#вакансия #CustomerSuccess #AccountManager #Fintech #SaaS #Remote #Fulltime

Middle Customer Success / Account Manager в FIX🔥⚡️
FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Компания активно растет, и мы ищем системного Middle-специалиста с продуктовым мышлением. Мы создаем Fintech-продукт и ищем человека, который умеет глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов, предотвращать отток и находить точки роста для B2B-аккаунтов.


📝 Чем предстоит заниматься:
🔵 Строить партнерские отношения: быть главным представителем B2B-клиентов внутри компании и выстраивать trust-отношения;
🔵 Вести клиентов по Customer Journey: от качественного онбординга и адаптации до масштабирования и расширения их оборота с нами;
🔵 Проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи (QBR) для сверки целей;
🔵 Управлять рисками: анализировать метрики и продуктовую активность, превентивно устраняя риски оттока;
🔵 Растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и делать регулярные допродажи (Upsell/Cross-sell);
🔵 Влиять на продукт & поддерживать порядок: передавать системный фидбек разработчикам и аккуратно вести CRM (Битрикс24).

📕 Мы ждем:
🔵 Релевантный опыт от 2-х лет в роли CS или Account Manager в сферах FinTech или SaaS (обязательно);
🔵 Безупречный B2B-нетворкинг: навыки деловой коммуникации и ведения переговоров с первыми лицами компаний;
🔵 Понимание ключевых метрик эффективности (Retention, Churn, Adoption) и умение конвертировать их в точки роста;
🔵 Опыт работы с CRM и BI-системами (Битрикс24 и Superset);
🔵 Проактивность, самостоятельность и умение работать с большими объемами данных.
➕ Будет плюсом:
🔵 Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными аккаунтами;
🔵 Знание специфики работы с самозанятыми и выплат физлицам.

✨ Условия:
🔵 Оплата: конкурентная заработная плата оклад+ премии (обсуждается индивидуально по результатам интервью);
🔵 Формат & График: полная удаленка, гибрид или офис (Москва / Казань) на ваш выбор. График 5/2 с гибким началом дня;
🔵 Забота о здоровье & Развитие: ДМС со стоматологией и психологом, разговорный клуб и онлайн-школы английского, поддержка профессионального обучения;
🔵 Атмосфера: масштабные корпоративы и тимбилдинги, доступные даже для remote-сотрудников.

💬 Контакты для связи и откликов: @tshustova