Дайджест популярных постов за последние три месяца🎙

🔹🔹🔹🔹

В марте мы обсудили проблему шумных соседей в отеле и попробовали найти решения с помощью сервис-дизайна:
🔍1/5 соседи в отеле шумят: что делать гостям и сотрудникам?
🔍2/5 какие инструменты сервис-дизайна помогут справиться с этой проблемой?
🔍3/5 метапрограммы и компас персон: как работать с этими инструментами сервис-дизайна?
🔍4/5 кейсы других компаний с «разными» гостями
🔍5/5 решения для отеля, найденные с помощью сервис-дизайна

А еще поделились впечатлениями про новый набор тренинга.

🔹🔹🔹🔹🔹🔹

🔍В апреле Ирина Баранова в формате подкаста поделилась, какую роль в сервис-дизайне играют эмпатия и стереотипы и как с ними справляться, чтобы развивать сервис в нынешних реалиях.

🔍А после прямого эфира с Наталией Долженковой из ELMA мы рассуждали о том, каким компаниям не поможет CX

🔍Специально для вас собрали подборку сервисов для поиска трендов, чтобы вы смогли находить подходящие тренды и адаптировать их в своем бизнесе. Кстати, спасибо за активные репосты, рады, что вам тема оказалась полезна.

🔹🔹🔹

🔍В мае Ирина Баранова и Алена Гейдт провели провели эфир про легкий вход в человекоцентричность. Полезно для HR и всех, кто только заходит в тему сервиса. В этом посте делимся записью эфира и подборкой книг по сервис-дизайну.

🔍Также рассказали о важности проведения интервью на примере нашей свежей работы с федеральной транспортной компанией.

4️⃣ 🔹🔹🔹🔹 провели вебинар с Ириной Барановой и Мариной Востриковой, на котором обсудили ошибки проведения глубинных интервью. Делимся записью вебинара и подарочной памяткой.

✈️ @sdproff