Что в проекте еще:

1. с помощью единого сервиса по работе с репутацией начать собирать все отзывы в одном окне и работать прицельно над повышением качества продукта. Т.е. мы анализируем по каждому управляющему отзывы, отсматриваем закономерности и видим, что где-то сервис хромает, где-то свежесть продуктов и где-то вежливость персонала. Причем это все тоже смотрим в динамике и выстраиваем на основе этого новую систему KPI (это в идеале, получится или нет, пока не могу сказать)

2. Внедрение программы лояльности. Первоначально с использованиме только базовых инструментов и триггеров, но при этом с активной работой по всем трем стратегиям работы с программой лояльности. 1 - привлечение, 2 - удержание и 3 - возврат клиентов.

Дальше подключаем гиперсегментирование и локальные рассылки, с учетом особенности продаж на точках и поведения клиентов.

Для меня самое важное в программе лояльности, чтобы мы отслеживали весь путь клиента, все его возвраты и работы над этим, над повышением частоты посещений среднего чека и т.п. метрикам.

На прошлой неделе обсуждали немного другой формат работы с ПЛ и я как обычно высказала свое мнение, что если нет работы с возвратами и в целом с базой, то раздача бонусов и скидок - это чисто убыточное действие.