Как именно ваш продукт решает проблему клиента?
И вот буквально в пятницу я сам очень сильно кайфанул от одной простой вещи. Думаю, многим знакома ситуация, когда экран телефона постоянно трескается или царапается.
Обычно, если хочешь поставить защитное стекло, нужно купить его, куда-то поехать, найти точку, где тебе его наклеят, заплатить и потратить время. Если честно, меня это всегда раздражало.
Поэтому я часто откладывал это, и в итоге ходил без стекла, бил телефоны, терял деньги и настроение.
А потом оказалось, что сейчас продаются готовые комплекты для самостоятельной наклейки стекла 👆 Стоят около 300 рублей: накладываешь, прижимаешь, вытаскиваешь защитную ленту и все, стекло приклеено. Весь процесс занимает минут пять. По качеству, возможно, даже лучше, чем во многих офлайн-точках.
То есть кто-то взял массовую проблему и решил ее проще, удобнее и дешевле для клиента.
Раньше в этой цепочке обязательно был посредник: салон, точка, сотрудник, который оказывает услугу. Теперь человек может решить ту же задачу сам. Быстро, в удобный момент и без лишних действий.
И я даже представляю глаза того самого парня в салоне, который до сих пор стоит и ждет, когда к нему придут клиенты клеить стекло😅 Старая модель еще существует, но в каком-то смысле она уже начала становиться не нужна.
Вот такие изменения и важны в продукте: когда ты не усложняешь, а наоборот, убираешь все лишнее, меняя сам способ решения задачи.
Я уже писал, что многие зрелые бизнесы со временем перестают чувствовать клиента. Они продолжают качественно делать то, что когда-то работало. Но клиент за это время меняется: его ожидания, стандарты удобства, скорость и формат потребления.
В этом и есть одна из главных задач бизнеса — постоянно искать новые способы решать проблему клиента.
Особенно ценно, когда решение не требует лишнего участия людей там, где без этого можно обойтись. Именно такие продукты и создают настоящий прорыв.
Михаил Воробьев | Бизнес-Квартирник | Кто я?