#CustomerSuccess #AccountManager #Onboarding #ImplementationSpecialist #CSOperations #B2B #SaaS #DigitalAgency #Outsource #Remote #ИщуРаботу #Релокация

Привет! Ищу роль Customer Success Manager или Account Manager в продуктовую IT-компанию, аутсорс или digital-агентство. Нахожусь в Грузии в Батуми, рассматриваю удалёнку, готов к релокации.

За 3 года с B2B-клиентами научился превращать хаос в процессы. Умею онбордить клиентов за 1-2 дня, создавать базы знаний, приоритизировать фидбек для разработки и удерживать клиентов надолго (среднее партнёрство 2.5 года у 10+ аккаунтов).

Мои результаты:

Снизил время первого ответа с 45 до 17 минут (-62%).
Ускорил онбординг клиентов на 50% (50+ статей базы знаний).
Затраты снизил на 30% через переговоры с поставщиками.
Сэкономил 50% на софте после замены Bitrix24 на Trello.

Работал с крупными клиентами - X5 Retail Group, Альфа-Банк, TBC Bank. Знаю как выстраивать процессы для сложных B2B-аккаунтов.

Открыт также к ролям Onboarding, Implementation Specialist и CS Operations. Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Linux 5 лет.

Буду рад пообщаться если вашей команде нужен человек который умеет удерживать клиентов, сокращать churn и растить выручку по аккаунтам.

Пишите в Telegram: @spetrushkin