ПроБоссов • Оксана Нилова

Бенчмаркинг на районе

На днях разговаривала с владельцем розничных точек - люди у его конкурента работают с задором, систему не обманывают, чистые и причесанные.

Спрашивает - что не так? Доход одинаковый. Руководители его совещаются, мотивацию пересматривают.
Предложил с ними переговорить.

Я пошла… только не к ним, а прямиком в магазин к этим конкурентам. Купила товар, сделала комплимент, разговорилась с продавцами. Они мне всё и рассказали - что нравится, заставляет нормально работать, где подправить надо. Что о магазинах владельца думают - пошли бы? почему нет?
Всё стало ясно.

Конечно, в такую разведку идти надо подготовленным - разбираться что к чему. Чтобы правильные вопросы задавать.

А ребята те классные и правда:) Подтвердили то, что я предположила и озвучила на встрече владельцу. Ему это тогда не понравилось - сложно принимать правду. Поэтому менять наверняка не будет. А станут бесконечно допиливать мотивацию и увольнять менеджеров. Что-то делать же надо:)

Но мысль моя не об этом:

не надо быть кабинетным руководителем.

Сами или поручайте команде ходить к конкурентам (для ряда задач подойдёт звонить) - входить в расположение - изучать. «Бенчмаркинг на районе» (мой термин) 🤪 называю. Предварительно сценарий обсудите - что спрашивать, какие детали узнавать.

Конечно, есть этический момент. - правильно ли это? Бизнес - живая конкуренция. К вам тоже наверняка приходят, если вышли на классный уровень.

@probossov

Кстати, ответив на эти 3 вопроса, можете сделать и свою личную стратегию. Очень полезно.

P.S. Это я мечтаю на выходные скорее поехать на дачу. Моя любимая веранда.

Вот оно:)

@probossov

С чего начать?

Неважно - у вас свой бизнес или управляете отделом. Всегда - всегда начинайте со стратегии. Но это не планы и не цифры. А видение, миссия, ценности/принципы работы.
Это база. Если правильно сформированы - остальные инструменты просто на них нанизываются. И вопросов «почему» не остаётся. Как и споров.

✅ Кто мы, для кого, какую ценность несём

✅ К чему мы идём

✅ Что для нас важно

Всего 3 вопроса.
Почему тогда многие компании не любят всё это? Потому что делается формально. Не работает. Ну и зачем? Продолжаем выуживать планы из головы.

На фото (ниже) стратегия Apple. Если изучить вдумчиво - понятен рынок, целевые клиенты, какой должна быть экономика и основные KPI, оргструктура, качество, цены, проекты, люди… Отсюда потом родится план целей.
13 предложений.

Если у вас такого нет - сделайте.

Обучение руководителей я обычно начинаю с этой темы. И предупреждаю о важном: чтобы работало, надо этому соответствовать во всех решениях. А не на стене одно, в приказах другое. Не все решаются. Проще «я так решил».

Но мы же с вами хотим быть современными высококлассными управленцами. Это наше мерило.

@probossov

А так делать не надо:
«Мистер Гувер, какие ваши профессиональные качества позволяют вам занимать пост директора Бюро?»

И у легендарного ex-главы ФБР Дж. Эдгара бывали промахи. Смотрим один из них. Неудобная ситуация, да?
Ответочка тем, кто советует вам всё делегировать и заниматься стратегией и планированием. Ну да, ну да. Тренер, конечно, сам руководителем не работает. И на таких встречах не участвует. Но вы-то теперь знаете.

Настоящий управленец периодически сам продаёт. Попробует привлечь сложного клиента. Стоит у станка и понимает почему комплектовщицы увольняются. Везёт заказ и мчится со всех ног, чтобы успеть в последнюю секунду вбежать, с улыбкой на лице … по Стандарту 🤪, который он сам и разработал. Вгрызается в проблему и пытается разобраться.

#киноразбор
@probossov

«Я, конечно, очень люблю свою работу.. но я всегда открыта к новым предложениям». Валерия рассказывает какой результат получила.

Главные ошибки в резюме

⏰ Помните, что до завершения сезона поиска работы остаётся почти 2 недели?
Потом окно возможностей откроется к сентябрю.

Вакансии останутся. Но меньше. И поиск станет вялотекущим. У всех отпуска, дачи … сами понимаете.

ТОП главных ошибок, которые не дают получить лучшие должности и зарплаты:

1️⃣ Функции описаны языком специалиста (не управленца)
2️⃣ Указаны технические задачи, нет стратегических и менеджерских
3️⃣ Результатов нет или мало
4️⃣ В результатах не видно выгоды для бизнеса от них
5️⃣ Компании из опыта не представлены выгодно
5️⃣ «Скользкие» места биографии явно заметны
______

Кто хочет, чтобы ваше резюме сделал тот, кто отбирает людей в крупнейшие корпорации и знает чего хотят/кого отклоняют руководители - то есть я:) пишите @OxanaNilova

@probossov

3 вопроса для оценки кандидата

Все мои вопросы крутятся вокруг 3-х блоков:

1️⃣ Как вы строите систему
(управления продажами, вашей товарной категорией, проектами)

2️⃣ Какие проблемы могут появиться в процессе?
(новых клиентов нет, товарная категория в убытке или не прирастает, задачи в проекты не оформляются - всем некогда:))

3️⃣ Как вы их решаете?
(иду на сегмент с торговым и смотрю как он их ищет, проверяю мотивацию отдела продаж…)

Вы увидите насколько системен человек - или будет работать заплаточно. И имеет практику или только общее представление.

Подходит к любым должностям. Берите вопросы за базу и детализируйте, если необходимо.

@probossov

Трендовые термины

Ловите актуальные формулировки. Для презентаций, совещаний, просто коммуникаций и… 🤫резюме и собеседований:

✅ «Бесшовные коммуникации, системы, решения»

✅ «Проектирование решений»

✅ «Выработка общей позиции с бизнес-функциями»

✅ «Имплементация новых процессов»

✅ «Моделирование»

✅ «Имитационный эксперимент»

✅ «Интеграция с…»

✅ «Решение эскалаций» (вместо конфликтов)

С утра делала резюме бизнес-партнеру крупной компании. Сразу выглядит более бизнесово и трендово. К лету активность в поиске спадёт - торопимся, нам надо выделиться.

Ознакомьте ваши команды - пусть тоже идут в ногу со временем.

Дополняйте вашими находками 🔽🔽🔽

@probossov

Не все отдыхают на праздники. Сегодня на индивидуальном обучении учила «Стратегическому планированию». Разобрали логику, посмотрели кейсы компаний лидеров - международных и наших. Обсудили почему надо делать, даже если в компании этого нет. Или «висит на стене». Завтра… продолжаем 💪

Не заколачивайте последнюю мотивацию

Уже вторые праздники всё больше расслабляют наши команды. Это физиологический процесс. Приятный для людей, но сложный для руководителей.

Самое неправильное - в первый рабочий день, увидев счастливых и отдохнувших сотрудников, призвать их на новые свершения. Какое там: людей озарит - вот кто помешает их летним планам 😡.

Поэтому делаем плавный выход. Как я рекомендовала после новогодних праздников. Технология та же. Непринуждённо думаем о будущем - вообще-то лидеры начинают готовиться к стратпланированию летом. И мы приступаем. Скажите им об этом. Мы же хотим стать как они.

Заодно спросите как кто решил отдыхать летом. Поднимет лояльность. «Карту желаний» делать необязательно:)
🎯👍 Получатся хорошие весы: входим в деловой ритм - не расстаёмся с мечтами.

@probossov

В фильме «Одна жизнь» рассказана эта история. Гениальный Энтони Хопкинс. Кто не смотрел - обязательно. Рыдала.

Здесь реальная запись телепередачи. Николаса пригласили. Он не знал кто будет в студии. Ведущая сказала «Хочу спросить - в студии среди зрителей есть те, кто обязан жизнью Николасу Уинтону? Если да, то я попрошу вас встать».
Вы сами видите. Все гости встали.

Когда-то один человек решил попробовать… 👏👏👏

Это Николас Уинтон. Во время войны он спас 669 детей, перевезя из оккупированной Чехословакии в Великобританию. Вот так всё начиналось. Брокер Лондонской биржи. У него не было уверенности и чёткого плана. «Дайте мне попробовать».

Всех с Праздником Победы! Сегодня хочу рассказать историю об одном человеке. Когда ты пытаешься что-то сделать. И не оглядываешься на других - у них не получилось. Пишу о ней, чтобы в трудную минуту выбора, вы знали. Великие дела делают простые люди. Искренне, с большой верой в сердце, маленькими, но упорными шагами.

Мифы об управлении

Вчера встречалась с генеральным директором крупнейшей компании. Много говорили о проблемах управления командами. И вот что я скажу - он очень погружён в детали бизнеса. Как и все другие акционеры и директора корпораций, которых я знаю.

Пишу к тому, что когда вам говорят: поставьте задачу, делегируйте, контролируйте и будет вам счастье. Не верьте.

В серьёзном бизнесе всегда спрашивают «У меня проблема. Как решить?». Ключевое «как».
И здесь не слушают «поставь правильно задачу и делегируй»:) Это игрушки. Их надо знать. Базово. Как то, что есть день и ночь. А дальше включается набор инструментов, кейсы, логика, поиск решений, как и почему бывает.
Поэтому и кадровый голод на толковых управленцев. Которые находят решения.

Как ориентироваться: смотрите между строк - теоретики говорят про действие (мотивируйте:), практики - про как.

P.S. На фото я сразу после встречи. Не я запачкалась, зеркало винтажное:) Наполненная, потому что беседа была интересной - мозг работал.

Тренды в управлении ⚡️
Хорошая статья попалась на РБК (Вениамина Кизеева).

Софт-скиллы (или мягкие навыки) и эмоциональный интеллект становятся неотъемлемыми компетенциями в современном мире. Какую бы методологию вы не придумывали, какие бы системы и процессы не выстраивали, вам необходимо работать с людьми, а люди — очень сложный объект управления. 

Можно знать кучу инструментов. Но делают люди. Значит, надо изучать как ими управлять… управлять, а не кричать, не уговаривать, не просто делегировать:).

Баланс хард-скиллов (или профессиональных, технических навыков) и мягких навыков. Часто мы видим дисбаланс: у специалиста хорошие мягкие навыки, например, навыки ведения переговоров, но страдают харды — возникают сложности с календарно-сетевым моделированием. И наоборот, есть те, кто превосходно планирует и управляет проектами, но не так хорошо умеет налаживать контакты с людьми.

Здесь как встречаются эксперт и предприниматель: один знает всё, но договориться не может. Второй любую идею продаст, только своих идей мало. Вообщем надо совмещать.

Третий аспект — «селф». Развитие селф-компетенций (или навыков саморазвития) предполагает личные трансформации, работу с психологами и коучами, то есть исследование себя. После того, как вы разобрались в себе, взаимодействие с окружающими становится более гармоничным, что в свою очередь способствует развитию других навыков.

Подтверждаю - большая часть руководителей имеет комплекс самозванца, психологические вопросы к себе, взаимодействию с боссом, подчиненными, коллегами. Пока их не проработаешь - новые знания сложно применять. Я тоже давно уже ввела услугу «Распаковка личности» для управленцев. Если опоры нет - непросто двигаться вперёд.

Делать такие разборы? 🤝

@probossov

Вчера случайно попало на глаза кино. А оказалось не только интересным и проникновенным, но и полезным. Когда вы спрашиваете как поступать в компании - по совести или подстраиваться. В фильме найдёте ответ. Олег - врач скорой помощи. Его задача - помогать и лечить. Это его мерило. Он настоящий.
В бизнесе также. Надо идти от клиента, целей компании. С этим сверяться. Представьте, что вы дорогой консалтинг. Вас наняли под конкретные задачи. И вам все равно кто как там управляет. Если не переходят критично границы - вы просто делаете своё дело. И не становитесь иным, правда?
У Олега сочетаются 2 важные вещи - высокий профессионализм и честность. Это и даёт то заветное чувство свободы, которое многие ищут при работе в найме и никак не находят. Можно получается.

Как сократить проблемы, пока вы настраиваете системы управления

У команды всегда много задач - крупных, мелких. У начальника тоже. Пока он настраивает системы и пишет регламенты, чтобы навести порядок, всё время случаются проблемы. Чем позже их заметили - тем сложнее исправить.

И вот мы уже бегаем и ругаемся - ну почему не пришёл, не сказал, сам не предпринял ничего.

Издайте правило «3 шага работы с проблемой». Разошлите, повесьте на видное место (наглядную агитацию никто не отменял):

1️⃣ Видишь проблему - сразу действуй.
2️⃣ Если твои действия её не исправили - посоветуйся с командой.
3️⃣ Если не получилось - сразу информируй начальника: что за проблема, что предпринял и что мешает её исправить.

У вас наверняка возникнут вопросы: что значит «сразу», какие данные прикладывать, как информировать… Если это всё учесть, появится тот самый регламент, о котором писала вначале. Который за день не сделать.

Здесь другая задача - быстро дать важный конкретный вброс-правила. Пока вы настраиваете более сложные и детальные системы.

Не недооценивайте простые правила. Зачастую они и остаются наиболее действенными сквозь все времена 😁

@probossov

Хороший вопрос. Для понимания метода Джобса выношу ответ сюда:

Почему 24/7? Люди перестанут делать лишнее и сфокусируются на важном. В этом смысл метода. Никто не говорит им-перерабатывайте. Наоборот-находите способы как сделать быстро. Наш менталитет привык к другому-если сроки сжатые, надо делать то же самое, только в большем объёме. Эти алгоритмы и разрушает метод Джобса.