INEX Service Design LIVE

30 000 сотрудников «Перекрестка» уже прошли сервисный марафон ⚡️

Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.

Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
➡️ Обучить сотрудников, чтобы они могли проявлять креативность, улучшать показатели компании и без страха давать обратную связь.

Как проходил марафон?

🔍Никаких запретов: безопасная зона, где можно экспериментировать.

🔍Развитие культуры обратной связи благодаря тому, что во время экспериментов не было никакого наказания.

🔍Старт изменений в базовых потребностях: поменялось многое, даже неудобная форма из синтетики сменилась на натуральные комфортные ткани.

Сотрудники сами создавали и внедряли идеи по улучшению сервиса:

➡️ Разложили картошку в красивые, не полиэтиленовые мешочки — продажи выросли в 2,5 раза.

➡️ Клеили ценник отдельно на каждый лимон — продажи стали выше, чем при покупке лимона по весу.

➡️ Ставили на входе свежайшие фрукты и овощи — вырос NPS. А еще благодаря этому решению в «Перекрестке» объявили нетерпимость к антисанитарии.

За весь марафон от работников пришло 16 000 идей для улучшения сервиса, а количество жалоб от клиентов снизилось на 20%.

Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?

*️⃣Расскажем на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь и приглашайте коллег к просмотру: у нас заготовлено много полезных советов, реальных кейсов и подарков для слушателей.

Подробнее о марафонах на сайте ⬅️

✈️ @sdproff

INEX Service Design LIVE pinned a photo

Завтра на работу
— подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳

Коллеги, отмечайтесь:
❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника
🔥— отдых для слабаков, работаем

А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями⬇️

✈️ @sdproff

15 минут в день к идеальному сервису 🎙
Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии?

Вебинар от команды INEX Service Design
20 августа в 12:00 по МСК⏰

Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации, которая улетучивается на следующий день?

У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.

Исследования показывают, что привычка формируется быстрее, если человек понимает, зачем она ему нужна, и видит результат хотя бы раз в неделю. Это и есть основа сервисных марафонов INEX.

На вебинаре вы узнаете:
🔍Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?

➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.

Бонусы:
💬 Ответим на ваши вопросы про клиентский опыт и обучение сотрудников.
🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей.

Будем ждать вас в telegram-канале!
Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости.

✈️ @sdproff

Полезная подборка от экспертов бизнеса: инструменты, кейсы и исследования трендов🎙

Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать?
➡️ Использовать тренды и успешные практики для выгоды компании. Действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды.

Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и:
— управление
— предпринимательство
— работу с персоналом
— IT и искусственный интеллект
— юридические тонкости
— маркетинг и продажи

Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес ⬅️

Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде!

*️⃣ Сохранить папку

✈️ @sdproff

Узнайте тренды поведения пользователей в 2025 году💡

Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?

Исследование показало:

➡️ Люди больше не могут доверять
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.

➡️ Опыт сотрудников важен
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.

➡️ Естественный ритм жизни восстанавливается
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.

🔍Как создать благоприятную корпоративную культуру и использовать технологии для расширения человеческих возможностей?
🔍Как завоевать не только внимание, но и доверие пользователей?
🔍Как улучшить состояние сотрудников, которое напрямую влияет на эффективность бизнеса?

Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩

✈️ @sdproff

Открытое обучение для CX-специалистов от наших друзей из Integria🎙
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.

➡️ INTEGRIA CX-UP — бесплатная 3-месячная предпрограмма Сhief Customer Officeг для CX-специалистов и лидеров клиентского опыта, а также всех, кто видит свое развитие в мире клиентоцентричных бизнесов.

Это будет легко, увлекательно, без затрат:
🔍Минимум времени — максимум пользы.
🔍Удобный формат: вебинары + Telegram-контент. Все треки доступны в записи!
🔍Три четких направления – карьера, компетенции, стандарты.
🔍Никаких скучных лекций — только опыт, кейсы, работающие инструменты и обратная связь от экспертов.

Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.

Выбирайте один или несколько треков:
🔍CX-карьера в июле: пробиваем «стеклянный потолок» с Натальей Ким.
🔍CX-компетенции в августе: закрываем пробелы и прокачиваем навыки с Ольгой Гусевой.
🔍CX-стандарты в сентябре: строим CX-систему мирового уровня с Ириной Чичмели.

Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria⭐️

➡️ Регистрируйтесь здесь — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно.

✈️ @sdproff

Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞

Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!

➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:

Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»

➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:

Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».

➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:

Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.

➡️ Темпл Грандин
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:

С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.

➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:

Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.

➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:

Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.

➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:

Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».

Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

INEX Service Design LIVE pinned a photo

Флагманские продукты INEX ⚡️

Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.

➡️ Дизайн-исследования

Узнайте то, что клиенты вам не говорят. Создайте то, чего они не ожидают.

Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.

Что делаем:
🔍Становимся детективами — наблюдаем, слушаем и анализируем, как люди на самом деле пользуются вашим сервисом.
🔍Находим неочевидные проблемы, которые незаметны из офиса.
🔍Собираем вашу команду на воркшоп, где вместе придумываем решения

Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.

Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку

➡️ Марафон «Сервисные привычки»

Маленькие шаги — большие перемены. Привычки, которые работают, даже когда вы не контролируете.

Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.

Что делаем:
🔍Проводим маленькие уроки для больших команд.
🔍Помогаем сформировать сотрудникам сервисные привычки, которые
делают клиентов счастливыми.
🔍Обучаем сотрудников в работе, отрабатывая навыки на текущих задачах.
🔍Создаем пользу с ощущением заботы о сотрудниках.

Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.

Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку

➡️ Бизнес-обучение человечности

Знания должны вдохновлять. Как искусство, творчество, любовь.

Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.

Что делаем:
🔍Прошиваем новый подход к разработке продуктов, сервисов и бизнесов.
🔍Превращаем обучение в приключение.
🔍Передаем инструменты для запуска изменений.

Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.

Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку

*️⃣ INEX Service Design
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.

Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34

#продукты
✈️ @sdproff

Открытые точки доступа WiFi по всей стране🎙
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:

• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут

➡️ Пересылайте коллегам, друзьям и семье, чтобы оставаться на связи даже во время отключения мобильного интернета.

✈️ @sdproff
by @trendwatching

Вам назначена встреча на CX Forum ⏰

➡️ 14–15 октября в Москве пройдет форум, где 300 профессионалов соберутся, чтобы обсудить лучшие практики, тренды и инновации в CX. Мы с командой INEX Service Design будем рады встречи с вами!

У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров⬇️

От форума для вас:
🔍Аккредитация на все дни форума и мастер-классы.
🔍Доступ к материалам.
🔍Укрепление статуса эксперта и расширение профессиональной сети.

На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.

➡️ Чтобы стать спикером, заполните форму на сайте форума: https://customer-management.ru/bespeaker

До встречи!

✈️ @sdproff

Сервисный марафон — флагманский продукт INEX для лучшего опыта сотрудников и клиентов💡

В этом году у нас стабильные заявки на сервисные марафоны. Сервисный марафон – один из наших флагманов. Рассказываем о продукте на реальном примере.

В рамках марафона мы работали с 30 000 сотрудниками Перекрёстка. Ежедневное онлайн-обучение для сотрудников фронтлайна – идеальная замена дорогим оффлайн выездам на тренинги. Мы были на связи с каждым участником ежедневно.

🔍Первая неделя
Сотрудники наблюдают за собой, фиксируют, что им удобно в пространстве, а что вызывает раздражение.

🔍Вторая неделя
Участники начинают обращать внимание на поведение клиентов и их потребности.

🔍Третья неделя
С использованием освоенных навыков, каждый сотрудник разрабатывает и представляет свои решения для улучшения сервиса.

Когда человек регулярно находится в контакте с другими людьми, у него рождаются простые, а главное рабочие идеи. После их внедрения улучшается как состояние самих сотрудников, так и клиентский опыт.

*️⃣Ждем вашу команду на Сервисный Марафон!
Летом можем провести обучение в онлайн-формате только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.

Читайте кейс подробнее:
— Какие решения предлагали сотрудники?
— Каких результатов добилась компания?
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте ⬅️

Записаться на бесплатную консультацию

✈️ @sdproff

Спасибо всем, кто был с нами на вебинаре 18 июля❤️

Обсудили важность клиентского опыта в наше время и лучшие практики в сервисе. Спикеры, Ирина и Светлана, зарядили энергией сполна, согласны?

🔍Мы сохранили запись вебинара! Для всех, кто хочет еще раз зафиксировать главные тезисы, а так же для тех, кто не смог быть с нами в прямом эфире.

Забирайте вебинар в нашем боте — @Inex_SD_Bot ⬅️
И делитесь находкой с коллегами и друзьями.

✈️ @sdproff