McKinsey опросил 20 184 человека из 15 стран и выяснил, из-за чего меняется поведение клиентов. Как люди узнают о товарах, выбирают и тратят деньги? Разбираемся с опорой на цифры и тренды.
➡️ Покупка начинается не там, где вы думаете
23% зумеров узнают о брендах в медиа, 60% молодежи регулярно смотрят ИИ-обзоры в поиске. При этом сами бренды не видят себя в нейросетях: собственные сайты дают лишь 1–2% цитирований в ChatGPT, Gemini и Perplexity. Вывод прост: если вас нет в контенте, на котором учится искусственный интеллект, вас нет и в решении клиента.
➡️ Здоровье стало измеримым
Для большинства потребителей важно отслеживать уровень здоровья. Более 73% людей используют смарт-часы, мониторы глюкозы и фитнес-трекеры. Но немногие чувствуют достижения своих wellness-целей. Для компаний доступность данных о здоровье в реальном времени создает и риск, и возможность встроиться в жизненный опыт клиента.
➡️ Впечатления важнее вещей
С 2023 года рынок впечатлений вырос на 2,6%, путешествия прибавили 4,4% — как до пандемии. На вопрос, на что потратить лишние 200 долларов, 27% опрошенных ответили: «Отложить на отпуск». При этом здоровье — не роскошь, а база: лишь 8% назвали его тратой «для себя».
➡️ Не экономные, а изобретательные
69% потребителей ремонтируют вместо того, чтобы выбрасывать. 68% активно сокращают отходы. 30% покупают одежду секонд-хенд. Интересно, что высокодоходные потребители чаще используют бюджетные инструменты и DIY, чем низкодоходные. Экономия превратилась в предмет гордости и социальный сигнал.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Потребитель перестал быть пассивным получателем. Он исследует, измеряет своё здоровье, создает впечатления, ремонтирует и перепродает. Больше контроля над собственной жизнью и клиентским опытом.
Где наш клиент принимает решения? Как мы можем быть полезны именно там? Вот главные вопросы успешного сервиса. Единственное устойчивое конкурентное преимущество — не имя и не цена, а способность быть рядом в момент выбора.
Еще больше интересных данных и выводов в отчете. Скачивайте, изучайте и делитесь с коллегами📩
✈️ @sdproff