#резюме #CustomerSuccess #AccountManager #Remote #B2B #SaaS #Onboarding.

Привет! Ищу работу в продуктовой IT-компании.

Должность: Customer Success Manager / Account Manager / Onboarding Manager / Implementation Specialist.

Опыт: 3 года работы с B2B-клиентами (SaaS, HRTech, digital-сервисы).
Локация: Батуми, Грузия - удалёнка. Готов к релокации: Сербия, Молдова, Армения.
Английский: B1.

Что умею:
- Полный цикл онбординга: запускаю клиентов за 1-2 дня.
- Создаю базы знаний, регламенты и процессы с нуля.
- Собираю и приоритизирую VoC для продуктовой команды.
- Веду портфель 10+ B2B-аккаунтов, удерживаю долгосрочные отношения 2.5 года.
- Опыт с клиентами уровня Альфа-Банк, TBC Bank, X5 Retail Group.

Ключевые результаты:
- Снизил время первого ответа на 62% (с 45 до 17 минут).
- База знаний из 50+ статей ускорила адаптацию клиентов на 50%.
- Внедрил Trello-систему для 10+ клиентских досок - потеря задач сведена к нулю.
- Приоритизировал 40+ продуктовых проблем от клиентов для dev-команды.

Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Google Workspace.

Резюме во вложении.
Контакты - Telegram: @spetrushkin | Email: s.petrushkin@tuta.com