Одна из недооцененных проблем в корпоративных продуктах - когнитивная нагрузка выбора.

Сотрудник редко мыслит категориями оргструктуры. Он не думает: «Мне нужен HR-раздел» или «Мне нужна ИТ-функция», а думает задачей: «Как оформить командировку?», «Где мой доступ?», «Что делать с отпуском?»

Если продукт заставляет сначала выбрать правильный раздел, систему или сценарий, он перекладывает свою работу на пользователя.

Каждый такой выбор - это маленькое напряжение. Человек сомневается, ошибается, уходит не туда или возвращается в привычный способ: написать коллеге, поискать в чате, позвонить знакомому.

Хороший корпоративный продукт должен не добавлять выбор, а снимать его.

Японский продакт