Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager

О себе:

Всем продуктивного сентября! Я — Ксения. Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager / Technical Growth Manager.

Как видно по тайлам, за последние 5+ лет у меня был довольно разнообразный опыт внутри customer success field: от Senior Technical Support Manager в Semrush до более стратегических ролей в Project Implementation, Onboarding и Technical Growth (последние 3 года).

Именно поэтому я хорошо понимаю разницу между классической технической поддержкой и Customer Success и сейчас ищу компанию, где наши представления о том, что такое настоящий Customer Success и какую ценность он должен приносить продукту и бизнесу, совпадут.

Вместо тысячи слов приведу несколько примеров того, какой результат моя работа приносила клиентам и бизнесу:

• Запустила 80+ новых проектов для существующих партнёров за 1,5 года, помогая им внедрять новые use cases и создавая возможности для дальнейшего роста monthly units внутри их аккаунтов.

• Сократила время обработки внутренних запросов в команде — создала partner database с поиском и фильтрами и поддерживала её в рабочем состоянии 2,5 года.

• разработала и запустила платный fast-track integration процесс, снизив нагрузку на development team и одновременно решив проблему с очередью на интеграции. CSAT составил 5/5.

• Сократила time-to-first-value до <48 часов для early-stage клиентов

• Конвертировала 8–12% pre-sales demos в paying clients — провела около 50 демо для SMB и enterprise сегментов за 6 месяцев.

• Помогла увеличить qualified partner pipeline, представляя компанию на международных отраслевых мероприятиях в Мехико и Йоханнесбурге.

Если вам нужен человек, который легко погружается в конкретный кейс клиента и выстраивает onboarding не по скрипту, а вокруг его реального пути к value, далее работает с adoption, retention и expansion, понимает, за какими сигналами и метриками нужно следить, чтобы вовремя увидеть риск или возможность роста, умеет запускать инициативы, которые одновременно улучшают customer experience и эффективность внутренних процессов - смело пишите.

Ну и да, я очень люблю международные команды и командировки по всему миру. Работаю удаленно, предпочтительно через Deel и похожие платформы найма.

English - C1, Spanish - B1.

Резюме LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kseniia-fil/