Época Cosméticos в Бразилии запустил be.lab — точку, где клиенты не выбирают готовую помаду, а создают её сами.
➡️ Всего за 79 реалов (около 1300 рублей) можно выбрать свой оттенок, аромат и упаковку, а еще нанести гравировку — своё имя или любое слово.
Ранее уже был открыт магазин, где можно создать уникальную косметику по предварительной записи. А в be.lab всё укладывается в спонтанный визит: клиент заходит с улицы, а выходит с именной помадой.
Почему это работает?🤔
➡️ Персонализация — бессмертный тренд в сервисе ритейлеров.
Покупка помады перерастает из транзакции в ритуал. Вы не берёте с полки то, что уже придумано за вас. Вы участвуете в создании и уносите с собой артефакт со своим именем.
Как применить этот принцип, если вы не продаёте косметику?
Три вопроса для вашей команды:
🔍Где на пути вашего клиента он мог бы стать автором, а не наблюдателем?
🔍Что в вашем продукте можно персонализировать быстро?
🔍Какой артефакт клиент захочет показать другим или даже выложить в сеть?
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Персонализация масштабируется не через ассортимент, а через участие клиента. Достаточно дать человеку возможность оставить на продукте свой след. Тогда покупка превращается в историю и яркое воспоминание.
Сохраняйте идею и пересылайте коллегам из ритейла😌
✈️ @sdproff