INEX Service Design LIVE

Коллаборация, которую мы заслужили😉

➡️ Гостиничный бренд Locke и американский ритейлер Anthropologie открыли в Лиссабоне люкс для покупок.

Номер в отеле Locke de Santa Joana напоминает квартиру, которая полностью оформлена товарами Anthropologie — от джутовых ковриков до полосатых стеклянных подсвечников. Все это можно приобрести онлайн!

🔍Два бренда объединились, чтобы создать незабываемый клиентский опыт как от пребывания в отеле, так и от процесса совершения покупок.

➡️ Тренд сервиса — неожиданные объединения для повышения интереса, улучшения лояльности заинтересованной аудитории и повышения продаж.

➡️ Сервисный совет: найдите для своего бизнеса неожиданного партнера.
Как связаны автоцентр и свечи для дома? Все просто: вместе бренды скрасят пребывание клиента в комнате ожидания + повысят интерес к приятным ароматам + вдохновят обращаться еще и еще.

А какие коллаборации запомнились в вашем клиентском опыте? Делитесь в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Сокровищница с полезными материалами для бизнеса⚡️

Мы с ведущими экспертами решили поделиться секретами, наработками и инструментами в сфере бизнеса, сервиса, маркетинга и нейросетей.

Что внутри сокровищницы?

🔍Обзоры аналитики и кейсов по применению AI в бизнесе от практикующего эксперта.

🔍Советы для тех, кто мечтает увеличить доход и управлять проектами любой сложности.

🔍Инструменты дизайн-мышления для улучшения опыта клиентов и сотрудников компании.

🔍Простые инструкции к нейросетям для бизнеса.

А также в подборке вы найдете чат-нетворкинг, где сможете разместить информацию о своих услугах и оставить свои контакты.

Все это доступно в новой подборке Секреты Telegram. Торопитесь! Возможность забрать все секреты продлится 5 дней.

Присоединяетесь по ссылке ⬅️
Добавить свой канал в папку

✈️ @sdproff

Мы в эфире ✅
Прислали всем участникам письмо со ссылкой на вебинар, проверяйте и присоединяйтесь📩

Если вам не пришло письмо, напишите об этом в комментариях. А тех, кто не прошел регистрацию, приглашаем сделать это прямо сейчас ⬅️

Не пропустите самое интересное!

✈️ @sdproff

Вебинар через 1 час⏰

Уже сегодня, в 11:00 по Москве, пройдет вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной.

На встрече обсудим:

➡️ Стоит ли пересмотреть KPI сотрудников? CLV и ARPU вместо NPS.

➡️ Как убрать «мертвые» функции в клиентском сервисе с помощью аудита?

➡️ Как научить AI вежливо передавать сложные запросы человеку?

➡️ Реально ли запустить инициативу с измеримым ESG-эффектом?
А также другие актуальные вопросы о развитии CX в компании.

*️⃣Вы еще успеваете присоединиться! Регистрируйтесь на сайте и получите доступ к вебинару и подаркам от экспертов.

Будем рады видеть вас и ваших коллег!

✈️ @sdproff

Что важнее: люди или деньги? 🤔

Человекоцентричность — подход, при котором бизнес ставит в центр не продукт, не технологии и даже не деньги, а реальные потребности, эмоции и ценности людей. И речь не только о клиентах, но и о сотрудниках, партнерах, обществе.

Как это работает на практике?

➡️ Вы слушаете, а не продаете
Вместо шаблонных опросов — глубокие интервью, где люди рассказывают о своих проблемах.

➡️ Вы проектируете эмоции, а не процессы
Удобство — это минимум. Важно, чтобы взаимодействие с вашим сервисом оставляло теплые воспоминания.

➡️ Вы цените сотрудников так же, как клиентов
Счастливые сотрудники = счастливые клиенты.

*️⃣Уже завтра, 18 июля в 11:00 по МСК, наши спикеры расскажут, как улучшить сервис, чтобы сделать бизнес человечным и прибыльным.

Каждому участнику вебинара доступны подарки:
🔍Отчет на основе анализа 400+ эссе CX Awards.
🔍Чек-лист и рабочая тетрадь для лидеров CX 2025.
🔍Участие в розыгрыше призов от СX WORLD и INEX Service Design.

Будем рады видеть вас на вебинаре 18 июля в 11:00 по МСК ⏰
Регистрация по ссылке ⬅️

✈️ @sdproff

Wildberries без сотрудников — пункт выдачи нового уровня⬇️

Как это работает?
🔍Сканируете QR код для входа и для получения заказа.
🔍Забираете заказ из камеры хранения.
🔍Оплачиваете или возвращайте заказ с помощью встроенных планшетов.

Инновационно, технологично, для людей. А еще такое решение распределит очередь посетителей и ускорит процесс выдачи заказов.

А что думаете вы?
❤️ — если хотите такой пункт выдачи у своего дома
🔥 — если считаете, что с сотрудником проще и спокойнее

В пятницу расскажем еще больше кейсов клиентского сервиса, которые уже работают и приносят компании прибыль и лояльность клиентов. Ждем вас на вебинаре 18 июля в 11:00 по МСК. Регистрация на сайте ⬅️

📬@sdproff

INEX Service Design LIVE pinned a photo

Почему повышение ЗП — это не всегда, а иногда совсем не про человечность

К нам обратилась компания, которая обеспечивает продуктовые магазины товаром. Они подняли зарплату водителям, но сотрудники все равно увольнялись. Из-за этого план не выполнялся и был риск, что магазины просто останутся без товара.

Топ-менеджер чувствовал фрустрацию и растерянность.

«Есть мнение, что повышение ЗП — сильная мотивация к работе у сотрудников в любом случае»

Компания запустила ряд HR-мероприятий, но в долгосрочной перспективе нужно было посмотреть на ситуацию по-другому, и поэтому они обратились к нам.

Наша команда пошла в исследование водителей в 2 регионах, которые сильно отличаются друг от друга в комплектации водителей (в одном регионе все хорошо, в другом наоборот). Это позволило нам увидеть разницу потенциалов.

Мы сейчас находимся в такой ситуации, что человеку легче уволиться и найти другую работу:

➡️ Российские перевозчики испытывают нехватку около 70–100 тыс. водителей грузовиков
➡️Нехватка молодых кадров (средний возраст водителей — 45+ лет)
➡️После ухода западных логистических компаний спрос на перевозки внутри страны и в Азию вырос

В этом кейсе мы пошли в глубокое исследование: приезжали на автобазы и разговаривали с водителями и начальниками автоколонн.

И поняли — проблема в невыполнении гигиенических факторов для водителя.

📍Нужно доставить вовремя товар, а у сотрудника не всегда есть возможность отдохнуть, принять душ и даже переодеться.

📍Хорошие машины для дальних расстояний необходимо заслужить.

Мы пришли к выводу, что нельзя пренебрегать базовым гигиеническим моментом. Крайне важно думать не только о ЗП. Там, где есть тяжелый труд, важно заботиться об отдыхе сотрудника.

Но одного исследования недостаточно, важно собрать всю команду, которая занимается развитием этого направления в компании и совместно генерить идеи. Что мы и сделали (как это было смотрите в фотоподборке) 👆🏻

В итоге компания целостно пересмотрела свой подход и сосредоточилась на том, чтобы обещания на входе поддерживать своими результатами и сконцентрировались на поддержке молодого поколения.

Если у вас есть подобная ситуация в компании, напишите мне в личные сообщения, и мы организуем встречу, где разберем ваш запрос — @baranovairinainex

Команда INEX Service Design😌

Все еще ищете причины работать с нами? Команда — еще один плюс в копилку преимуществ. Делимся с вами свежими фотографиями наших прекрасных дам.

Ни на что не намекаем, а говорим прямо: пишите комплименты в комментариях❤️
И обязательно делитесь своими летними кадрами.

✈️ @sdproff