Head of Customer Success в Aplaut (SaaS-платформа управления отзывами с ИИ для e-com и ритейла)

Aplaut — аккредитованная IT-компания. Нам доверяют лидеры рынка: Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк, Рив Гош и др.

Ищем зрелого и системного Head of CS, который возьмет полный Ownership за удержание и рост клиентской базы, а также за развитие команды. Работа напрямую с основателем компании!

Задачи:
• Рост и удержание выручки: отвечать за GRR, NRR, MRR и снижение Churn.
• Переговоры с C-Level: строить прямые отношения с владельцами бизнеса, CMO, Head of E-com ключевых клиентов.
• Системный CS: внедрить Health Scoring, Risk Review и проводить QBR/EBR.
• Onboarding & Time-to-Value: ускорять интеграцию новых клиентов через API.
• Команда: руководить, нанимать и развивать менеджеров CS (сейчас 2 человека).

Что ждем от тебя:
• B2B IT & E-com: от 3-х лет работы со сложными B2B IT-продуктами, понимание специфики e-commerce.
• Управление: опыт руководства командой от 3+ человек (наём, развитие, мотивация).
• Аналитика: понимание продуктовых и e-com метрик (LTV, Retention, воронки), умение оцифровать ценность продукта в деньги.
• Коммуникация: сильный эксперт, способный общаться с первыми лицами на равных.
• Технический бэкграунд: понимание API и интеграций, умение при необходимости заглянуть в логи.
• Плюсом будет наличие собственного нетворка в e-commerce.

Что предлагаем:
• Доход: оклад + прозрачный бонус за Retention.
• Свобода и влияние: самостоятельное выстраивание процессов CS и команды.
• Оформление: ТК РФ с 1-го дня (аккредитованная IT-компания).
• Формат: гибрид (3 дня в офисе / 2 удаленно), офисный лофт м. «Электрозаводская».
• Забота: ДМС или фитнес, 5 sick days в год, оплата обучения и книг.
• Доверие и команда: культура без микроменеджмента и бюрократии, где тебе доверяют.

Контакт для связи: @evgenika_hr