TGViewer
Channel Public Channel
Трезвый маркетолог

Трезвый маркетолог

@rest_system

Привет, Я - Елизавета Кочнова.
Здесь я рассказываю о маркетинге для ресторанов, показываю как внедрять системные инструменты, считать эффективность рекламных кампаний и увеличивать прибыль ресторана.
Обучаю маркетингу в цифрах.

Консультации @kochnolyz
Subscribers
692
Photos
715
Videos
96
Links
260

Showing posts older than #954 · Back to latest

Older Posts 20 shown
Post #953 143
Вчера в историях подняла тему точки безубыточности.

многие, кто был у меня на обучении понимают важность этого инструмента и умеют им пользоваться.

В целом - расчет точки безубыточности - это простая модель, которая поможет вам прикинуть буквально на пальцах какой оборот нужен при ваших затратах, чтобы ресторан (да и любой бизнес) приносили прибыль.

В расчете мы учитываем какие есть расходы на сегодняшний день, какие расходы мы можем себе позволить, ну или, например, при найме нового сотрудника как должен увеличиться оборот, чтобы его работа нам была выгодна.

Часто бывает, что расчет точки безубыточности не ведется или считается некорректно. Это приводит к тому, что мы ошибочно думаем, что прибыль появляется как только мы перекрыли все фиксированные расходы (это не так), либо мы некорректно оцениваем необходимые для получения прибыли обороты, а соответственно и планируем нашу работу.

Сама модель для расчета не сложная, гораздо сложнее посчитать все корректно и занести все расходы.

Из самых частых ошибок:
1️⃣ Владелец забывает считать свою зп как управляющего, поэтому при найме управляющего и выходе из операционки остается без дохода.
2️⃣ Расчет сделан на низкое количество сотрудников, при полноценной загрузке зала и кухни ФОТ вырастет существенно, а вместе с ним и точка безубыточности и далеко не всегда пропорционально обороту.
3️⃣ Не внесены все траты и не проанализированы статьи расходов. Часто бывает так, что при определенных затратах бизнес-модель просто оказывается нерабочей.

По последнему пункту приведу пример.
Еще во время моей жизни в Италии была идея открыть вторую точку Сабвея на вокзале, я сделала запрос на помещение и мне озвучили цену. На тот момент помещение небольшого формата стоит 25 тысяч евро. В целом, для вокзала цена вполне приемлемая, но все зависит от вашей бизнес модели.

И я начала считать:

✅ При аренде в 25 000 евро мне был необходимо оборот в 250 000 евро в месяц (чтобы уложиться в действующую бизнес-модель), что составляло 8333 евро в день, при моем среднем чеке в 4,6 евро это значило 1800 чеков в день, при работу в 12 часов - 150 чеков в час. В целом, для большой точки это вполне реально, особенно, если там есть столько людей. Но вот предлагаемая точка не справилась бы с таким потоком, просто потому что места для выдачи такого количества заказов на точке не было. Про людей даэже не говорю, их на вокзале в том месте тоже не было столько.

Итак, вот вам пример, когда мы уже на этапе поиска помещения понимаем подойдет оно нам хоть примерно или нет.
  • 🔥 6
  • ⚡ 1
Post #952 161
Что можно сделать в маркетинге, если вы знаете оборот ресторана?

1️⃣ Для начала - давайте поймем, знаем мы его разово, т.е. только за текущий месяц или можем проанализировать в динамике. Если есть данные за предыдущий период - это отлично. Мы можем оценить сразу несколько моментов: динамику сезонности, общую динамику (возможно у ресторана спад или наоборот - рост).

2️⃣ Если мы знаем оборот и понимаем другие показатели нашего ресторана - например средний чек, количество гостей. Мы можем прогнозировать какое увеличение нам нужно для того, чтобы выполнить целевой оборот. Например, сейчас оборот 2 000 000 р в месяц, при среднем чеке в 1500 р, это дает нам 1333 гостя в месяц или 44 гостя в день. Не так уж и много, а мы хотим 3 000 000 р, тут уже надо растить количество гостей или средний чек или и то и другое вместе. И тогда начинаем думать, через какие источники к нам придут еще гости, куда выгоднее расходовать бюджет. Также можем оценить, а хватит ли посадок в нашем ресторане, чтобы их всех вместить.

3️⃣ Ну и, конечно, самое крутое - это уметь анализировать оборот в разрезе дня недели, времени дня, чтобы разделять потоки гостей и определять паттерны поведения. Это мы используем для того, чтобы точечно работать именно с нашей аудиторией, и именно в то время, когда необходимо.

Ну а подробно эти темы мы разберем на практикуме, который пройдет уже на следующей неделе.

все подробности по ссылке
  • 🔥 4
Post #950 167
И в продолжение темы хочу рассказать всего лишь несколько пунктов, как грамотная работа с АВС анализом поможет и маркетологу и ресторатору.

❓"Как финансовый анализ связан с моей работой?"
✅Финансы ресторана и маркетинг тесно связаны: прибыль ресторана зависит от того, какие блюда популярны, как их продвигать и оптимизировать продажи.

❓"Почему мне нужно разбираться в меню, если я работаю с рекламой?"
✅Маркетолог должен знать, какие блюда продвигать в первую очередь, чтобы увеличить прибыль ресторана, а не просто привлекать клиентов.

❓"Что такое АВС-анализ, и как это может повлиять на мои маркетинговые действия?"
✅АВС-анализ позволяет разделить блюда на категории (A, B, C) по их популярности и вкладу в прибыль, чтобы сосредоточиться на продвижении наиболее выгодных.

❓"Мне кажется, что все блюда важны, зачем их делить на категории?"
✅Если продвигать все блюда одинаково, это увеличивает расходы на маркетинг и снижает его эффективность. АВС-анализ помогает сосредоточиться на ключевых позициях.

❓"Как АВС-анализ поможет увеличить доходы ресторана?"
✅Ответ: Вы сможете направить бюджет на продвижение прибыльных блюд, а также оптимизировать меню, заменяя низкоэффективные позиции.

Как видите, все эти возможности откроются перед вами, когда вы научитесь грамотно работать с АВС анализом. Выстраивать маркетинговые стратегии только для выгодных блюд и тратить твой бюджет прицельно на то, что приносит ресторану особую прибыль.
  • 🔥 4
  • ❤ 3
Post #949 184
Друзья,

рада вам анонсировать практикум "Финансы ресторана для маркетолога"

💙Практикум пройдет онлайн на следующей неделе - 16 и 18 декабря, вечером, старт в 19.00.

🩷Мы разберем важные темы, такие как:

🔹Точка безубыточности и как понимать, когда ресторан начинает приносить прибыль
🔹Как планировать оборот, а также планировать маркетинговый бюджет
🔹Научимся строить нужные отчеты в Iiko и анализировать их
🔹Разберемся с АВС анализом меню и научимся строить стратегии продвижения для выгодных пунктов меню

Вся подробная информация по ссылке

Оплатить можно прямо на сайте.

По любым вопросам пишите - @Levan_ta
Post #947 144
пока готовлю к запуску практикум, который пройдет уже на следующей неделе - собираю самые популярные возражения и понимаю, что сейчас изучать финансы ресторана даже для маркетолога - самое время.

❓"Я не понимаю, зачем мне изучать финансовые показатели ресторана?"

✅Знание финансов — это основа для понимания эффективности маркетинга. Мы не просто создаем рекламу, а создаем стратегию, которая будет приносить реальные финансовые результаты, улучшая прибыль ресторана. Сейчас мало просто делать прикольно и креативно, важно - чтобы эти действия влияли на прибыль.

❓"Мне это не нужно, я занимаюсь только продвижением, а финансы — это не для меня."

✅Маркетолог без знаний о финансовых показателях не может понять, что реально работает для ресторана и что приносит прибыль. Без этого понимания маркетинг может стать неэффективным и дорогостоящим.

❓"Какие расходы вообще можно снизить с помощью маркетинга?"

✅Например, расходы на привлечение клиентов (CAC) можно значительно снизить за счет эффективных рекламных кампаний и работы с лояльными клиентами, что тоже приведет к увеличению прибыли. А еще и работа с грамотным построением меню и продвижением выгодных для ресторана блюд также приводит к увеличению прибыли.
  • 🔥 6
Post #946 147
Чтобы что?

Давайте поговорим сегодня о постановке целей.

Целей для маркетинга или для управления.

Например, вы хотите активно начать работать над сбором отзывов. Цель отличная, казалось бы, но не совсем. Почему?

Просто так ставить цель по сбору отзывов - не даст нам ничего. Сбор отзывов нужен для того, чтобы:

1. Повышать рейтинг ресторана на картах и как следствие повышать его репутацию и видимость на картах.

2. Отслеживать качество сервиса и блюд.

Оба этих пункта сам по себе сбор отзывов не закроет. Потому что их нужно не просто собирать, а еще и грамотно отвечать на них, а самое главное - реагировать на негатив и отрабатывать его. Причем отрабатывать еще и процедурно.

Например, гость написал, что у нас несвежие продукты. Если мы ставим цель просто отвечать на отзывы, то мы можем ответить в принципе что угодно - цель выполнена, но вот привела ли она к улучшению в ресторане? Конечно, нет. В данном случае нужно оценить что именно не так и проверить процедуру.

Если отрицательных отзывов много, то грамотная работа с отзывами - поставить цели на сокращение отрицательных отзывов в динамике, повышение положительных отзывов и отработка каждого негативного отзыва вплоть до разбора процедуры и внесения изменений в бизнес-процессы ресторана.

Особенно круто - если получается собирать типы отрицательных отзывов и ранжировать их: сервис, продажи, чистота, качество блюд. Каждый из параметров оценивать в динамике, ставить на них планы и выполнять их, постепенно меняя качество и улучшая бизнес-процессы.
  • 🔥 4
  • ❤ 1
Post #945 141
всем привет, я тут приболела к концу прошлой недели поэтому слегка сместилась в мемный контент. Сегодня уже возвращаюсь и готова вам рассказывать про планы и про пользу.

Планы простые - на следующей неделе готовлю практикум на 2 дня по финансам в ресторане. Вся информация будет здесь чуть позже.

пока делюсь с вами генерациями, которые сделала с помощью нейронок
  • 👍 1
Post #944 166
Фото с озвучкой - "давайте уже после праздников".

Или какие у вас варианты на эту фото?
Post #943 173
немного пятничного настроения вам
  • 😁 4
  • 🔥 1
Post #942 180
Проблема с оборотом может быть только по двум причинам:

1️⃣ У Вас нет новых гостей.
2️⃣ К вам не возвращаются.

❌может быть также сочетание этих двух проблем, тогда все совсем грустно.

итак, за 1️⃣ - отвечает в первую очередь маркетинг - привлекать новых гостей, разрабатывать разные активности, чтобы о вашем ресторане узнали как можно больше новых людей и пришли в первый раз. Но все это бесполезно без следующего шага...

... если у вас просаживаются процессы внутри, если вы не отрабатываете внутри. если плохой сервис и продукт. Повторно гости не вернутся.

Если вы хотите получать и увеличивать прибыль, то необходимо привести в гармонию оба этих пункта и привлечение и работу внутри над сервисом, продажами и продуктом.

в любом другом бизнесе за оба этих пункта отвечает коммерческий директор, он "женит" маркетинг и продажи, чтобы одни не могли свалить вину на других. Этим я занималась на должности коммерческого директора целый год и считаю, что получила очень крутые результаты, когда маркетинг и продажи работали сообща.

Сейчас в ресторане попытки ввести системную работу с привлечением новых гостей часто упираются в провал по сервису или продукту. А тут, какой бы волшебный маркетинг мы не выстроили, гости придут и не вернутся, а значит, что прибыли мы не увидим.

Поэтому важный момент - трезво посмотреть на возврат, просадку по обороту, где она идет и оценить свой сервис вплоть до изменения процедур и разработки новых регламентов.

Если ваши сотрудники работают по-старому, а так уже нельзя - меняйте процедуры, пересобирайте регламенты и команду, мотивацию и продукт.
  • 🔥 4
Post #941 171
Итак, пока с небольшим перевесом побеждает тема про финансы.

Давайте разберем, что нужно знать по финансам маркетологам.

Если вы хотите разговаривать на одном языке с собственником и операционным директором, то вам нужно разобраться в следующих вещах:

1. Точка безубыточности
2. План - факт по обороту, как формируется и из каких показателей складывается.
3. Средний чек, количество гостей, оборачиваемость стола.
4. Если проект с доставкой, то % оборота по каждому виду из доставок.
5. Как формируется себестоимость, как формируются цены. В идеале, цены должны формировать операционщик и маркетолог в тандеме.

Вот на практикуме эти темы и разберем. Их тут более чем на 2 дня...

Или я что-то еще упустила - пишите в комментариях, что ещё надо разобрать.
Post #939 161
Друзья, поскольку основную активность школы по маркетингу планируем уже на следующий год, в этом декабре думаю над проведением небольшого углубленного интенсива на 2 дня.

Формат - онлайн.
Планирую разобрать одну из следующих тем с глубоким погружением.

По времени - 2 дня по 2 часа загруженности примерно.

Ну а темы оставлю на голосование.
Post #938 153
Делюсь своими новостями с учениками - 9 класс, обучаю маркетингу. Заказчик предоставил свой кейс, сейчас у нас в процессе согласования, потому что очень объемную работу хотели изначально чтобы мы делали, а у меня 9ый класс, без домашних заданий.

Ну и, конечно,очень интересно работать со школьниками, смотреть, как они мыслят, что им интересно, что откликается, какие они определяют сильные стороны, какие слабые. Думают они однозначно по-другому. Если у вас среди аудитории есть молодежь - обязательно привлекайте их для разработки маркетинга.

Причем, у них очень высокий уровень ассоциативного мышления и насмотренности, какие цвета и шрифты к какой относятся сфере, даже если они не знают теорию, они так ЧУВСТВУЮТ. Это безумно важно и крайне интересно мне, как маркетологу. Тренирую на них и свою насмотренность.

Вот, обсуждали как раз скандальный новый ролик Ягуара. Что скажете, как вам такой ребрендинг?
Post #937 141
Ну и немного юмора от трезвого маркетолога. Как вам такое женское белье?
  • 🔥 3
Post #936 150
Что в проекте еще:

1. с помощью единого сервиса по работе с репутацией начать собирать все отзывы в одном окне и работать прицельно над повышением качества продукта. Т.е. мы анализируем по каждому управляющему отзывы, отсматриваем закономерности и видим, что где-то сервис хромает, где-то свежесть продуктов и где-то вежливость персонала. Причем это все тоже смотрим в динамике и выстраиваем на основе этого новую систему KPI (это в идеале, получится или нет, пока не могу сказать)

2. Внедрение программы лояльности. Первоначально с использованиме только базовых инструментов и триггеров, но при этом с активной работой по всем трем стратегиям работы с программой лояльности. 1 - привлечение, 2 - удержание и 3 - возврат клиентов.

Дальше подключаем гиперсегментирование и локальные рассылки, с учетом особенности продаж на точках и поведения клиентов.

Для меня самое важное в программе лояльности, чтобы мы отслеживали весь путь клиента, все его возвраты и работы над этим, над повышением частоты посещений среднего чека и т.п. метрикам.

На прошлой неделе обсуждали немного другой формат работы с ПЛ и я как обычно высказала свое мнение, что если нет работы с возвратами и в целом с базой, то раздача бонусов и скидок - это чисто убыточное действие.
  • ❤ 3
Post #935 169
Привет, сегодня поделюсь с вами мыслями про более чем 2 месяца работы с подрядчиками по продвижению Суши-маркета.

1. Работаем по продвижению ВК, здесь у меня больше всего вопросов. Что делается: ведение группы, реклама, конкурсы, перевод подписчиков в бот и рассылки сообщений в боте.

За чуть больше чем 2 месяца попробовали несколько механик и тестировали их эффективность. Сейчас подрядчики готовят сводку по каналам именно в Вк, с расписанием бюджетов, полученного оборота с помощью каждого канала. Где нет возможности посчитать оборот будем использовать стандартные метрики для соцсетей - вовлечение, рост числа подписчиков, количество переходов на сайт.

Главная задача сейчас - понять есть ли динамика, стоит ли продолжать работу с этим источником трафика. Причем, возможно, что нет смысла вести группу, а имеет значение только конкурсы и их платная реклама.

Что я жду в отчете?
Канал рекламный с бюджетом, например, ведение группы - 20 000 р. из группы по основной ссылке переходов на сайт 100 за месяц, количество подписчиков выросло на 50 человек (все данные для примера)
Реклама ВК - тут может быть 2 пути - реклама на набор подписчиков и реклама на заказ онлайн нашей продукции. Оцениваем эффективность каждого канала и смотрим, нравится нам это или нет.
Рассылки в боте. Смотрим динамику по приросту пользователей в боте, плюс смотрим сколько было переходов по ссылкам в боте.

При наличии системы аналитики на сайте смотрим все переходы на сайт с UTM метками и оцениваем из какого источника переходы принесли деньги (для этого на сайте должны быть грамотно настроены цели).

Это только один канал продвижения и только по одной точке.

2. Мы также работаем с Яндекс вендором с ручными настройками.

Тестируем модификаторы для повышения среднего чека
Тестируем Программу лояльности внутри Яндекс вендора, выстраиваем цепочку касаний и работаем не только над привлечением новых гостей, но и над возвратом старых.
Работаем с платной рекламой, тестируем стоимость за заказ, таким образом боремся за более высокие места в выдаче и привлекаем новых клиентов.
Тестируем работу по привлечению новых гостей с помощью подарка новым пользователям.
Тестируем акцию по блюду в подарок.

По окончанию месяца мы собираем отчет по каждой из этих гипотез, смотрим сколько мы потратили денег на маркетинг, сколько получилось зарабоатть с этого и какая динамика.

3. Работаем с Яндекс картами.

Тут работы меньше, публикуем регулярный информационный контент, отвечаем на отзывы и работаем с платной рекламой. Но даже здесь еженедельно отлеживаем все метрики, оцениваем как загруженный контент влияет на показатели метрик. Есть недели, когда показатели уменьшаются, а есть, когда растут. Поэтому мы отслеживаем еженедельно и оцениваем что и как могло повлиять.

На картинке как раз наша статистика понедельно из Яндекс карт. Показатели не очень, но все честно, реклама у нас пока очень дорогая, тестируем, что поможет снизить стоимость за целевое действие, пока отрабатываем разные гипотезы.

Хотелось поделиться нашей логикой работы, это далеко не все действия. что мы делаем, это только работа с одним подрядчиком, но даже тут, я надеюсь, видно, сколько есть вариантов и насколько глубоко можно погружаться при желании.
  • ❤ 3
  • 🔥 2
Post #934 198
Слова, которые максимально обесценились для меня за этот год:

1️⃣ Концепция. Просто лидер. Сейчас у всех есть концепция, и она всегда интересная и необычная. Чаще всего так кричат те, у кого концепции нет совсем, когда она есть, там и без этого слова все понятно - опять же эмоции, послевкусие, приятное причем.

2️⃣ Тренд. Не само слово, но его понятие. В тренды надо заходить на начале роста, когда уже все про тренд кричат из каждого утюга любой тренд станет антитрендом и только начнет раздражать. Есть люди, которые это отслеживают, ловят и используют профессионально, но их мало. Все остальные уже поздние последователи, а значит уже особо не интересны.

3️⃣ Коллаборации. Модно, стильно, но лично мне заходят мало какие коллаборации, большинство чисто для галочки, что их сделали. Причем далеко не всегда ЦА продумана и логична для обоих брендов. Меня сейчас тоже иногда куда-то зовут, но я редко на что-то соглашаюсь. Да и считаю, что не всем туда надо.

4️⃣ Маркетинговая стратегия. Тут моя боль. Стратегией сейчас называют и просто контент-план для соцсетей и список блогеров для сотрудничества и 2 конкурса со скидками.

🔥Ну и мое любимое - маркетологи, тут все по-старому, предложил скидку - уже маркетолог, сделал пост в соцсетях - тоже. К сожалению, многие владельцы нас потому и не любят, что в качестве маркетинговой стратегии предлагают сделать, например "бесплатный первый заказ" - это реальный пример, рассказывал клиент на консультации.

А вы что заметили в этом году? делитесь в комментариях.
  • ❤ 2
  • 🤣 2
Post #933 148

Forwarded from concertzaal

Енот Педро официально стал «Величайшим TikTok-роликом 2024 года».

Рекламная кампания Sony Music с енотом принесла треку «Pedro» более 161 млн прослушиваний в Spotify и 1 место в глобальном чарте.

а ведь всё начиналось с простого мема 🕺

@concertzaal
Older posts →
Threads Profile ViewerView any public Threads profile without an account.Open ThreadLook →Writing with AI? Make it sound human.Metric37 rewrites AI drafts so they read naturally. Free AI detector, 1,500 words free.Try Metric37 →