Исследования клиентского опыта не должны уходить в стол ❌

Тогда как эффективно использовать результаты исследований для развития сервиса в компании? Однозначный ответ основателя INEX Service Design, Ирины Барановой: собирать команду и проводить воркшоп.

Одна голова – хорошо, а две и больше – еще лучше для генерации идей и удачных решений😉

➡️ На воркшоп важно собрать руководителей разных отделов с их сотрудниками, презентовать исследования, а дальше:

• составить подробный CJM (EJM) и проанализировать точки боли клиента;
• сформулировать гипотезы о том, почему в конкретных точках ухудшается опыт, теряется связь с клиентом, а вместе с ней и деньги компании;
• предложить решения для текущей проблемы, выбрать из них более целенаправленные и доступные;
• создать тестовый прототип для быстрого внедрения решения;
• составить план внедрения с шагами для каждого отдела.

Каких результатов реально достичь с помощью дуэта «исследования + воркшоп» в зависимости от цели проектирования?

🔍Рост удовлетворенности клиентов
🔍Увеличение повторных покупок и LTV
🔍Повышение лояльности и вовлеченности сотрудников
🔍Снижение текучести кадров на 10%
🔍Рост средней выручки на 15%
🔍Рост конверсии в покупку на 20%

Кстати, тренеры INEX Service Design проводят такие воркшопы для своих клиентов. О качестве результатов не дадут соврать такие компании как DMP.one и Ниармедик.

Мы открыты к сотрудничеству в новом году! Узнать подробнее о нашей работе и оставить заявку можно на сайте ⬅️

Записаться на бесплатную консультацию

#эксперт #продукты
✈️ @sdproff