Столкнулись в одном из проектов с ситуацией, когда приходят живые заявки, но «не те». Ситуация вроде как обычная, но не совсем.
По сути заявки были от живых людей и просили они услугу, которую клиент оказывает. То есть релевантность тоже присутствовала. Но проблема в том, что в запрашиваемой услуге был нюанс и оказать именно такую услугу, какую они просили, было невозможно.
Мы писали на сайте мелкими буквами, писали крупными буквами, писали в объявлении и в текстах, но это не помогало 🤷♀️
Клиент был совсем не рад, хоть мы и приводим живые заявки по стоимости в kpi.
И тогда как последний акт отчаяния мы решили попробовать вот что…
Я уже рассказывала ранее о том, что мы стали использовать новинку в Метрике «Управление заказами». Мне писали мол зачем это надо, и так будет понятно, норм лиды или нет.
Но мы ставили статусы не просто норм/не норм, а помечали дубли, квал лиды и вообще видели картину целиком.
Так вот мы попробовали такой способ борьбы с «не теми лидами»:
взяли и собрали в «спам заявки» все «не те лиды». Не важно, что они не были спамом, важно то, что их набралось некоторые количество за несколько месяцев и мы смогли даже собрать на них лукэлайк аудиторию.
Затем мы добавили в кампании корректировку -100% на «спам», -100% на лукэлайк и +15% на платежеспособность.
Посмотрите на скрины-кажется, сработало! 🔥
По крайне мере количество «спама» уменьшилось вдвое на прошлой неделе.
Надеюсь, это воздаяние за ручной труд по внесению каждого заказа в метрику нашими силами😉