ПроБоссов • Оксана Нилова

А вообще я в Суздале. Третий год приезжаю на перезагрузку. Брожу вдоль реки, по полям. Обычно на 5-7 дней. Очень много хожу. С обеда и до ночи:) Много думаю. Утром работаю - учу управленцев, сегодня готовила руководителя к собеседованию. Благо - интернет есть и хороший. Суздаль - не только храмы. Много современных и творческих локаций. Ну всё, пошла 🚶‍♀️

Завтра расскажу про панельное интервью для руководителей, такое стресс-собеседование. Возвращаются в моду испытания 😁

Вчера услышала 2 фразы и сразу записала для вас. Ответы на вопрос - «устал, продолжать?». Когда опускаются руки или наступает прокрастинация.
Из интервью телеведущего Дмитрия Диброва:

«Любое накопление (действий) обязательно ведёт к изменению внешних обстоятельств»

Расшифровываю: если что-то регулярно и долго делаешь, по-любому изменишь ситуацию.

«Ты так хорош как твой последний фильм. Ничего за плечами. Вот твой день. Вот его и начинай. Каждый день - новый день. Никто не вспомнит, что было вчера»

Ооочень правильная и мудрая фраза. Делай по-новому. Не стой на месте, даже если раньше получалось хорошо.

Распечатывайте, вешайте на холодильник и читайте, когда хочется все бросить или, наоборот, засиделись в тёплом местечке.

Ещё посмотрите как стильно выглядит Дмитрий Дибров. Образ всё же имеет значение?:)

@probossov

3 подхода к команде… которые не сработали

1️⃣ Руководителя раскритиковали за «кабинетный» стиль. Он изменился - стал проводить много собраний. Но все опять недовольны.

Ошибки:
▪️ Руководителю, конечно, удобно сразу собирать всех. А сотрудники не вовлечены - пока дождутся своей темы 😴. Надо применять принцип фокуса: всех проинформировать - общее собрание, проблемы тематические - команда, личные - отдельный разбор.
И баланса: людям нужно время, чтобы эти задачи ещё и выполнять.

2️⃣ Начальник хотел как лучше - оптимизировал команду. Оставил наиболее умных. Стали проседать сроки.

Ошибка:
В команде должны быть и«умные», и «деятельные». Вторые не столь глубоко прорабатывают решения. Зато дело делают.

3️⃣ Руководитель решил повысить управляемость и ввел отчеты. Особо гордился блоком «причины проблем и предложения к улучшению». Продуктивность снизилась.

Ошибка:
Не сделал замер - сколько люди тратят времени на отчеты. Оказалось - почти рабочий день. То есть команда работала 4 дня вместо 5-ти 🙈.

Поделитесь - что интересного тоже встречали?

@probossov

«Кто лучше в семье варит борщ - не лучше всех собирает пазлы»

Написала простыми словами про расстановку в команде 😁 кривовато, зато, надеюсь, понятно

На видео как я пытаюсь в эти два дня сделать множество дел.

Совершенствуйте навык расстановки людей в команде

Подобрать правильных людей - важнейшая роль менеджера. Но как мы обычно делаем? Появилась должность, выбираем лучшего и предлагаем повышение. Лучший продавец? - будешь начальником продаж, лучший байер - управляй коммерцией.

Это самый лёгкий путь. В нем пропущен этап: проанализируй что нужно для той позиции. Обычно составляют «Профиль должности».

Если много операций - выбирай лучшего администратора. Методологии - коммуникатора (системный тип). Где надо генерить и решать множество проблем простыми способами - предпринимателя.

У каждого будут свои проблемы. Например, решения администратора не глубоко продуманными. Отдел предпринимателя станет хаотичным. А коммуникатор много рассуждает и затягивает результат.

Но базово они смогут решать то основное для должности, что другому типу совсем не под силу.

@probossov
#бизнес_тип

📣📣📣📣📣
Пример стратегического мышления:

Я управляю продажами. Но сканирую: все каналы, все территории, продукты, продвижение, сервисы, процессы, ресурсы и даже возможности логистики… (неважно разбираюсь или нет - ставлю им задачу - проработать снижение транспортных затрат, например, чтобы снизить цену продукта и … повысить доход или увеличить продажи).

Страт мышление - когда вы поднимаетесь над своим опытом и знаниями. И анализируете информацию с учётом всех параметров, которые есть в этой системе. Неважно какая у вас должность и границы ответственности. Смотрите не со своего места, а как-бы сверху, глазами бизнеса.

Поэтому развитие управленцев я рекомендую начинать со стратегического мышления. Без этого все инструменты останутся на уровне «тяни-толкай» 😁

@probossov

«Почему у меня нет стратегического мышления?» ❓

Несмотря на множество информации, многие так и не могут понять что же такое стратегическое мышление.

Или думают, что оно у них есть - а его нет.

Расскажу на простом примере. Придется немного поумничать. Но вы поймёте.

Есть 2 способа анализа и умозаключения:

✅ Дедуктивный метод - от общего к частному

Если все люди когда-либо покупали хлеб, а этот Михаил - человек. То он тоже когда-то купит хлеб.

Если успешные компании применяют автоматизацию для развития. А я хочу стать успешным. Значит, я тоже должен применять.

✅ Индуктивный - от частного к общему

Если я Михаил - человек и перестал есть хлеб. Значит, другие люди тоже не едят.

Если я не разбираюсь в автоматизации или мне не ставили такую задачу. Значит, это необязательно для развития и чтобы мое направление стало успешным.

Так вот, дедуктивный метод - это стратегическое мышление. Индуктивный - просто ваше.

@probossov

Вспомнила, как Стив Джобс говорил - надо ли узнавать у клиентов что они хотят:

«Нет. Потому что клиенты не знают, чего хотят, пока мы не покажем им».

Пожалуй соглашусь. Каждый раз, когда я спрашивала - получала стандартные ожидаемые ответы.

Но если ты хочешь сделать действительно уникальное, предложи свой продукт и покажи, что с ним люди перейдут на другой уровень.
Хотя это более рискованно, потому что можешь не попасть или не довести до идеала.

Так появился и мой самый популярный продукт «Разбор бизнес-типа» и зон успеха человека. Я много лет делала его в корпорациях для тысяч менеджеров - чтобы расставлять на подходящие именно для них должности, где они покажут рывок. Но не подразумевала, что он так заинтересует людей, которые о нем не слышали.
Помню тот день, когда впервые вовне подробно рассказала о бизнес-типах и до ночи отвечала на заявки. Так я поняла, что попала в то, о чем говорил Джобс. До сих пор это мой хит.

И да, если бы я просто спросила людей что им нужно. Конечно, никто тогда про мои бизнес-типы не ответил бы. Это точно.

Пишу об этом, потому что сейчас везде советуют: узнай боль клиента - закрой её. Так можно. Но можно и по-другому 👍

@probossov
#бизнес_тип

«Снимите это немедленно». Или ошибка руководителя

Рубрика развенчания мифов об управлении.
Много пишут, что надо применять мотивационные штуки для вдохновения команды и лучшего взаимодействия. Типа совместных обедов, встреч «без галстука», чаепитий, вместе сходить на футбол и пр.

Но вы нигде не услышите, что это работает правильно, только если у вас уже есть авторитет у этой команды. И вы в их глазах сильный администратор.

📣 Тогда вы выравниваете качели: обычно вы «вверху», временно «спускаетесь», потом снова «вверх». Нужно это.

Если авторитета сильного администратора нет, то посиделки пойдут вам в минус. Вы сами плавно войдёте в роль такого же сотрудника, как и они. Только которому повезло или случайно наделили дополнительными полномочиями (в их глазах).

Почему? ☝️ Вспоминаем про качели. Без авторитета вы сейчас, по их мнению, равный им (формально руководитель). Вы идёте на посиделки и спускаетесь ещё ниже. Куда? Туда где команда решает делать ей или нет, может затянуть сроки - вам же надо, вы всё равно докрутите как-то.

Западня в том, что эти мотивационные штуки быстро внедряют руководители, у которых недостаточно авторитета. Как раз чтобы его поднять.

Откуда тогда брать авторитет? Через твёрдое знание инструментов управления и сильное администрирование. С этого надо начинать.

@probossov

«Когда я разберу ошибки, они перестают их делать»

Команда регулярно делает ошибки или срывает сроки. Руководитель вызывает, разбирает, обьясняет. Перестают. Потом всё заново. Начальник тушит пожары. На настройку управления - своей основной функции - времени не хватает.

Когда такое происходит (а это частая проблема) - не ищите способ как быстрее проводить такие разборы.

Ваш первый вопрос должен быть - а почему так происходит? По какой причине люди делают верно, но после моего воздействия? Значит, они способны. Но ошибка на входе в задачу:

1. Нет стандарта работы
2. Нет набора типовых ошибок с разбором - кейсовое обучение («это частая ошибка, решаем так…»)
3. Нет системы материальной мотивации («человеку все равно на ошибки»)
4. Ошибки и сроки не завязаны с оценкой, влияющей на доход и карьеру
5. Нет системы управления массивом задач (с приоритетами и сигналами)

Лайфхак: проанализируйте в каких работах, с какими клиентами, заказчиками…- большинство ошибок. Если вы обнаружите связь - настало время изменений:
6. Меняйте оргструктуру отдела.

Все это проходим на индивидуальном обучении руководителей и менеджеров и во время управленческого коучинга.

@probossov

Ну кто не мечтает стать предпринимателем и открыть своё дело?

Вот как надо отвечать, если вам задали прямой вопрос:

«Да, я бы хотел со временем открыть частную практику. Но я бы мог изменить свои намерения, если бы увидел открывающиеся возможности».

Уж если легендарный ex-глава ФБР Эдгар Гувер впечатлился таким ответом 🥳

@probossov
#киноразбор

Кто знает что это? 👻

Это система KPI. Если её правильно строить. Этап проверки причинно-следственных связей. Все показатели должны влиять один на другой.
Видите справа бесхозный серый одинокий круг 💧? Это задача, босса, которая ни на что не влияет:)

🚀 Слайд с сегодняшнего индивидуального обучения руководителя.
А вы также анализируете KPI? Или выписываете столбиком? 🆘

@probossov

А ВкусВилл-то ответил. Хоть наш канал не ТАСС. Сами отследили публикацию. Написали нам - серьёзная аудитория у нас значит. Теперь буду хвалить их ещё сильнее 🤪 Молодцы 👏

Хочу поделиться принципами, которые помогают мне достигать успеха и жить в балансе:

❇️ Работа должна приносить радость. Я называю это «хобби, за которое платят деньги». К этому надо стремиться.

В начале карьеры меня занесло в банк. Помню эти бесцельно тянущиеся дни. Никакая зарплата не скрашивала. И совсем другое драйвовое ощущение, развивая бизнесы.

❇️ В решениях надо быть честным. Не бояться сказать правду, если от вас ожидают другого. Или так выгодно. Мерило - как правильно по профессии. Это непросто. Но вам никогда не будет стыдно за себя. Возможно, вас будут меньше любить. Но точно уважать.

Когда на важную должность ставили родственника руководителя, я говорила: назначить могу, но направление провалится.

❇️ Делитесь с людьми полезным. Искренне помогайте им двигаться вперёд.

Даже спустя десятилетие, периодически происходят весточки от ребят с благодарностью, которым я помогала расти и отстаивала их (см предыдущий пункт), хотя порой могла полететь моя голова. Однажды вы получите такую, и поймете - мало что сравнится с этим ощущением. Кто-то сейчас сидит и думает о вас.

❇️ Подушка безопасности. Её надо собирать. Когда хорошо зарабатываешь - думаешь: «я так вкалываю, заслужил». Но настанет время, и вдруг ценности меняются. Чтобы жить в новом балансе, те деньги очень помогут.

У меня тоже были президентские номера в отеле:) Три одинаковых сумки, потому что сложно выбрать цвет. Вовремя опомнилась.
Помогают слова мудрой знакомой «Не надо экономить, надо не покупать лишнего». Порой заносит, главное, чтобы ненадолго.

❇️ Никто нам ничего не должен. Всё зависит от нас. Я всегда говорила себе так. Только я несу ответственность за то, где я и какая.

Поэтому не обижаюсь на «несправедливые» решения. Или когда кто-то движется быстрее.
Хочешь также - делай. Не делаешь - не завидуй 🤪

Напишите ваши принципы, очень интересно 🔥

@probossov

А у меня сегодня День Рождения 🥳

Непредвиденное в модели управления

Я сегодня расстроилась. Стало обидно за одну компанию.

Мне нравится «ВкусВилл». Я часто разбираю её интересные подходы на занятиях с руководителями. И искренне считаю, что ВВ реально верит в свои идеи (в отличие от других бизнесов, когда транслируется одно, на деле другое).

Но вот сегодня зашла по ВВ в центре Москвы, обед, люди заполонили магазин - я всегда у них покупаю творог и манго на завтрак. Наклонилась за клубникой. И увидела оооочень пристальный взгляд охранника. Он внимательно смотрел на всех. Его присутствие явно ощущалось.

Кто не в теме ВВ - почему меня это удивило: клиент и доверие к нему там в основе всего. Охранники есть не везде (правильнее сказать - до сегодняшнего дня я их не видела или не замечала ни в одном магазине, где была).

Меня распирало любопытство. Спросила у кассиров - неужели посетители воруют? «Да». И если так охраняют - навряд ли единично.

Стало обидно. Ну вот, испортили (кто ворует) классную бизнес-задумку. Я даже про себя сказала «не надо обижать ВВ»:)

Теперь интересно - что нестандартное придумает ВВ, чтобы и доверие сохранить, и воровство присечь. Такой этап соединения правильной идеологии и реальности.

@probossov

*иллюстрация с сайта https://gsb.hse.ru

Страх руководителя при формировании команды. Подбор 🎙

1. Страх собеседования с крутым кандидатом - причины и как с ним бороться.

2. Вдруг я заплачу ему много, а он не оправдает ожиданий?

3. Если я сам кандидат и боюсь выглядеть на собеседовании не таким умным, как мой руководитель?

@probossov

Как руководителю пережить период отпусков команды

Про график отпусков я не пишу - он должен быть и является базой.

1. Заранее выпустите правила:
- Если в отпуске босс - начальники на местах.
- Если уходит начальник отдела-его ключевые специалисты работают.

2. За руководителя остаётся лучший «администратор», а не предприниматель и генератор идей. В ваше отсутствие важен порядок.

3. С ним тоже надо договариваться заранее.

4. Ваш подчиненный перед отпуском пишет перечень задач - статус, кто занимается, есть ли проблемы, важные контакты по задаче, где находятся документы и информация. Докладывает вам и поясняет. Не в последний день.

5. Непрерывные задачи делает за отсутствующего другой - заранее учим его этому.

Остальные ставятся на стоп и закладываются в срок выполнения.

6. Задачи того, кто идёт в отпуск, решает его подчиненный или коллега. Не руководитель.
Обычно наоборот, потому что заранее не подготовили замену.

7. Исключения могут быть. Но не должны стать системой.

@probossov

✅ Ещё берите на заметку: когда мне говорят о проблемах, я всегда спрашиваю - «А у конкурента как?» Обычно отвечают: «да примерно также»:) Это значит - ничего там не изучено.

Затачивайте команду на регулярный бенчмаркинг.

@probossov