Подборка книг по сервис-дизайну и запись эфира💡

Утром мы встретились с вами на полезном прямом эфире с Ириной Барановой и Аленой Гейдт "Легкий вход в клиентоцентричность". Спасибо всем, кто присоединился! Запись эфира можно посмотреть в любое время на нашем YouTube-канале: сохраняйте ссылку и делитесь ею с коллегами.

⏭️ А мы делимся обещанной подборкой книг по сервис-дизайну, которую зрителям эфира посоветовала Ирина Баранова:

1️⃣ Карта культурных различий
Автор: Эрин Мейер

Книга о том, как культурные различия влияют на международный бизнес, с дополнениями в виде аналитических данных и полезных советов. И хотя в книге рассматривается культура разных стран, мы можем увидеть, насколько по-разному люди принимают решения: это помогает в понимании себя и своих сотрудников.

2️⃣ Дизайн-мышление. Думаем по-новому.
Авторы: Ирина Баранова (Кутенева), Наталья Журавлева

Огромный сборник инструментов сервис-дизайна с инструкцией применения + примеры из практики. Книга написана для сервиса банковской системы, но каждый инструмент применим для любой компании.

3️⃣ Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта.
Авторы: Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер

Одно из основных руководств по применению сервис-дизайна в мире, основанное на работе 300+ сервис-дизайнеров. 33 кейса, 54 инструмента, 105 комментариев от экспертов, качественный перевод под редакцией росийских сервис-дизайнеров.

Сохраняйте ценные источники и делитесь подборкой с коллегами💚

#подборка
✈️ @sdproff