К нам обратилась транспортная компания с проблемой привлечения и удержания новых водителей на долгосрочное сотрудничество:
🔍Как и с помощью чего привлечь внимание к вакансиям?
🔍Чего не хватает водителям, которые быстро увольняются? Почему так происходит?
🔍Какие из каналов привлечения сотрудников работают лучше всего, а какие не оправдывают вложений?
🔍Как выйти на контакт с «суровыми мужчинами» и распознать их реальные точки боли?
Ответы на эти вопросы нам предстояло выяснить с ходе сервисного исследования. И начали мы с глубинного интервью:
🔍Составили два списка вопросов: для водителей и начальников автоколонны
🔍Определили регионы и сотрудников, с которыми хотели бы провести интервью
🔍Провели 18 интервью
В качестве интервьюера выступила исследовательница из нашей команды сервис-дизайнеров. У нее получилось найти общий язык с водителями, побывать в офисе начальника автоколонны и даже отправиться в небольшой рейс с водителем. Сотрудники с радостью шли на контакт с желанием поделиться нюансами своей работы, рассказать, что нравится и не нравится, принять участие в изменениях своей компании.
🔍Мы выяснили, что в компании сплоченный коллектив:
Постоянно кто-то едет или навстречу, или впереди, или сзади тебя. Страха никакого нет. Если что-то сломается, кто-то или навстречу, или попутно подъедет, остановится, поможет.
🔍Увидели, что беспокоит водителей, выявили точки боли:
Бывают случаи, что водитель пришел, устроился, сел в машину, она убитая, он, не выходя в рейс, увольняется.
🔍Выяснили, что многим водителям со стажем важно почувствовать себя в роли наставника:
Принимаю активное участие в адаптации водителей, поддерживаю, объясняю, так как знаю, что чувствует новенький водитель, морально настраиваю на позитив.
🔍Открыли для руководителей компании не самые удачные каналы привлечения новых сотрудников:
Программу “приведи друга” называют — “потеряй друга”
После интервью мы проделали объемную работу по распаковке, составлению EJM и гипотез. Особенным инсайтом для руководителей компании стал инструмент “Компас персон” и выявление новых персонажей. В работе с каждым из них мы определили ценностное предложение, исходя из потребностей.
➡️ Основой для исследования сервис-дизайнера всегда выступает правильно проведенное интервью. Как составить подходящий список вопросов, не допустить ошибок и качественно распаковать полученные материалы?
🟢 Об этом поговорим уже завтра на бесплатном вебинаре с Ириной Барановой и Мариной Востриковой. Вы еще успеваете присоединиться! Переходите на сайт, чтобы посмотреть эфир и получить подарок в конце вебинара🖱