Планируете сервисную стратегию на новый сезон? Тогда эта подборка для вас⚡️

Собрали самые интересные и полезные публикации лета от команды INEX Service Design в одном дайджесте. Тренды, исследования, реальные цифры, кейсы из практики — все это послужит отличной опорой для планирования и генерации новых решений в вашем сервисе.

🔍 Что нужно человеку, чтобы работа стала местом силы? Ответом стали четыре типа свободы.

🔍 Тренд на корпоративное обучение набирает обороты! Сбер Университет провел масштабное исследование.

🔍 Почему вовлеченность сотрудников падает, даже если компания растет? Руководители тоже устают.

🔍 Персональный люкс — новый тренд в клиентском опыте и его реализации российским брендом.

🔍 Использовать жалобу как подарок от клиента? Любим, умеем, практикуем.

🔍 Почему копировать решения конкурентов — плохая стратегия? И как тогда анализировать рынок?

🔍 Почему сервис разочаровывает, даже если компания использует передовые технологии? Реальность и цифры исследований.

Еще больше полезных источников, практических инструментов и нашего опыта в отчетах по следам летних Планёрок INEX:
➡️ Новый клиент 2026-2028
➡️ Сотрудник и его ожидания в 2026 году
➡️ Человекоцентричность в кризис

Благодарим всех, кто остается на связи и мотивирует создавать больше пользы! Сохраняйте и делитесь подборкой с коллегами❤️

✈️ @sdproff