Шпаргалки по Яндекс Директу

Корзин много, а покупок мало - это нормально? Вот у конкурентов покупают, а у нас нет!

Вопросы от рекламодателей, на которые теперь можно отвечать, опираясь на цифры, а не на ощущения благодаря новому отчету в Метрике "Средние показатели по индустрии".

Раньше в Метрике можно было посмотреть средние показатели по рынку. Теперь появился отдельный отчет по индустриальным бенчмаркам, который позволяет сопоставить результаты своего сайта с показателями других игроков рынка.

В отчете доступны данные по трафику, вовлеченности и ecom-конверсиям по воронке. По ним можно:
- анализировать, где и почему проседают результаты;
- находить точки роста и тестировать новые гипотезы;
- принимать обоснованные решения и не поддаваться панике, когда видна и понятна общая динамика рынка

Мне особенно нравится отчет с показателями конверсии сайта (доля визитов с покупками).

Я уже ранее показывала в постах конверсию с холодного трафика выше 2% и аудитории она показалась слишком высокой - с недоверием отнеслись, мол, неправдоподобно много для интернет-магазина.

Проанализировав график: понимаю, что так оно и есть, а значит, магазин перформит отлично, хоть иногда и случаются просадки.

Пойду отнесу клиенту, подсвечу классные совместные результаты еще раз.

Посмотреть отчет и поделиться результатами по своим проектам можно по ссылке

Давайте разберемся, что считать брендовым запросом

По мотивам поста выше, возникли недопонимания. Попробую их разрешить.

Например, наш рекламодатель - магазин "Ромашка".
В магазине продаются:
- пылесосы "Чистюля", пылесосы "Дворник", пылесосы "Нипылинки"
- фен "Тайфун", фен "Ураган", фен "Бриз"
- мультиварка "Вкусняшка", мультиварка "Нямнямка". мультиварка "Омнономка"

При этом есть конкурентный магазин "Розочка", где продаются такие же пылесосы и фены, а еще есть магазин "Сиренька", где продаются такие же пылесосы, фены, мультиварки и еще много разных товаров.

По моей логике, когда я говорю про брендовый запрос для нашего магазина, то имею ввиду все запросы со словом "ромашка".
Например,
- купить пылесос в магазине ромашка
- фен магазин ромашка
- мультиварка ромашка доставка
- техника ромашка сайт

То есть брендовые запросы - это именно те запросы, где фигурирует название магазина, а не марка конкретного товара.

А что за категория запросов "пылесос чистюля купить" или "заказть фен тайфун" или мультиварка омномномка цена"?

Это запросы вендорные - когда в запросе фигурирует категория товара + бренд/марка/название. И реклама по таким запросам брендовой НЕ считается.

Есть еще категорийный сегмент запросов - когда есть категория + любой хвост без названия магазина и без марки товара.
Например,
- купить фен мощный
- мультиварка 1литр цена
- пылесос купить москва

Итак, получились три категории, которые стоит использовать в рекламе любого интернет-магазина.
🔥🔥🔥Самые горячие - брендовые
🔥🔥Очень теплые - вендорные
🔥Менее теплые- категорийные

Опережая вопрос, скажу, что категорию запросов вендорных, разумеется, можно обработать через фид.

Теперь вопрос: нужны ли вообще брендовые и вендорные кампании? Ведь если человек ищет конкретный магазин и конкретную модель, то все равно купит

Отвечаю: кампании обеих типов нужны и у каждой из них.своя задача.
И если с брендовой еще можно поспорить, то вендорные просто маст хэв, особенно если у конкурентов продаются товары тех же брендов.

Кажется, что это очень очевидные вещи, но всякий раз, когда речь заходит о брендовых кампаниях, появляется место сомнениям, недоверию и холивару.

А нужно просто развести понятия и понимать, что, как и зачем запускается в кабинете😉

Нужно ли рекламироваться по бренду и если нужно, то как делать это правильно и эффективно?

Тема, которую можно развивать бесконечно долго. Но начнем с самого простого, но неочевидного способа:

Не делаем отдельно кампанию на бренд, но и не минусуем его из поисковых запросов в категорийной/вендорной/ретаргетинговой кампании

Зачем это нужно?

Получить первые конверсии по брендовому трафику проще всего. Именно такие первые конверсии могут стартовать обучение кампании и направить ее в нужное русло.

Я уже писала ранее про подобный подход в обучении РСЯ через ретаргетинг. На поиске похожая механика с брендом тоже работает.

Когда так можно делать?

Когда бренд не архи сильный и супер емкий. Иначе до категорийных запросов дело просто не дойдет, весь трафик открутится на бренде.
Если же у бренда есть частотность, но она недостаточна для отдельной кампании, то вполне годится смешанный вариант.

Что важно при таком подходе?

- понимать, что в категорийные/вендорные кампании подмешан бренд
- оценивать и контролировать долю бренда, чтобы категорийная кампания не превращалась в брендовую
- не подменять понятия и не выдавать такие кампании за кампании "чисто на холодный трафик"

Проиллюстрирую вышесказанной скрином из нашего проекта.

Помните, я рассказывала вам про проект, где все работает на ОЗК?
Так вот часть запросов в этом проекте пришла по бренду. На скрине видно 8 из 45, но в реальности если посмотреть руками и точнее определить, что считать брендовыми запросами, получится 14.

То есть 14 заказов из 45 пришли по бренду.
Кто знает, что было бы, если бы мы минусанули бренд - возможно, кампании на холодный трафик не обучились бы. Тем более на ОЗК

Ну и мое любимое про рекламу по бренду: 11 покупок совершились по бренду конкурента

Так что им (конкурентам) я бы порекомендовала пересмотреть свою стратегию рекламирования по своим брендовым запросам😉

Ладно,я поняла,что фид с квадратными барашками было сложно

вот вам диалог с поддержкой Яндекса, которая не может почему-то мне с первого раза ответить на простой вопрос; куда и как были потрачены деньги

В чем суть: клиент увидел свою рекламу в ответе Алисы, логично пришел ко мне, принес скрин и спрашивает: Аннушка, пошто тексты такие и какова их эффективность? Сколько мы тратим на такое?

Поковырявшись в мастере отчетов, я не нашла срез «нейронки» или «ответы Алисы», пришла в поддержку.

кажется, в поддержке их тоже не нашли🙈

И вот вопрос: все понимаю, эксперименты, которые проводятся без согласия и участия рекламодателя - это мы уже привыкли. Но почему уже по фактическим размещениям нельзя посмотреть статистику и оценить этот эксперимент? Как сам Яндекс будет его оценивать?

когда появился ужасный эксперимент с блогерами, то там хотя бы был срез «блогеры», а тут получается, тайна за семью печатями😭

а хотелось бы иметь этот срез и еще тексты желательно, которые нейросеть придумала. Чтобы не получилось, как в примерах у Бориса

Зачем в ретаргетинге 23 группы?

По мотивам прошлого поста отвечаю на вопрос про структуру ретаргетинговой кампании в одном из наших проектов.

Для начала важное замечание: такое дробление возможно и оправдано только в случае, если на сайте очень много трафика. Не нужно нарезать на сегменты 1000 человек по 15 в каждом сегменте.

Данный проект емкий, аудитории много. Категорий товаров в магазине тоже много, и даже внутри категорий товары сильно отличаются.

Поэтому мы решили, что будет уместно обеспечить в ретаргетинге максимальную релевантность, хоть бы и пришлось для этого сильно заморочиться.

Итак самая большая и емкая группа - недавние покупатели. Дает более половины всех покупок. Туда входят как лояльные, так и те, кто купил впервые.
Эта группа понятна, самый стандартный и простой сценарий

Далее выбрали две большие категории и сделали по ним оферный ретаргетинг - тоже вроде как понятная история, тоже часто используется

А вот следующие группы с параметрами - это то, над чем пришлось немножко попотеть и нам, и разработчику на стороне клиента.

Объясню: в группы собраны товары, которые объединены по определенному параметру. Давайте, условно, для понимания "квадратные барашки".
Если для комбинаторных объявлений мы может отфильтровать квадратных барашков и поставить ссылку верную, то для товарных объявлений по фиду легким движением руки этого сделать мы не можем. Дело в том, что "квадратные" попадают в param, а param в фильтрации и генерации объявлений не участвуют. А нам важно подчеркнуть, что барашки именно квадратные, а не в форме пирамидки или кругленькие.

Как решение, мы попросили разработчика сделать отдельный фид, в котором он вынес отличительный признак из param в model. И вуаля - квадратные барашки и отфильтрованы, и в заголовках товарных объявлений подсвечены нужные нам отличительные признаки.

Вернемся к группам ретаргетинга.

Вот таким образом по параметрам мы нарезали группы, которые посчитали достаточно объемными по аудитории, и запустили в рамках одной кампании.

Да, может показаться, что это все сложный путь и того оно не стоит.

Но если посмотреть на скрин, то видно, что наши "барашки с разными параметрами" принесли 56 покупок, а это больше четверти всего, что дает ретаргетинг.

Так что кажется, что заморачивались мы не зря.

Ведь из каждого маленького "барашка" и получается большой кудрявый результат

Почему снижение ДРР в интернет-магазине - это не гарантия успеха?

Большинство кейсов в интернет-магазинах построены на демонстрации ДРР (и мои в том числе). Мол, смотрите, как шикарно перформит Яндекс Директ - рубль вложили, пять вынули.
На первый взгляд все корректно.

Но что стоит за ДРР и какие могут быть нюансы?

Вариант 1
Представим, что у нас магазин известный, бренд имеет частотность.
В таком случае, чтобы снизить ДРР нужно просто добавить бренду трафика, если позволяет емкость, сделать скрин в кабинете, красивый отчет в эксель и показать результат.

Честно ли это? Да. Ведь задача была - снизить ДРР, а каким образом не уточнялось.
Принесет ли это больше денег бизнесу? Тут вопрос. Может, не принесет (купили бы и без рекламы), а может и принесет (не переманят конкуренты, которые по вашему бренду рекламируются).

Но в любом случае, брендовый поиск - это максимально горячая аудитория, которая бренд уже знает и возможно даже что-то у вас да покупала ранее.

Я не говорю, что с брендом работать не нужно - это вообще тема отдельного поста и вечный холивар. Но утверждаю, что усиление брендовой кампании - это самый простой способ снизить ДРР

Вариант 2
Представим, что у вас магазин, где покупки совершаются чаще одного раза и хороший ltv (например, косметика/парфюмерия/любые fmcg товары)

Тогда для снижения ДРР помимо усиления брендовой кампании можно воспользоваться кампанией по ретаргетингу, например, на базу покупателей.
То есть опять получается так, что будем догонять рекламой тех, кто и так купил бы (а возможно и нет).

И я снова не говорю, что с ретаргетингом работать не нужно - очень даже нужно. Я ранее рассказывала, как мы это делаем и расскажу еще раз как-нибудь.
Но опять же сконвертировать в покупку человека, уже совершившего покупку у вас, проще, чем привлечь нового.

Таким образом получается, что самая сложная задача - это привлекать "новеньких" и при этом оставаться в KPI. Особенно, если на них денег не дают)

А теперь мини-кейс

Интернет-магазин, который у нас в работе давно, обозначил нам летом две задачи:
- падать по дрр с 35% KPI до 30%
- растить долю новичков

При этом бюджет не меняется и одинаковый из месяца в месяц.

На скрине показываю, что с задачей мы справляемся.
Делаем ДРР 22-25%, новички растут

Но это дается нам не так уж легко.

Что делаем:
- запускаем новые кампании еженедельно (2-3 в неделю), которые направлены на новичков, Это могут быть интересные акции, новые продукты, лимитированные предложения
- работаем с ЛАЛ-аудиториями
- высчитываем по кампаниям доли новичков и жонглируем с кнопками вкл/выкл неделя к недели
- сокращаем/изменяем долю бренда (хотя там тоже есть первичные покупки)
- работаем с аудиториями ретаргетинга (сейчас в кампании запущено 23 группы🙈)
-изыскиваем семантику и новые оферы для импульсных покупок

Коллеги по рынку пишут, что если проект в работе давно, то там делать нечего - просто заходишь и проверяешь, что бюджет откручивается.
Не знаю, что там за проекты такие чудесные, но у нас вот такая работа кипучая еженедельно из года в год по всем проектам.

То ли проекты не те, то ли у других никто не копает глубоко бренд/не бренд. Есть цифра по ДРР и ладненько.

Я кстати сама обжигалась ни раз, когда пыталась бренд отделить и показать клиенту картину честно. Не все клиенты готовы разбираться - видят ДРР без бренда вырос, увольняют Анну😭

Шпаргалки по Яндекс Директу pinned «С какими проектами мы умеем работать и кого рады видеть среди своих клиентов Ниже дам ссылки на посты-кейсы, но не в классическом их понимании, а поделюсь некоторыми фишками/идеями, которые привносим в проект и получаем неплохой результат: Интернет-магазины…»

С какими проектами мы умеем работать и кого рады видеть среди своих клиентов

Ниже дам ссылки на посты-кейсы, но не в классическом их понимании, а поделюсь некоторыми фишками/идеями, которые привносим в проект и получаем неплохой результат:

Интернет-магазины
Больше всего кейсов у нас по фешн тематикам. Это не обязательно одежда, но и аксессуары (сумки, украшения)
▪️Кейс по интернет-магазину одежды
▪️Еще кейс по одежде
▪️Кейс по интернет-магазину украшений
▪️Кейс по инетрнет-магазину косметики

Онлайн-школы
Тут лично мои предпочтения - не лютое инфоцыгантство. Что-то полезное и нужное, никаких продаж воздуха в банке
▪️Кейс по школе онлайн для детей

Услуги в меньше степени, но тоже можем и любим
▪️Кейс обустройство помещений
▪️Кейс визовый центр

▪️Много кейсов по росту каналов в МАКС и Телеграм через Директ

Продвижение мобильны приложений
▪️Кейс аксессуары для женщин

И вот открытие осени - это продвижение индустриальных выставок. В моем канале пока написанного кейса нет, но в последующих постах обязательно напишу

Не хотела бы сознательно сужать тематики и отпугивать потенциальные проекты из других бизнесов.

Но за описанные выше проекты ручаюсь, потому что мы точно знаем, что делать, проверили сотни гипотез за десятки месяцев, среди которых уже нашли хорошие связки и обязательно найдем еще, потому что работа продолжается и останавливаться мы не планируем🚀

Нет ничего хуже, чем разочаровавшийся в Директе заказчик

Именно такой пришел ко мне в феврале с запросом растить через директ МАКС и Телеграм, потому что "на сайт мы уже пробовали и это не работает".
Ниша: интернет-магазин фешн товаров

Спорить с заказчиком я не стала, но мысль крамольная и горделивая в голове осталась, мол, с другими не получилось, а с нами-то, с нами не пробовали! С нами получится.

Вообщем 3 месяца мы классно растили соц сети, а когда сформировался базовый уровень доверия ко мне как к специалисту, я стала закидывать удочку про кампании на сайт.

Надо сказать, что сайт у них отличный, понятный, все работает. Продукт тоже великолепный. Ну как тут не закидывать удочки про развитие интернет-магазина? Шансы на успех точно были.

Начала издалека - с ретаргетинга с оплатой за конверсию.
Аргумент: вы ничем не рискуете, продукт не дешевый, покупают не с первого касания. Запускаем офферный ретаргетинг по фиду с оплатой за покупку. Ждем денег в кассу.

Запустили. Деньги пришли. Это было в июле.

В августе запустили дополнительно поиск тоже с оплатой за конверсии, а в сентябре еще товарный мастер кампаний также на озк.

Итого за 2,5 месяца с кампаниями только на озк мы получили заказов на 592 тыс с ДРР 12%. Потратили 79тыс

Закинула следующую удочку: расширяем рекламу на сайт. Может быть, в октябре будет целый невод "пробуем кампании за клики".
Почему? да потому что на ОЗК масштабирование прямо слабо возможно, не верю я в него из опыта.

Пока ответа не получила, но уверена почему-то в положительном решении.

Хуже разочарованного в директе заказчика может быть только директолог, который берет таких заказчиков в работу.
Но если превращать коммуникацию в некоторую воронку с прогревом, то из этого может получиться полмиллиона выручки для заказчика.

А это уже аргумент, согласитесь

Но справедливости ради скажу, что была и обратная ситуация: отправляла клиенту еженедельный отчет в течение 4 месяцев с результатами по рекламе и своими комментариями.

А через 4 месяца заметила сама, что файл доступен только мне

Надеюсь, клиент заметил раньше и ему было просто неудобно попросить😀

Казалось бы, не самое важное, но максимально золотое правило работы с клиентами — проверяйте все доступы сразу: к метрике, к директу, к файлам, к группам

Много раз уже видела ситуацию (и сама попадала), когда доступы запросили, клиент пишет, мол, все выдано. И специалист сидит себе спокойно в уверенности, что придет день Х, он войдет и все сделает быстро и четко.
Мы же в курсе, что чаще всего любые дела откладываются на последний день😉

И вот получается ситуация, что специалист неделю в файлы не заходит, а накануне дедлайна понимает, что доступов нет и запрашивает у клиента.

Разумеется, не нужно уметь читать мысли, чтобы понять, что в голове у клиента:

мдааа, так себе специалист. Мало того, что ничего не держит под контролем, так еще и делает все на скорую руку. А может быть, там и работы не много? Всего две кнопки нажать!

Вообщем не дискредитируем профессию и проверяем доступы сразу. А далее ставим комфортные дедлайны, которые выполняем. Даже если к работе приступаете накануне поздно вечером😉

Кашляющий бот - это сильно

Заказала воду (дома стоит кулер). Приехала вода, но оплата не прошла, а курьер уже уехал. Звоню в компанию — я же честный человек, возьмите мои деньги

И там мне милая девушка отвечает мол, какой у вас вопрос? Я переведу звонок куда нужно.
Отвечаю ей: оплата заказа

Искренне ожидаю, что сейчас будет вот это нажмите 2, нажмите 1 и тд

Но девушка покашляла, замялась и перевела звонок.

Я удивилась ужасно

Но звонок сбросился и я позвонила снова. И вот при повторном покашливании этой милой девушки в том же самом месте я осознала весь масштаб заморочек компании по настройкам и сценариям их бота.

Надеюсь, это такой сознательный маркетинг, а не простуженный оператор😀

Работать за квал лиды ок или не ок?

Я ни с командой, ни на фрилансе такое не практикую и не практиковала. Потому что считаю, что время - самый ценный ресурс и оно по умолчанию должно оплачиваться, не зависимо от того, принесла работа результат или нет.

Но при этом я практиковала и практикую фиксированную оплату + переменную часть за результат (KPI). И вот такая история — это уже нормальные реалии рынка.
Под KPI могут пониматься открученный бюджет, стоимость заявки, объем заявок, доход и тд. Тут что кому важно.

На днях общалась с потенциальным клиентом, который пришел по сарафану. Он живо, но почти без надежды интересовался, есть ли сейчас варианты на рынке работать с оплатой только за квал лиды?

Таким образом мой пост простой: кому ок работать за квал лид, пишите в личку, есть для вас клиент.
Напомню, клиент более чем адекватный, лиды хочет по вменяемой стоимости (квал cpl 5000-7000 рублей примерно)
Продукт дорогой, но качественный и сейчас сезон.

Кому не ок - накидывайте в коменты )

Зрители на CTV могут стать вашей аудиторией в перфомансе: реклама, запущенная через Яндекс Директ на CTV, помогает привлекать новых потенциальных клиентов.

Взаимодействуйте с сегментами вовлечённых пользователей в дальнейших медийных и performance-размещениях.

А чтобы оценить эффект рекламной кампании, используйте бесплатные исследования: Brand Lift, Search Lift, Visit Lift и Target Lift.

В карточках — три сценария работы с CTV-аудиторией. Тестируйте новые подходы в своих кампаниях

Дорогой проект-это какой именно?

Давайте обсудим, какова адекватная стоимость работ для проекта, где делается много разных видов работ?

Я напишу о реальных двух проектах, распишу работы, которые мы делаем для них, а вы предложите адекватную цену за эти работы и предположите, какой по-настоящему у нас чек

1 Интернет-магазин одежды:
-директ на подписку Макс и ТГ - директ на установку моб приложений
- директ на продвижение сайта - вк на рост сообщества
- Tg ads

Общий бюджет 800 -1 млн руб/мес
2 Интернет-магазин бьюти товаров - директ на подписку Макс и ТГ
- Директ на опт - директ на продвижение сайта - директ на продвижение моб приложения

Общий бюджет 300 тыс руб/мес

ну и накидайте, должен ли чек зависеть от бюджета и как за 300 тыс оказать столько работ, как я описала выше)

и вообще нужно ли за новые направления накидывать денег? Например, вели розницу за х рублей, добавился опт — значит 2х будьте любезны или нет?

Давненько не публиковала тут вакансии к нам в команду

В прошлом году было 3 захода по вакансиям и коменты "что опять?"😀

Осенью прошлого года вместо одного требуемого специалиста мы взяли двоих замечательных девушек - очень сложно было выбрать, не могла себе отказать в удовольствии поработать с обеими.

В итоге обе до сих пор с нами в команде и это было лучшее решение не выбирать тогда между ними🧡🧡

Обе за год выросли до крепких синьор-спецов, поймали вайб команды и полностью встроились в мои ожидания и ожидания клиентов - ни одного проекта не слили😀 Девочки, вы супер😍

Я думаю, скоро вы увидите таки вакансию на джуниора или миддла у меня в канале, потому что помощники требуются уже не мне, а нашим девочкам.

Кажется, начинает наконец складываться структура, над которой мы трудились, совершали ошибки, но пришли к нужному варианту: маркетолог (я или Надя) + старший специалист + Джун/миддл.

Может быть, когда-то в этой связке появится вместо нас с Надей кто-то типа операционного директора, но это будет точно не в этом году