На днях разговаривала с владельцем розничных точек - люди у его конкурента работают с задором, систему не обманывают, чистые и причесанные.
Спрашивает - что не так? Доход одинаковый. Руководители его совещаются, мотивацию пересматривают.
Предложил с ними переговорить.
Я пошла… только не к ним, а прямиком в магазин к этим конкурентам. Купила товар, сделала комплимент, разговорилась с продавцами. Они мне всё и рассказали - что нравится, заставляет нормально работать, где подправить надо. Что о магазинах владельца думают - пошли бы? почему нет?
Всё стало ясно.
Конечно, в такую разведку идти надо подготовленным - разбираться что к чему. Чтобы правильные вопросы задавать.
А ребята те классные и правда:) Подтвердили то, что я предположила и озвучила на встрече владельцу. Ему это тогда не понравилось - сложно принимать правду. Поэтому менять наверняка не будет. А станут бесконечно допиливать мотивацию и увольнять менеджеров. Что-то делать же надо:)
Но мысль моя не об этом:
не надо быть кабинетным руководителем.
Сами или поручайте команде ходить к конкурентам (для ряда задач подойдёт звонить) - входить в расположение - изучать. «Бенчмаркинг на районе» (мой термин) 🤪 называю. Предварительно сценарий обсудите - что спрашивать, какие детали узнавать.
Конечно, есть этический момент. - правильно ли это? Бизнес - живая конкуренция. К вам тоже наверняка приходят, если вышли на классный уровень.
@probossov