Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов.
Мы приступили к работе для выполнения основной задачи:
➡️ Обучить сотрудников, чтобы они могли проявлять креативность, улучшать показатели компании и без страха давать обратную связь.
Как проходил марафон?
🔍Никаких запретов: безопасная зона, где можно экспериментировать.
🔍Развитие культуры обратной связи благодаря тому, что во время экспериментов не было никакого наказания.
🔍Старт изменений в базовых потребностях: поменялось многое, даже неудобная форма из синтетики сменилась на натуральные комфортные ткани.
Сотрудники сами создавали и внедряли идеи по улучшению сервиса:
➡️ Разложили картошку в красивые, не полиэтиленовые мешочки — продажи выросли в 2,5 раза.
➡️ Клеили ценник отдельно на каждый лимон — продажи стали выше, чем при покупке лимона по весу.
➡️ Ставили на входе свежайшие фрукты и овощи — вырос NPS. А еще благодаря этому решению в «Перекрестке» объявили нетерпимость к антисанитарии.
За весь марафон от работников пришло 16 000 идей для улучшения сервиса, а количество жалоб от клиентов снизилось на 20%.
Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов?
*️⃣Расскажем на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь и приглашайте коллег к просмотру: у нас заготовлено много полезных советов, реальных кейсов и подарков для слушателей.
Подробнее о марафонах на сайте ⬅️
✈️ @sdproff