Японский продакт

Твой мозг действует как инвестор.

Брайан Кнутсон из Стэнфорда сканировал мозг людей в момент, когда они разглядывали товар и его цену.

Пока человек смотрел на желанную вещь, активнее работала зона, связанная с предвкушением награды. А когда появлялась цена, которая казалась завышенной, включалась островковая доля - участок, который реагирует в том числе на физическую боль.

Расставание с деньгами мозг в буквальном смысле переживает как небольшую боль. Причем по активности этих двух зон исследователи предсказывали решение о покупке точнее, чем по тому, что участники говорили о себе сами.

Любая покупка - это внутренний торг между предвкушаемым удовольствием и этой самой «болью оплаты», поэтому задача продакта в том, чтобы аккуратно сместить баланс: сначала сделать ценность понятной, и только потом показывать цену, чтобы боль оплаты не перевешивала ценность.

Да, поэтому на многих лендосах цена указана в конце.

Японский продакт

Одна из недооцененных проблем в корпоративных продуктах - когнитивная нагрузка выбора.

Сотрудник редко мыслит категориями оргструктуры. Он не думает: «Мне нужен HR-раздел» или «Мне нужна ИТ-функция», а думает задачей: «Как оформить командировку?», «Где мой доступ?», «Что делать с отпуском?»

Если продукт заставляет сначала выбрать правильный раздел, систему или сценарий, он перекладывает свою работу на пользователя.

Каждый такой выбор - это маленькое напряжение. Человек сомневается, ошибается, уходит не туда или возвращается в привычный способ: написать коллеге, поискать в чате, позвонить знакомому.

Хороший корпоративный продукт должен не добавлять выбор, а снимать его.

Японский продакт

Японский продакт pinned «Многие компании думают, что им нужен редизайн. На самом деле им нужен честный разбор: почему цифровой продукт не дает нужный эффект. Сайт может не продавать, приложение - терять пользователей, а внутренний сервис - отнимать время у сотрудников. Внешне все…»

Многие компании думают, что им нужен редизайн.

На самом деле им нужен честный разбор: почему цифровой продукт не дает нужный эффект.

Сайт может не продавать, приложение - терять пользователей, а внутренний сервис - отнимать время у сотрудников. Внешне все выглядит нормально, при этом люди не доходят до цели, ошибаются, пишут в поддержку или решают задачу вручную.

Я занимаюсь продуктовым редизайном цифровых сервисов.

Это взгляд на сайт, приложение, личный кабинет или внутренний инструмент как на бизнес-систему: где теряется конверсия, время, деньги, качество данных, скорость процессов или доверие пользователей.

Сначала разбираем, кто пользуется продуктом, зачем, где ошибается, почему уходит и какие сценарии не закрыты.

Потом превращаем это в решения: новую структуру, понятные сценарии, быстрые действия, улучшение ключевых экранов, новые функции или новое продуктовое направление.

Обычный редизайн меняет внешний вид, а продуктовый редизайн меняет то, как сервис помогает бизнесу зарабатывать, экономить время, снижать ошибки и возвращать пользователей.

Если вам знакомы эти проблемы, можно начать с продуктового исследования. Напишите мне в телеграм: @ednazaret - разберем, где ваш продукт теряет эффективность и какие точки роста стоит проверить первыми.

Японский продакт

Сильного специалиста отличает умение работать не только с понятными задачами, но и с неопределеннстью.

Когда человеку нужен подробный бриф, готовая логика и список шагов, он просто внедряет уже придуманное решение.

Сеньор действует иначе: слышит цель, сам разбирается в контексте, задает вопросы, находит ограничения и превращает хаос в план. Его ценность не в том, что он ждет инструкций, а в том, что сам понимает, что делать.

Если тебе подробно объясняют задачу - поздравляю, у тебя большой потенциал для роста.

Японский продакт

Пришел в гости на подкаст к @trumpelIT

Для давних моих читателей может быть интересно «почитать» канал в таком формате, так как Виктор очень постарался и задал максимально разные вопросы про то, как делать продукты.

Будет полезно тем, кто запускает внутренние продукты для сотрудников.

Спасибо Виктору за такую возможность, обнял!

https://www.youtube.com/watch?v=Hnv_zObNdQg

Японский продакт

Как запустить SaaS?

Все запускают свои продукты и микросаасы при помощи AI. Я, честно, не знаю как это делать (

Я запускал несколько стартапов еще до AI AI AI...
и ни один из них не дошел даже до первой продажи!

Чтобы понять, как запускать продукты, я позвал на подкаст человека, кто сделал десятки успешных запусков и иногда даже без кода.

Эдвард но не Деминг с канала Японский продакт (@pmkaizen)

Приятного просмотра!

📺 ТЫК

Если человек не может просто объяснить сложную тему, он, скорее всего, не профессионал.

Реальный эксперт понимает фундамент и умеет излагать его новичку.

Тот, кто говорит, что ты не поймешь объяснение, скорее всего, скрывает свое непонимание.

Японский продакт

Как понять, что пользователь понял ценность продукта?

Делишь пользователей на тех, кто остался через месяц, и тех, кто отвалился в первые дни. Ищешь действие, которое есть почти у всех первых и почти ни у кого из вторых.

Для понимания: у Лицокниги это 7 друзей за 10 дней, у Dropbox один загруженный файл, у Slack 2000 сообщений в команде.

Если пользователь сделал это действие, вероятность, что он останется, резко выше. Мы его активировали, в его голове появилось понимание ценности.

Дальше весь онбординг сводится к одному: довести человека до этого действия самым коротким путем. Все, что лежит между моментом, когда человек узнал о продукте, и моментом, когда понял его ценность, надо оптимизировать. Целевое действие и путь к нему должно быть максимально простым, чтобы пользователя засосало внутрь.

Японский продакт

Лидерство на рынке еще не значит, что расти некуда.

К нам обратилась компания, лидер рынка фотокниг. Тот самый формат, который раньше жил у родителей в виде альбомов с вклеенными фото, а теперь работает в цифре: загрузил снимки, собрал книгу, ее напечатали и привезли домой.

Казалось бы, лидер. Куда тут добавлять конкурентные преимущества.

А потом смотришь на продукт через JTBD и видишь сегменты, которые компания обслуживает наполовину.

Сегмент 1. Подарок близким

Человек заказывает книгу, чтобы подарить. Дальше начинается боль: упаковывает сам, а чтобы доставить сюрпризом, вынужден спрашивать адрес у получателя. Сюрприз сломан еще до вручения.

Что добавляем на этапе оформления заказа:

- выбор упаковочной бумаги
- телефон получателя вместо адреса, как в сервисах доставки цветов: ставишь номер, остальное берет на себя сервис

Это 1000 рублей с заказа с упаковкой. Компания просто перестает дарить эту работу на сторону, где клиент и так ее делает, только окольными путями.

Для памятных дат - QR на открытке со ссылкой на видеопоздравление. Подарок становится личным, а не просто красивым.

Сегмент 2. Свадьба

Люди заказывают свадебный фотоальбом. Но перед этим есть длинная цепочка работ, которую компания не закрывает: найти фотографа, организовать съемку, получить от него фотографии.

Продукт появляется в самом конце, когда вся цепочка работ до него уже выполнена.

Решение - зайти в предыдущие работы:

- партнерство с фотографами, чтобы они сами предлагали услугу
- кнопка «собрать альбом» в сервисах, через которые фотограф передает снимки паре

JTBD поднимает ценность даже у тех продуктов, которые выглядят как готовый лидер. Потому что лидерство меряется долей рынка, а рост прячется в работах, до которых у продукта пока не дотянулись руки.

Японский продакт

Интересный пост. Немного дополню. Подписывайтесь на Алексея, кстати :)

Уверен, что это еще зависит от проекта и его влияния на бизнес результат и безопасность сотрудников.

Если это проект, который влияет на скорость добычи ранней нефти (очень важный инвестиционный показатель) или на скорость реализации нефти и нефтепродуктов, то корпоративный налог ниже.

Про приложение градусник, который запустили в рекордные сроки во время ковида, тоже помним.

Так что даже внутри одной отрасли все будет колебаться.

https://t.me/prprdct/157

Пишите главное сверху. Это пирамида Минто.

Барбара Минто придумала, как эффективно выражать мысли. Суть: тезис первым, аргументы под ним, факты под аргументами.

Читатель устает быстрее, чем вы доходите до вывода. Если главное в конце, половина аудитории до него не дойдет.

Сформулируйте один тезис. Подоприте 2-4 аргументами, которые не пересекаются и покрывают тему целиком. Под каждый аргумент конкретный факт.

Плохо: «Здравствуйте, спасибо за бриф. Мы изучили задачу, посмотрели на аналоги, оценили команду, подобрали стек. Получилось 4,2 миллиона за 12 недель, подробности в КП во вложении».

По Минто: «Предлагаем сделать приложение за 12 недель и 4,2 миллиона. Уложимся в ваш дедлайн к марту, команда свободна с понедельника. Стек Flutter, одна кодовая база вместо двух. Похожий проект для логистики делали в прошлом году, кейс на второй странице. Детали в КП во вложении».

Клиент видит срок, цену и три причины верить. Дальше решает сам, нырять ли в документ.

Чем выше должность у читателя, тем меньше у него времени и тем сильнее работает Минто. Линейному менеджеру можно рассказать историю, но директору только ответ.

Японский продакт

С Днем Победы!

Чтобы помнили. И чтобы никогда не пережили того, что пережили те, кому мы обязаны жизнью.

Мирного неба!

Описание обновлений Госуслуг прекрасны 🤣

Видимо, кто-то из Райфа меня читает 🤣🤣

Молодцы, хороший шаг вперед.

ИИ начал стоить дороже людей

Вице-президент Nvidia Брайан Катанзаро сказал, что вычисления в его команде обходятся дороже, чем зарплаты команды. У CTO Uber годовой бюджет на ИИ закончился в апреле. Gartner насчитал мировых IT-расходов на 2026 год $6,31 трлн, +13,5% к прошлому году, и тянет вверх это все инфраструктура и софт под ИИ.

Компании считают поверхностно. Цена ИИ - это то, что видно в моменте, а цена человека - годовой ФОТ, он большой и пугает. На этой картинке ИИ всегда выигрывает.

Только зарплата у человека растет на 5-10% в год (в лучшем случае). А токен у Anthropic подорожал быстрее за один пересмотр прайса. И это пока поставщики ИИ работают в убыток. Когда начнут зарабатывать, платить придется больше.

Ставка тех, кто режет штат под ИИ, звучит так: токен будет дешеветь быстрее, чем дорожает человек. Не уверен, что это правда. Поживем - увидим.

Японский продакт

Российский банкинг на очень хорошем уровне, но всё равно есть как минимум три вещи, которые меня очень бесят.

1. Гадание, в какой банк закинуть деньги.

Такой работы как «выбор банка при переводе» не должно существовать в принципе. Номера телефона и суммы достаточно. Почему я должен гадать, спрашивать, уточнять? Или когда тебе отправляют деньги в банк, которым давно не пользуешься, или вовсе удалил приложение. В целом это как найти 100 рублей в куртке через год. Приятно, но уж точно не так все задумывалось.

2. Аналитика расходов и доходов, которую не сделал никто.
Кто-то будет с этим что-то делать? Почему ни одно банковское приложение не сделало адекватный учёт? Зачем мне отдельное приложение для трат и доходов, мне лень этим заниматься, у вас все данные. Категории, подписки, регулярные платежи, доход по источникам.

3. Я даю в долг через банковское приложение, но слежу за долгами в заметках.
Кому дал, на какой срок, какую сумму. Всё это лежит у меня в заметках или в отдельных приложениях. При том что сам перевод я делал через банк, и банк видит получателя, сумму и дату. Помечай переводы как долг одной кнопкой, напоминай через месяц, считай, кто кому сколько должен в итоге. В чем проблема?

Всё круто, ничего не говорю. В некоторых «цивилизованных» странах переводы между физлицами ждут днями. Но развиваться в этих направлениях стоит.

Японский продакт

Импортозамещение по-продуктовому: кейс «Мира»

Импортозамещение у нас принято ругать, и чаще всего заслуженно. Но один пример стоит разобрать отдельно - НСПК и платёжная система «Мир», потому что там сработал нормальный продуктовый подход.

Начнем с работы, на которую пользователь нанимает платёжную карту-JTBD тут простой: «дай мне оплатить покупку здесь и сейчас, желательно телефоном, желательно с кэшбэком», национальность эмитента в формулировку не входит. Пользователю вообще все равно, Visa у него, Mastercard или «Мир», пока работа выполняется.

В 2015 году появилась платежная система «Мир» в ответ на ввод санкций на парочку банков и остановку обслуживания их карт в Visa и Mastercard.

Но Visa и Mastercard из страны не выгнали - они работали ещё восемь лет. «Мир» рос на том же рынке, что и они.

Это и есть продуктовый подход. Ты не можешь сказать клиенту «бери что дают». Тебе надо конкурировать за его выбор каждый день: по кэшбэку, по скорости, по удобству оплаты телефоном.

К июлю 2021 года «Мир» дорос до того, что Apple пустила его в Apple Pay. За семь месяцев до СВО. Apple это сделала не из любви к российским финтехам, а потому что аудитория «Мира» стала коммерчески интересной.

А теперь то, чем нас пугали. В марте 2022-го Visa и Mastercard ушли из России: карты перестали работать за границей, новые не выпускались, но внутри страны никто ничего не заметил.

Вот это и есть настоящий результат импортозамещения. Если продукт делают в рынке, где пользователь может уйти к конкуренту, - получается «Мир». Если конкурента сначала выгоняют, а потом объявляют отечественное решение лучшим, то получится Max.

Японский продакт

С Днем космонавтики!

Гагарину было 27 лет. Он сел в железную капсулу, сказал «Поехали» и улетел.

А ведь он реально не знал, вернется ли, никто не знал, но он это сделал, а потом улыбался так, что эту улыбку запомнила вся планета.

С праздником! Спасибо за все, Юра!

Новости про «100% блокировку Телеграма» - новость ради новости.

Уже месяц им невозможно пользоваться без сервиса на три буквы. И для пользователя нет разницы заблокирован он на 100% или на 50%. Не работает без ухищрений - значит не работает.

Тут виден известный разрыв в понимании «работающего сервиса». Говоришь разработчику: «Ничего не работает». А в ответ коронное: «Не знаю, у меня запрос проходит», «А у меня все работает».

Пользователь нанимает мессенджер, чтобы переписываться и созваниваться. Не чтобы пакеты ходили и сервер отвечал 200 в 20% случаях.

Если «работу» выполнить в соответсвии с ожиданиями клиента нельзя - сервис сломан, какие бы метрики ни говорили обратное.

Японский продакт