Привет! Я Денис Волков, операционный архитектор с 16-летним опытом в B2B SaaS, Cloud Infrastructure и Services (Virtuozzo, ClearScale, Ingram Micro Cloud, Parallels/Odin).

Мой профиль — сложные B2B-продукты и инфраструктура, где клиентам необходимо помогать раскрывать реальную ценность, а сервисные функции нужно превращать в маржинальные источники выручки.

Чем именно я могу помочь вашей компании:

Превратить сервисы из кост-центра в прибыльный движок — Service Productization — Если компания тонет в кастомных решениях, а ключевые клиенты захватывают роадмап — упакую техническую экспертизу в повторяемые и маржинальные сервисные SKU (Professional Services, Managed Services, TAM/FDE).

Пример: Построил направление Managed Services в ClearScale с $0 до $3M ARR; спроектировал и запустил портфель из 28 сервисных SKU в Virtuozzo (после M&A).

Рост NRR и удержание в сложных B2B-продуктах — Выстраиваю функцию Technical Customer Success / TAM как мост между инженерией, продуктом и бизнесом клиента.

Пример: Запустил CS-практики в Virtuozzo — +14% NRR и +20% к росту утилизации продукта среди участников программы.

Остановить линейный рост расходов на саппорт через знания и AI — Внедряю Knowledge-Centered Service (KCS), структурирую знания компании и настраиваю AI-augmented workflows, чтобы масштабировать обработку запросов без пропорционального раздувания штата.

Убрать хаос после M&A и выстроить операционную систему — Объединяю разрозненные команды (Sales, PS, CS, Tech Support), консолидирую тулчейны (Jira, Confluence, CRM).

Пример: Объединил 4 отдела в единую структуру Customer Solutions & Success устраняя изоляцию и трения между sales, presales, и деливери; бесшовно провел международный carve-out и трансфер команды из 120 человек без даунтайма для клиентов.

Форматы сотрудничества:
Full-time: COO, VP / Head of Customer Success, Professional Services, Cloud Services, Chief of Staff.
Consulting / Fractional: Фиксированные спринты (например, Operating Architecture Audit или Service SKU Productization) через действующее ИП в Грузии (B2B).

Подробности, цифры и кейсы — в прикрепленном CV. Буду рад обсудить ваши задачи!

Telegram: @paralloid
LinkedIn: linkedin.com/in/denis-volkov-cloud/
Medium: medium.com/@paralloid