Мы в INEX выделяем четыре привычки в рамках сервисного мышления:
🟢Наблюдать, уметь видеть (порой даже невидимое)
🟢Понимать найденные факты и отделять их от интерпретаций
🟢Фантазировать, искать новое
🟢Предлагать решения - действовать!
Рассмотрим подробнее:
Наблюдение - это метод, при котором исследователи погружаются в жизни клиентов, сотрудников или посторонних людей для наблюдения за их поведением и опытом.
Какие решения предлагали сотрудники, когда проявляли наблюдательность? Примеры из нашего опыта:
1️⃣ Сотрудники Пятерочки предложили расположить лупы в торговом зале, обратив внимание, что покупатели оставляют товар на полке, если не могут прочесть текст на этикетке.
2️⃣ Сотрудники Перекрестка на нашем марафоне предложили размещать уже взвешенные лимоны рядом с прилавком с рыбой, так как обратили внимание, что покупатели вспоминают о них лишь на кассе.
Персонал крупной сети магазинов смог погрузиться в наблюдение и самостоятельно предложить не затратные решения, оказывающие влияние на всю компанию. Работа над привычками помогла улучшить опыт клиентов и сотрудников, увеличить продажи и даже сократить текучку кадров.
⏭️ О других интерсных примерах внедрения привычек сервиса у персонала и о том, как с их помощью создать человекоцентричный подход в компании, Ирина Баранова и Алена Гейдт расскажут уже завтра в прямом эфире.
Подключайтесь по ссылке и задавайте вопросы. Мы знаем, вы любите конкретику и примеры😌
⏰ Ждем вас завтра, 15 мая в 10:00