Непредвиденное в модели управления

Я сегодня расстроилась. Стало обидно за одну компанию.

Мне нравится «ВкусВилл». Я часто разбираю её интересные подходы на занятиях с руководителями. И искренне считаю, что ВВ реально верит в свои идеи (в отличие от других бизнесов, когда транслируется одно, на деле другое).

Но вот сегодня зашла по ВВ в центре Москвы, обед, люди заполонили магазин - я всегда у них покупаю творог и манго на завтрак. Наклонилась за клубникой. И увидела оооочень пристальный взгляд охранника. Он внимательно смотрел на всех. Его присутствие явно ощущалось.

Кто не в теме ВВ - почему меня это удивило: клиент и доверие к нему там в основе всего. Охранники есть не везде (правильнее сказать - до сегодняшнего дня я их не видела или не замечала ни в одном магазине, где была).

Меня распирало любопытство. Спросила у кассиров - неужели посетители воруют? «Да». И если так охраняют - навряд ли единично.

Стало обидно. Ну вот, испортили (кто ворует) классную бизнес-задумку. Я даже про себя сказала «не надо обижать ВВ»:)

Теперь интересно - что нестандартное придумает ВВ, чтобы и доверие сохранить, и воровство присечь. Такой этап соединения правильной идеологии и реальности.

@probossov

*иллюстрация с сайта https://gsb.hse.ru