ПроБоссов • Оксана Нилова

Развенчание мифов об управлении

Продолжаю рубрику. Сегодня об ошибке, которая встречается почти у всех.
Руководитель видит талантливого сотрудника. В голове закрадывается 2 мысли:

1. «Надо продвигать».
2. «Проверю его».

Как проверить? 🤭 Пусть решит проблему, которая никому не давалась. Вспоминаем множество сложностей и выбираем самую заковыристую.

Если не справляется - я ошибся, таланта у него нет. Получилось?-ну тогда держи повышение 💹.

Поставили на отдел - что-то не то. Куда делось то рвение и креатив?

Ошибка:
Человек, отлично решивший проблему, вообще не факт, что справится с управлением «на ровной ситуации». Где много операций.
Поддерживать стабильность и непрерывность, вытягивать новые задачи, наводить постепенно порядок - совсем другое. Это разные компетенции.

Если привести пример - 🏎

гонщик, выигравший турнир, не лучший водитель рейсового автобуса.

Проверяйте людей в ситуациях, аналогичных тем, с которыми он будет работать.

🔭 Поставьте его за себя. На время отпуска. Направьте на совещание. Поручите долгоиграющий, а не проблемный или рискованный:) проект.

@probossov

Это тоже навык руководителя

Приехал курьер ВкусВилл - я сейчас на даче. Вышел стильный очень позитивный парень. Я могла просто взять пакет. Но сказала ему - «Как приятно, что в доставке работают такие стильные ребята». Это было искренне. Он расплылся в улыбке, поблагодарил. Уверена, дальше поедет на подъёме.

Такая простая вроде вещь. Но не применяем. Или редко.

🚨 Посчитайте - всех ли подчинённых вы хвалили за что-то на прошлой неделе? Ну хотя бы за две:)

Это надо натренировать - быстро выделять что может лечь в основу «комплимента». Искренне. И уверенно озвучивать. Не пряча потом взгляд:

«Ирина, вы сегодня супер-энергичны»
«Сергей, этот отчёт очень хороший. По делу. Без ошибок»
«Мария, где вы купили это платье? Классное!»
«Игорь, вот это идея! Я бы сам не додумался».

Если так делать, то и ваша критика не будет восприниматься командой столь чувствительно.

А то мы всё планы и задачи 🤓 Сад без воды не вырастет.

P.S. На фото я вчера в Звенигороде.

@probossov

Такой начальник путает «власть» от своих полномочий. С управлением командой - когда ставит задачу и контролирует выполнение. Всё должно крутиться вокруг дела.

А знаете кто виноват? Точнее что?
Развитие и мотивация 👻 Руководитель думает, что он это делает. На самом деле переходит личные границы сотрудника и «воспитывает».

«Миша, во сколько же ты ложишься, что каждый день опаздываешь!» - родитель ⛔️

«Миша, у нас правила - все должны приходить в 9. Если ты опаздываешь - клиенты и коллеги ждут. Прошу тебя соблюдать регламент» - управленец 🌳

@probossov

Встречали таких руководителей-«родителей»? Я да, и часто 🤨

@probossov

Тренд, если вы хотите попасть в крупную компанию:

1. С вами проводят панельное интервью - сразу несколько руководителей. О нём я уже писала. Как его пройти - читайте здесь.

2. Дают задание (дня за 3) - подготовить стратегию развития направления (на которое вы идёте).
Дают минимум информации - например, одну цифру (объёмы). Теряться не надо.
📣 Ищите в открытых источниках- цифровые данные , о конкурентах, смотрите/читайте интервью руководителей этой компании.

После такого испытания у людей обычно поднимается самооценка. Ощущение, что «я могу всё».

Главное - подготовиться и не стрессовать.

Вам было бы страшно или уверенны в себе?

@probossov

Руководители, какие телеграм-каналы вы читаете?

Посоветую вам два канала, где вы точно можете находить профессиональный и развивающий контент.

Первый - "Я Начальник". Журнал руководителя.
Здесь полезные статьи и видео: про мотивацию, делегирование, групповую динамику, подбор, обучение и адаптацию сотрудников. В общем, много того, что вы можете применять в работе.
✅ Подписывайтесь

Второй канал - это обзор книг для управленцев. Он так и называется - Книги для руководителя.
Если вы не читаете книг, вы точно многое упускаете. Чтение - это почти бесплатный и очень эффективный способ постоянно поддерживать себя в управленческой форме.
Что читать? А вот на этот вопрос и отвечает Мария Цуркан, автор канала. Здесь уже много обзоров книг, и они постоянно добавляются.
✅ Подписывайтесь, я давно это сделала.

Вот здесь как реагирует истинный предприниматель (к/ф «Ford против Ferrari”).

#киноразбор
@probossov

Предприниматель в отделе

⏳ Он не любит волокиты.
🍷 Решает вопросы, договариваясь.
🚘 Его предложения простые и быстрые в реализации, но не всегда продуманные наперёд.
🎤 Любит поговорить - начатая беседа может перерасти в многочасовую. Вам обоим будет увлекательно и душевно, но время:)
🥋 Сам бросается на сложности.
⭐️ Его все любят - подчинённые, коллеги.
❤️‍🔥 Будет долго помнить о вас. Рассказывать своим детям.

Ваш отдел оживится с его приходом. Возможно, это будут самые интересные времена. Но есть границы, которые нельзя переходить:

Предпринимателя нельзя критиковать - разговаривайте по-отечески или как увлечённый напарник.

Ставьте его на места, где будет в большей степени сам решать как делать.

Ему нужно удалять внимание - выслушать, поговорить, похвалить. Объяснить. Чтобы не завял.

Потому что однажды, как гром среди неба, он уйдёт - искренне обидевшись. Будет долго переживать - он очень предан. Настроит новую классную жизнь. При этом тот путь оставит след в его душе. Как незавершенный гештальт.

🌳 Берегите предпринимателей. Вернуть их, увы, невозможно.

Поделитесь - в вашей жизни был такой предприниматель? Или, может, вы узнали в нём себя?

#бизнес_тип

@probossov

10 вопросов «Как» быстро и точно оценивать сотрудников

Из моей копилки легких инструментов, которые дают сильный эффект🔝. Или как простыми вопросами получить глубокую оценку сотрудника.

1️⃣ Спросите про действия - смотрим прошлое:
«Как вы это сделали?», «А это как?»

2️⃣ Возьмите свою реальную проблему - изучаем настоящее: «Как бы вы её решили?»

3️⃣ Спроецируйте кейс «если» - отправляемся в будущее:
«Как вы поступите, если завтра весь отдел напишет заявления об увольнении?»

4️⃣ Просканируйте ценности:
«Как вы считаете - при продаже клиентам надо верить, что они сейчас заняты и не могут разговаривать?»

5️⃣ Оцените аналитичность:
«Какие ошибки/недоработки вы заметили, предложите как исправить?»

6️⃣ Определите исследовательский потенциал:
«Вы знаете как делают эту же работу у конкурентов/в другой компании?»

7️⃣ Проверьте взаимодействие: «Кому и как в компании вы помогали недавно, кто и как помогал вам? Почему вы делаете это? По какой причине они?»

8️⃣ Посмотрите на профессиональную стойкость:
«Как вы поступите, если я буду заблуждаться и приму неверное решение? Вы исполните его, ведь я начальник; скажете мне о неправоте; не будете выполнять?»

9️⃣ Изучите гибкость, умение понять «вторую сторону»:
«Как вы думаете - почему Михаил так поступил? (не дал увеличить бюджет)»

1️⃣0️⃣ Выясните - перед вами теоретик или практик:
«Какая проблема мешает вам больше всего? Как я могу помочь её исправить? - назовите конкретные действия, если бы вы попросили, а я обещал выполнить»

Можно использовать и при оценке кандидатов, немного изменив формулировки.

Дополняем список ✍️

@probossov

Сегодня супер-полезное для всех руководителей! и кто стремится ими стать 💼

Теперь вопрос:

А зачем тогда нужны задачи? Если можно управлять по результатам?

Пишите ваши мысли в комментарии ⬇️⬇️⬇️ я потом отвечу

Счастье руководителя 😁

▪️ Управляем по KPI
▪️ Подключается когда, действительно, надо
▪️ «Забываем» про задачи и процессное управление
▪️ Переходим к «по результату»

@probossov

Хаос в управлении

Вчера разбирала интересный 🌟 Кейс. Эта проблема встречаемся почти у всех руководителей.

Много задач. За разбор одной взялся - другая проваливается. Как контролировать?

Разберёмся с причиной:
так происходит, когда мы управляем «по задачам». Погружаемся в каждую, дергаем команду «Коммерческое предложение подготовил?», «Михаилу отзвонил?».

А не выстаиваем работу по KPI.

Если вы скажете - так я KPI и применяю… но все равно по задачам приходится контролировать 🤪. Значит, вы попали в ловушку менеджера.

Не работает, потому что:
- выбранные KPI не отражают как мы движемся к решению задачи. Везде «оборот», «доход»:)
- увидев результат, мы уже не можем его исправить, он случился (план не выполнен).

Как надо:
1️⃣ Выпишите все задачи на одном листе. Все показатели - на другом.
2️⃣ Сверьте по-отдельности: если все показатели выполнить - значит ли это, что вы достигнете всех тех целей на первом листе?
3️⃣ Если нет - или недостаёт других KPI, или вы не можете быть уверены, что задача будет выполнена правильно-при любом раскладе. Вы пребывание в иллюзии, что контролируете её.

Правильно выстроенная система KPI ооочень снижает нагрузку с руководителя и повышает его ценность.
Тема наиболее «болевая» и востребованная.

❓ Думаю над тем, чтобы провести практический мастер-класс. 4-5 часов. 🔝 методики. Кейсы. Ответы на ваши вопросы.

Напишите интересна ли вам тема и формат. Он-лайн или офф-лайн встреча?

@probossov

«Кросс-команда не слушается»

Если вы уже работали с кросс-командами. То знаете главные боли - реальных полномочий нет, люди не слушаются, занимаются задачей по остаточному принципу, поговорили- разошлись - снова поговорили:)

Как в этих условиях добиваться результата? Ведь его от вас требуют.

На кажущуюся сложность вопроса - 2 простых совета. Используйте их, и проблемы уйдут:

1️⃣ Ошибка - настраивать с кросс-командой обычное управление, где вы начальник. У неё есть свой прямой лидер, и она всегда будет ставить его задачи и мнение в приоритет. Это нормально.

Но все почему-то пытаются подчинить себе команду. Соревнуются с их прямыми руководителями. Потом разводят руки - «не получается».

Или, наоборот, прогибают их. И начинается что? … корпоративные войны, стукачество, кто кого переиграет на совещании. Ничего хорошего. Трата нервов и энергии.

2️⃣ А вот что надо сделать - так это выстроить с командой отношения «заказчик» - «поставщик услуги»:

1. На старте перечислите работы и результаты, которые ожидаете.

2. Сделайте «Соглашение об уровне сервиса» (SLA) - 🤫 по практике скажу, это самый важный момент.
В нем пропишите ваши ожидания: сроки, качество работ, отчетность, порядок действий при несоблюдении и прочее.
Его надо согласовать с руководителями участников кросс-команды.

Лучше потратить время «до», чем бегать за всеми и уговаривать «после».

Соглашение впоследствии ляжет в материальную мотивацию и премирование кросс-команды.

Нормальная деловая рабочая схема 👍

Есть ещё вариант, когда в кросс-команде вы выступаете наставником. Это более сложная и редкая модель. Работает, если у вас большой авторитет и опыт и/или вы выше по должности, чем их начальники.

@probossov

Поднять вам настроение 🙂

На видео:
Вдохновлённый на подвиги новый начальник пришёл знакомиться с коллегами из других отделов:

«Привет! Я Елена! Чем наше подразделение может вам помочь?»

«Ничем. Просто не отвлекайте» 😂

если что - так делать не надо:)
@probossov

Фраза дня

«Босс говорит со мной как с ребёнком… потому что вы с ним как с родителем»

Анализ корпоративного поведения через роли - самый простой. Может легко освоить каждый.

На презентации - вы «родитель», вас пришли послушать, вы ведёте выступление как капитан у штурвала.
Но вот ошиблись, забыли, неудобный вопрос - ныряете в роль «ребёнка» (с улыбкой «я так и знала, что забуду о чем этот слайд 🤪»). И снова стали «родителем» («переходим дальше…»).

@probossov

продолжение - как проходить 👻панельное интервью

📣 Переходим к техникам: вы можете

▪️ отшутиться (юмор: «Я готовился ко всем вопросам, но этот застал меня врасплох»)
▪️ сказать искренне-логический аргумент («если у меня не получится, я, конечно, сначала попереживаю, потом соберусь, проведу анализ ошибок и начну снова»)
▪️использовать метод «ваты» (его ещё называют «отзеркаливанием»; соглашаетесь с провокацией и не отвечаете на неё: «вы одеты не по-деловому» - «да, я одет не по деловому») ! часто применять нельзя, изредка, чтобы не выглядеть «надменным»

📣 Используйте улыбку. Так вы говорите энергичнее и увереннее.

📣 Говоря, смотрите поочередно на разных интервьюеров.

📣 Сразу напишите их имена. Блокнот вам поможет и когда перебьют с новым вопросом - запишите его со словами «Михаил, сейчас я договорю Анне про проект и отвечу на ваш вопрос».

📣 Не стесняйтесь переспрашивать - «Иван, повторите, пожалуйста, вопрос». Вы не должны растеряться. Вот аккуратно и рулите процессом. По-деловому.

🥁🥁🥁 Ну и напоследок совет самим руководителям. Бывает, на интервью приглашают несколько начальников, но с другой целью - чтобы сократить время и этапы собеседования. Или просто посмотреть на кандидата несколько со стороны. Сразу обсудить с «заказчиком» вакансии что увидели.
Так и скажите заранее людям!:) что это обычная встреча, не панельное интервью. Чтобы не нервничали и не ждали подвоха.

@probossov

Испытание для руководителя

Поздравляю! Компании возвращаются к супертщательной оценке способностей руководителей. И активно применяют панельное интервью. Чтобы понять кому отдать должность.

В народе его называют стресс-собеседованием. Сразу несколько руководителей задают каверзные вопросы.

Интересный факт - первое панельное исследование проведено аж в 1939 году. JWT изучал так потребителей. Только тогда смотрели как меняется мнение со временем.
🤯 И вот кому-то пришло в голову делать также с кандидатами. А чтобы время сплющить - приглашать сразу несколько начальников, которые и проявят вас с разных сторон. Модернизация 😁

В общем как его проходить:

📣 Помните - от вас будут ожидать, что вы собьётесь, растеряетесь, выйдете из себя. Покажетесь иным, нежели если проходили встречу один на один.

📣 Поэтому разделяйте: вот нормальный вопрос - здесь хотят услышать информацию о моем опыте (задачи, кейсы). А этот вопрос - «панельный», провокационный. Чтобы я проявился по-иному. Что они хотят здесь посмотреть? Как я выйду из ситуации? Ок. Я не поведусь.

📣 Подумайте - какое поведение устроило бы их?
- уверенное
- деловое
- без истерик, эмоций и суеты

@probossov