИИ для e-com и ритейла)

Aplaut — аккредитованная IT-компания. Нам доверяют лидеры рынка: Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк, Рив Гош и др.

Ищем зрелого и системного Head of CS, который возьмет полный Ownership за удержание и рост клиентской базы, а также за развитие команды. Работа напрямую с основателем компании!

Задачи:
• Рост и удержание выручки: отвечать за GRR, NRR, MRR и снижение Churn.
• Переговоры с C-Level: строить прямые отношения с владельцами бизнеса, CMO, Head of E-com ключевых клиентов.
• Системный CS: внедрить Health Scoring, Risk Review и проводить QBR/EBR.
• Onboarding & Time-to-Value: ускорять интеграцию новых клиентов через API.
• Команда: руководить, нанимать и развивать менеджеров CS (сейчас 2 человека).

Что ждем от тебя:
• B2B IT & E-com: от 3-х лет работы со сложными B2B IT-продуктами, понимание специфики e-commerce.
• Управление: опыт руководства командой от 3+ человек (наём, развитие, мотивация).
• Аналитика: понимание продуктовых и e-com метрик (LTV, Retention, воронки), умение оцифровать ценность продукта в деньги.
• Коммуникация: сильный эксперт, способный общаться с первыми лицами на равных.
• Технический бэкграунд: понимание API и интеграций, умение при необходимости заглянуть в логи.
• Плюсом будет наличие собственного нетворка в e-commerce.

Что предлагаем:
• Доход: оклад + прозрачный бонус за Retention.
• Свобода и влияние: самостоятельное выстраивание процессов CS и команды.
• Оформление: ТК РФ с 1-го дня (аккредитованная IT-компания).
• Формат: гибрид (3 дня в офисе / 2 удаленно), офисный лофт м. «Электрозаводская».
• Забота: ДМС или фитнес, 5 sick days в год, оплата обучения и книг.
• Доверие и команда: культура без микроменеджмента и бюрократии, где тебе доверяют.

Контакт для связи: @evgenika_hr

Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager

О себе:

Всем продуктивного сентября! Я — Ксения. Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager / Technical Growth Manager.

Как видно по тайлам, за последние 5+ лет у меня был довольно разнообразный опыт внутри customer success field: от Senior Technical Support Manager в Semrush до более стратегических ролей в Project Implementation, Onboarding и Technical Growth (последние 3 года).

Именно поэтому я хорошо понимаю разницу между классической технической поддержкой и Customer Success и сейчас ищу компанию, где наши представления о том, что такое настоящий Customer Success и какую ценность он должен приносить продукту и бизнесу, совпадут.

Вместо тысячи слов приведу несколько примеров того, какой результат моя работа приносила клиентам и бизнесу:

• Запустила 80+ новых проектов для существующих партнёров за 1,5 года, помогая им внедрять новые use cases и создавая возможности для дальнейшего роста monthly units внутри их аккаунтов.

• Сократила время обработки внутренних запросов в команде — создала partner database с поиском и фильтрами и поддерживала её в рабочем состоянии 2,5 года.

• разработала и запустила платный fast-track integration процесс, снизив нагрузку на development team и одновременно решив проблему с очередью на интеграции. CSAT составил 5/5.

• Сократила time-to-first-value до <48 часов для early-stage клиентов

• Конвертировала 8–12% pre-sales demos в paying clients — провела около 50 демо для SMB и enterprise сегментов за 6 месяцев.

• Помогла увеличить qualified partner pipeline, представляя компанию на международных отраслевых мероприятиях в Мехико и Йоханнесбурге.

Если вам нужен человек, который легко погружается в конкретный кейс клиента и выстраивает onboarding не по скрипту, а вокруг его реального пути к value, далее работает с adoption, retention и expansion, понимает, за какими сигналами и метриками нужно следить, чтобы вовремя увидеть риск или возможность роста, умеет запускать инициативы, которые одновременно улучшают customer experience и эффективность внутренних процессов - смело пишите.

Ну и да, я очень люблю международные команды и командировки по всему миру. Работаю удаленно, предпочтительно через Deel и похожие платформы найма.

English - C1, Spanish - B1.

Резюме LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kseniia-fil/

Searadar ищет в команду!

* Customer Success Team Lead
* Customer Success Specialist


📍Remote (вне РФ и РБ)
SEARADAR — европейская платформа для аренды яхт, которая помогает яхтсменам находить и бронировать парусные яхты и катамараны в более чем 20 направлениях.
🚀Фаундеры — Дмитрий Безнасюк, Макс Тербов

Размер команды — 50+

🤝Прямой контакт для отклика: @yenlik_kilney

Operations / Project Coordinator | Customer Success | HR Operations

О себе: Всем привет! Меня зовут Дарья, я живу в Белграде.
До переезда 1,5 года работала в IT-компании на стыке Operations и HR: координировала процессы между командами, занималась онбордингом, работала с партнёрами и организовывала мероприятия.
Сейчас хочу продолжить развиваться в этом направлении и буду очень рада новым знакомствам, нетворкингу, советам, контактам или просто если кто-то готов поделиться опытом.

Локация: Сербия, Белград (офис / гибрид) или Remote
Языки: Русский (родной), Английский B1, Сербский A1–A2

Опыт: 1.5 года в IT (Operations, HR Ops, Project Support)

Ключевые результаты:
• Координировала процессы между IT, HR и административным блоком
• Внедрила систему обратной связи по испытательному сроку (100% сотрудников)
• Запустила программу бенефитов и подключила 7 внешних партнёров
• Перевела документооборот в электронный формат (КЭДО)
• Организовывала корпоративные мероприятия

Ищу роли: Operations, Customer Success, Project/Delivery Coordinator, Client Relations, HR Operations

Контакты:
Telegram - @DDSDara

Подробнее, можно изучить перейдя по ссылке https://drive.google.com/file/d/1xRcmoOnqKedk7xrDGrvnc-YhRzxEKNZX/view?usp=drivesdk

#CV #resume #opentowork #belgrade #operations #customersuccess #projectcoordinator #hr #remote #гибрид #ищу #ищуработу

Head of Advertiser Success в Traforama

Ребята активно ищут🔥

📍Remote
💎4+ года опыта работы в рекламной сети, SSP, DSP и с прямыми рекламодателями, English C1+
🚀Кофаундер — Всеволод Умпелов

Traforama — платформа, на которой рекламодатели и издатели могут напрямую сотрудничать без комиссий и получать доступ к рекламным инструментам.

Размер команды — 11-50

Узнать подробнее и откликнуться: тут

Привет! Я Денис Волков, операционный архитектор с 16-летним опытом в B2B SaaS, Cloud Infrastructure и Services (Virtuozzo, ClearScale, Ingram Micro Cloud, Parallels/Odin).

Мой профиль — сложные B2B-продукты и инфраструктура, где клиентам необходимо помогать раскрывать реальную ценность, а сервисные функции нужно превращать в маржинальные источники выручки.

Чем именно я могу помочь вашей компании:

Превратить сервисы из кост-центра в прибыльный движок — Service Productization — Если компания тонет в кастомных решениях, а ключевые клиенты захватывают роадмап — упакую техническую экспертизу в повторяемые и маржинальные сервисные SKU (Professional Services, Managed Services, TAM/FDE).

Пример: Построил направление Managed Services в ClearScale с $0 до $3M ARR; спроектировал и запустил портфель из 28 сервисных SKU в Virtuozzo (после M&A).

Рост NRR и удержание в сложных B2B-продуктах — Выстраиваю функцию Technical Customer Success / TAM как мост между инженерией, продуктом и бизнесом клиента.

Пример: Запустил CS-практики в Virtuozzo — +14% NRR и +20% к росту утилизации продукта среди участников программы.

Остановить линейный рост расходов на саппорт через знания и AI — Внедряю Knowledge-Centered Service (KCS), структурирую знания компании и настраиваю AI-augmented workflows, чтобы масштабировать обработку запросов без пропорционального раздувания штата.

Убрать хаос после M&A и выстроить операционную систему — Объединяю разрозненные команды (Sales, PS, CS, Tech Support), консолидирую тулчейны (Jira, Confluence, CRM).

Пример: Объединил 4 отдела в единую структуру Customer Solutions & Success устраняя изоляцию и трения между sales, presales, и деливери; бесшовно провел международный carve-out и трансфер команды из 120 человек без даунтайма для клиентов.

Форматы сотрудничества:
Full-time: COO, VP / Head of Customer Success, Professional Services, Cloud Services, Chief of Staff.
Consulting / Fractional: Фиксированные спринты (например, Operating Architecture Audit или Service SKU Productization) через действующее ИП в Грузии (B2B).

Подробности, цифры и кейсы — в прикрепленном CV. Буду рад обсудить ваши задачи!

Telegram: @paralloid
LinkedIn: linkedin.com/in/denis-volkov-cloud/
Medium: medium.com/@paralloid

Head of Сustomer Success

О компании

BILLZ - часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS-продуктов в регионе.

Мы помогаем более 6000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику.

Наш продукт пользуют такие бренды как Levi’s, Mango, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие бренды.

О роли

Твоя роль - возглавить направление Customer Success в BILLZ и превратить клиентский опыт в один из ключевых драйверов роста бизнеса. Ты будешь отвечать за развитие
масштабируемой функции Customer Success, повышение удержания и ценности клиентов, а также развитие команды, которая помогает нашим клиентам достигать
успеха с BILLZ.

Чем предстоит заниматься:

Строить стратегию CS и команду CSM с культурой высокого сервиса

В BILLZ это означает:

создать CS-функцию, которая обслуживает десятки тысяч SMB-мерчантов при ARPU ~$20/мес — без раздутого штата. Стратегия строится на балансе tech-touch (автоматизация, боты, база знаний) для длинного хвоста и human-touch только для рискованных и высокоценных аккаунтов. High-volume, low-cost CS модель

Выстраивать полный цикл: онбординг, сопровождение, удержание и Customer Journey

Главный рычаг — онбординг в первые 30 дней: большинство оттока происходит именно здесь, если мерчант не дошёл до «первой ценности» (первая продажа через BILLZ). Для Freemium и Lite-тарифа — онбординг должен работать без участия человека: видеогайды, чат-боты, авто-сценарии. Для Pro — персональное сопровождение CSM. Время до «первой продажи» — ключевая метрика онбординга.

Аудит и масштабирование процессов CS с автоматизацией и лучшими практиками

Цель — разорвать линейную связь «больше клиентов = больше CSM». Повторяющийся запрос в поддержку — это дефект в продукте или онбординге, а не повод нанять ещё агента. Внедрение self-serve базы знаний, FAQ на узбекском/русском/казахском и AI-ассистента — прямая ответственность этой роли.

Cоздать систему Customer Health Scoring и проактивно работать с риском оттока

В BILLZ health score строится на сигналах использования продукта: частота открытия кассы, количество транзакций, активность в мобильном приложении. Мерчант, который перестал пробивать продажи через BILLZ — это P1-риск оттока, который надо поймать до того, как он уйдёт к конкуренту или вернется обратно в бумагу или excel.

Повышать Retention, Expansion и LTV, развивать апселл и кросс-селл с коммерческой командой

Ключевой путь расширения — конвертация Freemium → Lite → Pro и подключение дополнительных модулей (кредитование, аналитика, интеграции). Цель по NRR — выше 100%: когда expansion перекрывает отток. Работа с апселлом не должна быть «продажами» — она должна быть естественным следствием достигнутой ценности для мерчанта.

Анализировать CS-метрики и через голос клиента влиять на продукт, продажи и маркетинг


Мы будем рады познакомиться, если у тебя:

5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B SaaS.

Не менее 2–3 лет опыта управления командой Customer Success.

Опыт построения процессов Customer Success с нуля или масштабирования существующей функции.

Практический опыт работы с метриками Retention, Churn, NRR, GRR, Expansion Revenue.

Data-driven подход к управлению командой и процессами.

Опыт работы с CRM и Customer Success платформами.

Сильные лидерские качества и умение развивать сотрудников.

Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров.

Свободное владение русским языком, английский будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Возможность влиять на развитие продукта и клиентского опыта.
Работу с одним из самых быстрорастущих SaaS-продуктов региона.
Команду сильных специалистов, готовых делиться экспертизой.
Возможность профессионального роста внутри экосистемы TBC Uzbekistan.
Культуру доверия, ответственности и инициативности.

Комфортный офис в центре города.
Удобный график работы 5/2.

Как откликнуться:
Тг: @Elvina_HR
Тел: +99890 125 32 75

Может у Вас есть толковый менеджер из IT-компании - сейлз или CSM?

https://hh.ru/vacancy/135671234

Со знанием Узбексого языка и желательно там живущий.

Ищем в штат. Резюме можно в ЛС @vudi8888

Привет! Меня зовут Екатерина.
7+ лет работаю в клиентском сервисе в b2b SaaS, из них 5 лет фокусируюсь на онбординге и удержании ключевых клиентов.

Мой опыт:
- В зоне ответственности — до 6500 B2B-клиентов (SMB /low-touch и high-touch)
- Руководила направлением (до 7 человек); выстроила процессы и увеличила запуски клиентов с 40 до 65 в месяц
- Внедряла систему CS-метрик (NPS, CSAT, Churn) и адаптировала KPI для команд поддержки

Результаты:
- Снизила отток в приоритетном сегменте на 10% за 4 месяца.
- Обеспечила рост суммы продлений на +25–30% за счет фокуса на реальной ценности продукта для клиента.
- Сократила время реакции поддержки с 15 до 5 мин, сохранив CSAT на уровне 95%.

Что ищу сейчас:
Ищу роль Аккаунт-менеджер/CSM в компании со сложным B2B-продуктом. Готова быстро встроиться в существующие процессы, участвовать в их улучшении и нести полную ответственность за рост своего сегмента.

📩 +7 (917) 655-09-53 | @ekaznacheeva

#вакансия #CustomerSuccess #SeniorCustomerSuccessManager #SaaS #IT #Remote #Fulltime

Senior Customer Success Manager в FIX 🔥⚡️

FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Мы создаем технологичные продукты для бизнеса и сейчас ищем Senior Customer Success Manager, который выстроит функцию Customer Success практически с нуля.

Мы разрабатываем B2B-платформу на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга, которая помогает финансовым организациям выявлять случаи использования платежных инструментов в нелегальных целях. Продукт анализирует большие объемы данных, помогает обнаруживать подозрительную активность, снижать риски мошенничества и повышать безопасность финансовых операций.

Это возможность не просто сопровождать клиентов, а стать экспертом, который выстраивает процессы взаимодействия и напрямую влияет на развитие продукта.

📝 Чем предстоит заниматься:
🔵 Быть единым окном коммуникации для корпоративных клиентов и сопровождать их на всех этапах работы;
🔵 Проводить онбординг, обучение пользователей и помогать клиентам эффективно использовать продукт;
🔵 Информировать клиентов о релизах, новых возможностях и изменениях в системе;
🔵 Готовить и отправлять регулярную отчетность, а также проводить CSI-опросы и интервью с клиентами;
🔵 Анализировать запросы клиентов, выявлять реальные потребности и формировать понятные ТЗ для разработки, аналитики и производства;
🔵 Обрабатывать обращения и инциденты, контролируя решение вопросов до результата;
🔵 Проводить вебинары по новым возможностям продукта;
🔵 Собирать обратную связь после релизов и участвовать в развитии продукта.

📕 Мы ждем:
🔵 Опыт работы от 3 лет в роли Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной позиции в IT или SaaS компании;
🔵 Обязательный опыт сопровождения B2B-клиентов;
🔵 Техническую грамотность: понимание жизненного цикла ПО, релизов, версионности и умение работать с технической документацией;
🔵 Навык декомпозиции бизнес-запросов и постановки качественных ТЗ для разработки и аналитики;
🔵 Уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные таблицы, графики) и опыт работы с CRM-системами;
🔵 Отличные коммуникативные навыки, системное мышление и клиентоориентированность.

✨ Условия:
🔵 Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
🔵 Официальное оформление по ТК РФ;
🔵 Полностью удаленный формат работы по РФ;
🔵 График 5/2 (09:00–18:00);
🔵 ДМС со стоматологией после испытательного срока;
🔵 Разговорный английский клуб и возможности для обучения;
🔵 Возможность самостоятельно выстраивать процессы и влиять на развитие продукта;
🔵 Открытая команда, прозрачные коммуникации, корпоративные мероприятия и современное оборудование.

💬 Контакты для связи: @maria_riia

#вакансия #CustomerSuccess #AccountManager #Fintech #SaaS #Remote #Fulltime

Middle Customer Success / Account Manager в FIX🔥⚡️
FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Компания активно растет, и мы ищем системного Middle-специалиста с продуктовым мышлением. Мы создаем Fintech-продукт и ищем человека, который умеет глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов, предотвращать отток и находить точки роста для B2B-аккаунтов.


📝 Чем предстоит заниматься:
🔵 Строить партнерские отношения: быть главным представителем B2B-клиентов внутри компании и выстраивать trust-отношения;
🔵 Вести клиентов по Customer Journey: от качественного онбординга и адаптации до масштабирования и расширения их оборота с нами;
🔵 Проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи (QBR) для сверки целей;
🔵 Управлять рисками: анализировать метрики и продуктовую активность, превентивно устраняя риски оттока;
🔵 Растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и делать регулярные допродажи (Upsell/Cross-sell);
🔵 Влиять на продукт & поддерживать порядок: передавать системный фидбек разработчикам и аккуратно вести CRM (Битрикс24).

📕 Мы ждем:
🔵 Релевантный опыт от 2-х лет в роли CS или Account Manager в сферах FinTech или SaaS (обязательно);
🔵 Безупречный B2B-нетворкинг: навыки деловой коммуникации и ведения переговоров с первыми лицами компаний;
🔵 Понимание ключевых метрик эффективности (Retention, Churn, Adoption) и умение конвертировать их в точки роста;
🔵 Опыт работы с CRM и BI-системами (Битрикс24 и Superset);
🔵 Проактивность, самостоятельность и умение работать с большими объемами данных.
➕ Будет плюсом:
🔵 Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными аккаунтами;
🔵 Знание специфики работы с самозанятыми и выплат физлицам.

✨ Условия:
🔵 Оплата: конкурентная заработная плата оклад+ премии (обсуждается индивидуально по результатам интервью);
🔵 Формат & График: полная удаленка, гибрид или офис (Москва / Казань) на ваш выбор. График 5/2 с гибким началом дня;
🔵 Забота о здоровье & Развитие: ДМС со стоматологией и психологом, разговорный клуб и онлайн-школы английского, поддержка профессионального обучения;
🔵 Атмосфера: масштабные корпоративы и тимбилдинги, доступные даже для remote-сотрудников.

💬 Контакты для связи и откликов: @tshustova

Всем привет!

Я — Роман Франтов, Customer Success Executive с многолетним опытом в ИТ B2B.

Что умею и люблю делать:

🔹 Удержание клиентов и рост LTV — выстраиваю долгосрочные отношения, а не разовые касания
🔹 Онбординг и внедрение продукта — довожу клиента от подписания договора до реальной ценности
🔹 Работаю на стыке клиента и продукта: слышу боли, перевожу их в задачи и результат

Ищу роль Customer Success Executive — открыт к предложениям и нетворкингу.

Резюме прикрепляю ниже
Буду рад обратной связи и рекомендациям!

@frantov
+79259059355

#резюме #CustomerSuccess #AccountManager #Remote #B2B #SaaS #Onboarding.

Привет! Ищу работу в продуктовой IT-компании.

Должность: Customer Success Manager / Account Manager / Onboarding Manager / Implementation Specialist.

Опыт: 3 года работы с B2B-клиентами (SaaS, HRTech, digital-сервисы).
Локация: Батуми, Грузия - удалёнка. Готов к релокации: Сербия, Молдова, Армения.
Английский: B1.

Что умею:
- Полный цикл онбординга: запускаю клиентов за 1-2 дня.
- Создаю базы знаний, регламенты и процессы с нуля.
- Собираю и приоритизирую VoC для продуктовой команды.
- Веду портфель 10+ B2B-аккаунтов, удерживаю долгосрочные отношения 2.5 года.
- Опыт с клиентами уровня Альфа-Банк, TBC Bank, X5 Retail Group.

Ключевые результаты:
- Снизил время первого ответа на 62% (с 45 до 17 минут).
- База знаний из 50+ статей ускорила адаптацию клиентов на 50%.
- Внедрил Trello-систему для 10+ клиентских досок - потеря задач сведена к нулю.
- Приоритизировал 40+ продуктовых проблем от клиентов для dev-команды.

Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Google Workspace.

Резюме во вложении.
Контакты - Telegram: @spetrushkin | Email: s.petrushkin@tuta.com

Всем привет! Меня зовут Оля, ищу работу в B2B SaaS на позиции Customer Implementation Manager / Customer Success Lead.

8+ лет опыта: от end-to-end ведения клиента до управления командой и построения процессов, в т.ч. с нуля. Будет отличный мэтч со стартапами series A/B, но открыта и к более узким ролям в крупных компаниях.

Формат: hybrid в Барселоне / full remote с испанским юрлицом. Английский – C1.

Прикрепила CV на английском, буду благодарна за рекомендации и интро – пишите здесь @olathela или linkedin.com/in/olga-mozgovenko/

❤️