Рублева_группы

Лицо группы

Интересно, что у каждой группы на старте поначалу может быть только одно лицо. Это участник, которого ведущий выделяет по какому-то признаку.

- требовательный участник, который еще на этапе сбора группы может делать замечания, задавать всякие неожиданные или неприятные вопросы, при этом демонстрируя твердое намерение участвовать. Вы еще не начали работать, а уже кругом виноваты и подозреваемы.

- симпатичный, добрый участник, которого ведущий воспринимает как безопасного и поддерживающего

- холодный, отстраненный участник, который молчит, ни на каком этапе не дает внятной или достаточной обратной связи, но при этом оплачивает и ходит.

И лишь когда группа начинает работу и идет по всем этапам групповой динамики, — только тогда она может обрести несколько лиц, стать разноцветной, разнообразной и менее пугающей.

Но пока у группы одно лицо, будьте осторожны:

- вы обоюдно находитесь во власти переносов, попадаете в свои травмы и опыты.

Каковы последствия:

- ведущий может начать бояться и готовить программу, упражнения и техники для этого «одного лица». Стыдящего и виноватящего, например. Из внутренних зажимов получаются робкие техники, отступления назад, нерешительность, потеря власти.

- ведущий может начать надеяться на поддержку и обращаться преимущественно к тому участнику, который кажется наиболее безопасным. Группа видит это выделение.

- ведущий может начать суетиться и стараться понравиться отстраненному участнику, в надежде, что тот заметит, оценит, оттает.

Из этого всего понятно, что группа находится в ряду супер-эго, в ряду родительских фигур, оттуда нас оценивает, обесценивает, поддерживает и вдохновляет.

Эта власть переносов может быть неизбежна первые лет 10 ведения групп. Что можно и нужно делать:

- назвать себя по имени-отчеству. И из этого места отрефлексировать. Ольга Ивановна, что ты сейчас делаешь? Кого и почему ты боишься?

- продолжать придерживаться задуманной программы, если общий процесс группы это позволяет.

- нести на супервизию не только как перенос, но и как контрперенос. Использовать это как контрперенос, а значит, диагностику бессознательного процесса участника, помогает изменить тактику и технику, не залезая к участнику вглубь.

- умственно напоминать себе, что в группе разные люди, не только пугающий/добрый участник.

- если совсем сносит, держаться за стул ведущего покрепче. Иногда это единственное, что нам остается.

В эти процессы попадают все, увы, они искажают и затрудняют нашу работу.
На курсе группа мы проходим это в модуле «Множественный групповой перенос». Важно

- отделить перенос участника от себя, а значит, укрепиться в роли ведущего

- отделить свой перенос от участника

- проверить контрперенос (у меня всегда работает и помогает).

Не бывает ведущего, не облепленного переносами. Но бывают ведущие, относительно спокойно при этом работающие.

————

Уважаемые коллеги, два места осталось на очном курсе Группа. Мы начинаем 24-25 октября, это 5 поток.
Для умельцев запрыгнуть в последний вагон вот информация: https://rublevajulia.getcourse.ru/big_course_groupe

А записаться можно, написав мне @JulRub и придя в зум на знакомство.

Мета-цель группы: что это за зверь и с чем ее едят?

Когда вы придумываете группу, неизбежно встает вопрос: а чего вы хотите? Какую задачу ставите себе как ведущему?

И тут эта задача бьется на 2 части:

— непосредственно заявленная: проработать, познакомиться, научиться, попробовать, исследовать и тд. — то есть предложить группе вот это всё с помощью техник и упражнений.

— и мета-цель. Если сверху посмотреть на группу и ведущего, то чем они заняты?

Мета-цель ставится по процессам, а не по задачам. Я всегда настаиваю на том, что она должна быть скромной. Иначе вы попадете в ловушку грандиозности, мессианства и спасательства, а следовательно, на группу будет навешено множество ваших ожиданий.

Мета-цель ставится от вопроса: какими я хочу чтобы ушли участники?

Обычно говорят:

- научившимися, с крепкими навыками.

А если не научатся или не захотят учиться? А крепкие навыки на группе не бывают. Бывает "попробовать по-другому".

- осознанными.

Грандиозная цель! Осознанными в чем? Осознанными для чего? И что им делать с тем, что они осознают?

Гораздо более рабочий вариант — это весьма скромная метацель, отвечающая на вопрос «какие» в лексике простой и житейской.

Например, на моем курсе Группа мета-цель — чтобы участники ушли поувереннее в себе как ведущие.

На тренинге про деньги — чтобы ушли удивленные, что вот так и вот так еще можно с деньгами.

На группе про маму — чтобы в чем-то своем укрепились, а в чем-то своем усомнились.

Если хотеть скромного:
— познакомить, например, с чем-то, то люди могут уйти с вашей группы озадаченные, усомнившиеся (в своей обычной тактике), задумавшиеся.

Или — чуть менее тревожные, удивленные, покрепче, чем были, чуть более веселые и тд.

Тогда и техники, упражнения, лекционные части на ваших группах будут не дубовые, как топор, лишь бы тюкнуть, чтоб аж все перевернулось, а более мягкие, осторожные и тд.

А как же инсайты участников? Я хочу, штоб их озарило!

Это вы очень смелый ведущий, батенька.
Во-первых, инсайты это вам нужно, чтобы вас похвалил внутренний Качюнас. Вот какой я хороший ведущий, все сидят потрясенные.
Лучше, знаете, без смелости, как старикашка, аккуратно ступая дрожащими ногами и тросточкой. Целее все будут.

А во-вторых, где участник берет озарение, никто не знает. Может, он его возьмет от вашего способа свисать с кресла. Не наше это дело и не наша задача.

Хотите, чтобы группа что-то поняла? Переформулируйте в «кто что поймет и поймет ли, не моего ума дела, а вот предложить им возможность удивиться/усомниться я попробую, а там как получится».

Скромная мета-цель:

а) достижима
б) экологична
в) сама продиктует вам набор инструментов

Все ведущие хотят напихать в группу пользы по самое горло. А вы не хотите. Группа сама распорядится тем, что вы предложите.

(Не дадите, а предложите, это важно!)

Что скажете?

Немного лайфхаков для групповиков

Когда у групповика, особенно у начинающего, не набираются группы, ему легко опустить руки и почувствовать себя обесцененным и отвергнутым. И это серьезная проблема для любого групповика. Влияние этой проблемы на становление и развитие, не побоюсь этих слов, группового специалиста, неодооценено.

Чтобы набирались группы, по моим наблюдениям, надо:

- чтобы специалист горел своей темой. Мы в пре-группе делаем упражнение "Групповик и его дефициты", где видим, из какого места души рождается та или иная тема.

- твердость намерения провести группу. Мою первую "группу" я провела совместно с коллегой, и пришел к нам туда ровно один человек. Мы были в его полном распоряжении два часа. И нам всем троим было здорово!

- ясность планов. И их оцифрованность. Ведущим группы директивно решаются следующие вещи: дата, время, место, цена. То есть обычный профессиональный сеттинг. Если вы пишете "группа будет в июне", без даты, то, какая бы ни была горячая тема, людям сложно построить свои планы. А вот как набираемость групп зависит от сеттинга, мы изучаем в первом же модуле большого курса "Группа". А экономику группы – на предпоследнем модуле, когда уже все курсанты шишки понабьют и в минуса уйдут, а группу таки проведут!

Если нет никакого сеттинга, группа не наберется, потому что транслируется не прочность фигуры групповика, а его манная каша вместо границ.

- цена в рынке. И в рынке должны быть не тема группы и не количество ее рекламы/постов, а в рынке должны быть ваша цена как специалиста. Наученные дутыми инста-гуру и хотящие наконец денег товарищи групповики ставят цену, за которую люди не идут, просто потому что у них нет пока к вам кредита доверия и проверять это платно они не собираются.

- нормальное описание запросов. "В группе я вам буду вытаскивать метафорические карты" или "мы будем разговаривать о" рождает мысль у потенциального участника: зачем за это платить деньги? Если групповик хочет вытаскивать карты (повсеместное почему-то в последнее время описание того, что будет происходить в группе), то тогда зачем это называть "группой"? Ты мне, товарищ групповик, напиши, чем группа отличается от личной терапии (очень много проработанных участников сейчас идут в группы, находясь в то же время в терапии) и зачем работать с этим именно в группе.

Такая невнятица рождает опасение, что групповик описывает свои запросы, а не запросы клиентов (хочу спрятаться за предметами, не знаю техник, знаю лишь один инструмент – беседу, ею и будем работать)

- и, наконец, отсутствие методологической путаницы между групповой и индивидуальной работой. "Мы будем много с вами работать индивидуально" – это не описание групповой работы.


Более того, это ошибка, так как степень самораскрытия (СС) в группе – это отдельный предмет изучения. Самораскрытие должно быть вовремя, с регулируемой степенью и на том этапе работы группы, когда это безопасно. А посулить "много индивидуальной работы в группе" – в незнакомой группе, – это значит атаковать безопасность участников. Не все хотят раскрываться прилюдно, а из тех, кто хочет, не все умеют регулировать степень самораскрытия; а групповики вместо того, чтобы придержать и остановить, поощряют. Так что то, что выдается и принимается автором группы за ее достоинство, может быть тем фактором, который прервет набираемость группы.

И еще момент. Групповик начинает зарабатывать группами тогда, когда появляется возвращаемость к нему. То есть людям понравилось и они идут еще.

Многие вещи очень просто изменить, как видите. Некоторые не просто и не быстро. Но возможно. Желаю всем групповикам хорошего набора групп.

Начало частной практики-2

Наш профессор очень жестко учил нас, что самое опасное – это безапеляционно знать. «Бойтесь роли гуру пуще, чем обесценивания», – говорил он.

Любое пренебрежение к вашей компетенции — не ловушка, а испытание. А вот попытка клиента видеть в вас гуру — ловушка. Это нужно мягко пресекать.

В чем практически это стоит применять начинающему коллеге, который, на миг умерев от ужаса прямо на приеме, понял, что он НЕ ЗНАЕТ?

Пока за вашей спиной очень мало часов практики, мгновенное осознавание того, что вы чего-то не знаете, выбивает из колеи. Ведь вам задают вопрос: доктор, и что теперь делать? Как мне быть? Как вы думаете?

Что делать конкретно, если прием зашел в тупик, а вы новичок?

1. У вас после вашей учебы должен остаться сундучок, а там практические техники, которые вы можете дать в этот момент клиенту. Рисунок, вопросы, тесты, списки, упражнения. Они дадут вам передышку и дополнительный рабочий материал.

2. Что делать, если вас поставил в тупик кейс, а не сам процесс консультирования?
Меня учили говорить: «я пока не знаю, но уверена, что мы вместе исследуем и найдем».

Я не стесняюсь говорить: «я пока затрудняюсь сказать, но я просупервизирую ваш случай» (и супервизирую).

Все это не проблема. Проблема там, где вы попали в первую ловушку нашей профессии и надели на себя роль спасателя, а не проводника. Тогда, конечно, не знать = не спасти.

С этим к супервизору.

Мне же кажется важным сказать, что растерянность и страх, что ты не поможешь, охватывает всех без исключения начинающих консультантов много раз на наших приемах, а это первые несколько лет.

Пройдет время, и вы будете знать, и что делать в этом конкретном случае, и как помочь, и какого именно пазла вам недостает в ваших навыках. И будете знать, за что не возьметесь.

Опираться на знание своих ограничений – это тоже опора. Она в числе прочих опор помогает выстраивать прочность профессиональной роли.

Часть первая здесь

Уважаемые коллеги, собрала маленький дайджест из уже написанного.

https://t.me/group_rubleva/6 любимчики в группе, переносы психолога

https://t.me/group_rubleva/8 частная практика. Начало

https://t.me/group_rubleva/9 Сеттинг в личных консультациях. Когда клиент приходит пораньше

https://t.me/group_rubleva/11 почему не работают «школы продвижения» в нашем деле

https://t.me/group_rubleva/13 Сеттинг. Штрафы

https://t.me/group_rubleva/15 Сеттинг. Затягивание сессии

https://t.me/group_rubleva/18 три инструмента психолога

https://t.me/group_rubleva/18 кому сложно вести группы

Кого ошибочно заносит в группы и справедливы ли те же самые компетенции для психологов-групповиков?

Да, конечно. Все эти три компетенции являются базовыми в нашей профессии.

А теперь давайте пойдем от обратного и посмотрим, кому может быть трудно работать с группами.

- камерным специалистам, способным работать глубоко. Они могут быть предельно бережными, мягкими, глубокими, вовремя фрустрирующими в работе с клиентами тет-а тет.

Но в группе эта же компетенция может обернуться и против них, и против группы. Поход в глубину и приглашение клиента следовать туда же способствует небезопасному самораскрытию участника группы, и одновременно может заставить остальных участников группы чувствовать себя брошенными.

При обучении психологов-групповиков на моем курсе мы отслеживаем это, привлекая обратную связь сразу от симулированной группы и формируя целый ассортимент способов работать по-другому.

Поэтому нет прямой корреляции между уровнем подготовки камерного специалиста и его способностью вести группу.

- специалисты с собственным травматичным опытом буллинга. Об этом никто не пишет и не говорит, но я вижу в своей обучающей практике, как срабатывает простой триггер: на тебя смотрят несколько пар чужих глаз. И назовись ты трижды доктором наук, но внутри подросток 12 лет привычно сжимается.

В этом случае не невозможно, но сложно. Так как при формировании множественного группового переноса все итерации, исходящие от группы, — в частности, сильные эмоции участников группы или прямая конфронтация с ведущим могут быть личным триггером, а не материалом для работы.

Что делать? Знать это о себе. И если все равно хочется вести группы, вести их, неся личные процессы в частые супервизии.

- прямым противопоказанием к ведению групп является такая мотивация как власть или деньги. Отыгрывание этих своих дефицитов на группе получится до поры до времени, дальше группа обломит и напихает в панамку. Ну или вы создадите секту, а не группу.

- прямым противопоказанием является недостаточность вербального интеллекта. Другими словами, косноязычие.
Если вы не способны сформулировать сложное просто, и используете только заученные вопросы к участникам, группа быстро устанет рефлексировать и не понимать.

- ригидность мышления.
Не даст ведущему увидеть групповые процессы и следовать за ними, что предполагает определенную гибкость.
Ведущий, лишенный этой (хотя бы когнитивной) гибкости, будет настойчив в предлагаемых техниках, упражнениях и задачах, а сопротивление группы будет его возмущать, но не останавливать.
Если вы директивны и это ваш способ работать со своей тревогой, то, возможно, лучше читать лекции, нежели вести группы.
—-
Буду рада вопросам❤️

Три необходимых инструмента психолога

Добрый день, уважаемые коллеги.

Задумывались ли вы когда-нибудь, чем работают психологи? Многие скажут: они работают личностью, другие скажут: профессиональным инструментарием. Но есть сильные и проработанные личности, которые не могут работать психологом, а есть те, кто бепрерывно учится инструментарию, но консультировать не могут. Не вдаваясь сейчас в психологические препятствия для собственной развитой практики, коротко поговорим о базовых компетенциях.

1. Инструмент первый. Эмпатия.
Способность не только сопереживать тому, что чувствует человек, но — в нашей профессии — и ясно понимать это, и уметь называть это. Эмаптическая позиция в частности используется как самостоятельный и достаточный инструмент при некоторых моментах в консультировании: принимающее и сочувственное присутствие консультанта порой бывает единственным, что нужно и возможно.

2. Инструмент второй. Способность к самоанализу. Хорошо развитая рефлексия.
Рефлексия это способность думать о том, как ты думаешь и способность думать о том, что и как ты чувствуешь. Когнитивка на службе у эмоций. В конечном счете это и формирует ту самую осознанность, которая позволяет менять рисунок своей судьбы.

3. Инструмент третий. Вербальный интеллект, то есть хорошая развитая речь. Упаковывать смыслы, называть сложное понятно, помочь сформулировать то, что не может высказать клиент. Всему этому помогает хорошая речь. Видела определение "консультирование — это специальным образом организованный разговор". Мы помним, что только названное может быть понято, и понятое может быть изменено.

Клиент за дверью, не понимающий, что происходит, испытывает массу чувств при затягивании предыдущей сессии.

Мы тут можем натолкнуться и на травму отвержения, и на травму использованности, и на сиблинговую ревность и даже ретравму, даже если он до этого приходил с другим запросом, а этот пока припрятал.

Клиент, который себя всегда чувствовал невыбранным, номером 2, или замещающим ребенком, может закрыться на сессии или даже покинуть терапию. Зависит от прочности вашего альянса, если он к тому времени сложился.

Мне кажется, важно проговорить то, что мы за него беспокоились, думали и не забыли о нем; что он может рассчитывать на такие же преференции (такая задержка воспринимается как преференция предыдущему клиенту) в такой же ситуации.
Потому что тут стимулируется мощнейший перенос.

Когда я раньше вела постоянных долгосрочных клиентов, одним из признаков подступавшего выгорания у меня была запись на одно время двух клиентов. Я просто путала расписание, так как всегда записывала всех сама и вручную. Это жесть для всех! Было считанные разы, и я с ужасом помню каждый. Клиента, который пришел на минуту позже, приходилось отправлять домой и следующая сессия была для него бесплатной.
Это было редко, это было чп и это может пошатнуть даже прочные альянсы.
И это все равно трудно простить терапевту.

До момента, когда такие вещи воспринимаются как обычное человеческое несовершенство, с легким раздражением, но без тяжелых подозрений, нужны действительно годы работы.

Я сама в роли супервизанта или клиента такое переношу с тяжелым сердцем всегда, так как у меня у самой полный комплект всего перечисленного и он никогда до конца не заживает (но жить можно! Хотя бы работать на сессиях в клиентском кресле я могу).

Возмещение задержки приёма компенсируется вниманием, извинениями и продлением приёма?

——-

Если это было допущено, то да. Но обычно прием продлевать некуда, там следующий клиент. Ну или за счет перерыва, если он у вас есть. Это самое простое. Но иногда перерыва не хватает.

Что делала я и что делали со мной:

Когда однажды у меня вот так все посыпалось из-за бурных слез клиентки, ключевое слово бурные, в таком состоянии за дверь не выставишь человека, я, извинившись, разослала всем остальным по списку, что прием смещается на 15 мин позже.
Это дало возможность побыть с клиенткой не нервничая.

Клиента сразу после нее приняла с извинениями (вышла за дверь и предупредила, что чуть подождать надо).
Денег взяла меньше.

- когда мой прием у моего психолога сместился на полчаса, с меня взяли меньше денег, пропорционально. Продлевать его было, как я поняла, некуда.

Но я там под дверью тогда тяжело сидела, конечно, так как не понимала что происходит и чувствовала себя отвергнутой и пренебрегаемой. Я слышала голоса за дверью и сначала думала, что перепутала время.

Так и наши клиенты могут себя чувствовать. Поэтому важно выглянуть и предупредить.

В общем, всеми силами не даем затягивать.

Сеттинг. Затягивание сессии

Затягивание сессии и перехлест времени на перерыв или следующую сессию может случаться, когда:

- психолог не использует фокусировку. Это один из важнейших инструментов на приеме

- дизайн приема не простроен сознательно, поэтому клиент болтается в сессии как в воде, накапливая и вываливая информацию к концу сессии

- в структуре приема допущена ошибка: при появлении травматических переживаний во второй половине сессии терапевт занимает не эмпатическую, а исследовательскую позицию, рискуя обрушить клиента в инсайты или ретравму в последние 10-15 минут приема

- у психолога плохо с границами, им можно манипулировать с помощью синдрома спасателя, нарциссического поощрения или вины

- в этом же случае психолог разрешает/ приглашает/ не останавливает клиента начать новую тему или задает ему такой рефлексивный вопрос, на который преполагается развернутый ответ и поддержка.

Если применять фокусировку и корректно строить прием, то, даже если клиент разговорился и не следит за временем, есть простая фраза:

«К сожалению, наше время истекает/истекло, если вы захотите, поговорим об этом в следующий раз»

Каждый сталкивался также и с тем, что именно к концу сессии клиент начинает плакать. К сожалению, если у нас следующая запись, то подождать окончания эпизода и оказать поддержку в нужном объеме можно только за счет своего перерыва, в худшем случае — даже за счет времени следующего клиента.

И это оттяпывание куска времени у того человека, который пришел вовремя, а его приняли с задержкой, должно быть обязательно вами проговорено и возмещено с ним.

Как можно завершать плакательный эпизод?

«Очевидно, мы попали куда-то в болезненное место»

(Что истинная правда)

«Если захотите, можем об этом поговорить в следующий раз. Это требует внимания, а у нас, к сожалению, уже кончилось время».

И, конечно, протянутые салфетки.

Штрафы. Часть 2

👆Это называется заключение устного контракта. Он должен быть проговорен ясно на первом же занятии.

Что касается меня, я уже давно работаю только с полной предоплатой. Когда это было не так, штрафы я брала, чтобы тайно не злиться на клиента.

У меня в группах пропущенные занятия оплачиваются в полной мере. Иначе это будет несправедливо по отношению к участникам, которые занятие посетили.

С этими темами мы работаем в том числе и на учебном курсе «Группа».

Самому психологу очень помогает легко платить штрафы своему терапевту, — сознательно легко. Тогда свои штрафы будет брать легче.

«К сожалению, я не могу пойти вам навстречу. У нас такие правила для всех. Вы можете предупредить об отмене сессии за сутки до вашего времени, тогда штрафа не будет».

Ловушка: клиент предупреждает об отмене в 22:30 дня накануне сессии. Сессия у него назавтра в 13, 16, 21, - неважно. Это все равно неудобно.

Накануне? Верно. Формальности соблюдены. Может ли психолог кого-то поставить на этот час? Нет.
Тут я могу сказать уверенно, что, если этот трюк проделывается регулярно, то у вас будет нарастать не только раздражение, но и бессилие; штраф брать формально не за что. Замену вы найти не можете.

И это рабочий материал, конечно. Агрессия клиента плавает в рабочем поле в пассивном виде, будто в вашем лице он наконец-то может кого-то наказать, кого-то отвергнуть, кого-то заставить тоже ощутить бессилие. Кто сказал маму-папу

Идите с этим к супервизору. Также можно при повторении отмены во второй раз предупредить клиента, что, к сожалению, вы не можете оставить ему его обычное время в расписании после третьей отмены.
Это снова про прочность ваших границ. Клиент может злиться, но и учиться у вас этому — как не дать себя наказывать и не дать собой манипулировать — может тоже.

Исключения:

- «старенькие» клиенты, с которыми в свое время сложился хороший рабочий альянс, вы работаете или работали много, у них произошла отмена, дисциплинированный клиент собрался привычно заплатить.

Тут слушайте себя: возможно, вам не захочется брать штраф с человека, который пять лет ходит к вам как на работу. Тогда можно проявить инициативу и самому сказать: ничего платить не надо.
Тут смотрите сами.

- форс-мажоры. Не «опоздала с работы» или «проснулась с температурой», а «по дороге к вам прямо сейчас сломала ногу». Другие форс-мажоры, связанные с несчастными случаями с клиентом или его близкими.

У меня был случай, когда, уже по предоплате, собралась короткая группа. И одна участница не пришла. И трубку не брала в течение недели. Сообщения оставались не прочитанными. Я очень тревожилась. Потом писать-звонить перестала.

Потом выяснилось (года через два!) что у нее случился инсульт. Она начала писать, когда восстановились функции. Я не поленилась и с радостью, что она жива, вернула ей деньги.

Итого: начинающему специалисту, на мой взляд, в теме штрафов поначалу лучше быть дуболомом, нежели гибким и понимающим. Иначе вашу гибкость и понимание (а на деле — часто вину и страх) будут пользовать в хвост и гриву.

Правила есть правила. Это про прочность и ясность значимой фигуры.
А вы как думаете?

Четыре функции штрафов. Деньги как инструмент власти клиента — то, о чем мы стесняемся себе сказать.

Эти темы тоже относятся к сеттингу. И сегодня у нас одна из сложных тем для начинающих практиков — штрафы.

Сеттинг. Время. Опоздания и штрафы за пропущенные сессии.

О чем должен думать прежде всего психолог? О безопасности клиента. Штрафы — про это.

Дисциплина, границы клиента и терапевта — дело второе.

Штрафы работают с безопасностью рабочей зоны и рабочего альянса между психологом и клиентом.
Каким образом? Рассказываю.

Практикующий специалист зарабатывает деньги консультированием. Клиент, который записывается, но не приходит на сессию и не оплачивает ее, лишает его этого заработка.

Что происходит на самом деле?

Клиент, который забывает раз за разом оплатить проведенную сессию, использует деньги как инструмент власти.

Начинающим крайне сложно об этом говорить с клиентом в любом контексте, хоть как о договоренности, хоть как о рабочем материале.

Давайте посмотрим, с чем сталкиваются начинающие психологи, которые еще не умеют брать предоплату и не умеют брать штрафы.

1. Клиент: отменяет сессию в последний момент.

Психолог: все равно платит этот час за аренду кабинета.

Психолог: не может взять на это время никого другого

Психолог: рассчитывает на эти деньги, особенно если клиентов пока мало

Психолог: испытывает тревогу за клиента

Психолог: испытывает тревогу за свою профессиональную состоятельность

Психолог: чувствует себя отвергнутым специалистом

Психолог: чувствует досаду, так как последовательное и совместное движение вперед прервано.

Знакомо?

Конечно, это сопротивление, и об этом можно и нужно работать, «но, черт побери, одно дело когда я спрашиваю клиента о причинах его сопротивления, другое — когда я говорю о деньгах. Словно я меркантильный какой».

Знакомо?

Сложный букет чувств, верно?

Если клиент проделывает такой трюк регулярно, то психологу рано или поздно справедливо заподозрить в этом наказание, агрессию со стороны клиента и при этом, как правило, начинающий специалист не может об этом даже поговорить с клиентом. Не хватает духу и не хватает квалификации.

Разговор о штрафах и оплате пропущенного вызывает в клиенте недоумение, обиду и протест. Тут и «вы меня любите только за деньги», и «я не должен заботиться о вас», и «я не должен оплачивать пропущенное, вы же со мной не работали», и «я вообще не помню, чтобы мы об этом говорили».

Закон хаоса: клиент, отменяющий сессию меньше чем за сутки и не оплачивающий ее, и психолог, не решающийся брать штраф, создают совместный хаос в рабочем поле, где плавают все эти чувства. Авторство бардака здесь принадлежит обоим.

У психолога нарастают раздражение и агрессия. Сразу за ними приходит вина.

Первая функция штрафа — очищать рабочее поле от раздражения, вины и агрессии.

Вторая функция — помочь развернуться клиенту из регресса «я могу делать, что хочу, и мне ничего не будет» в прогресс «у каждого выбора во взрослой жизни есть последствия».

Третья функция штрафа: он помогает клиенту нести свое сопротивление в работу, а не прятать его.

Четвертая функция — показать, что психолог прочный. Он умеет настаивать на соблюдении договоренностей и умеет заботиться о своих интересах. Это помогает клиенту тоже научиться быть прочным, особенно если у него идет работа с границами.

Клиенту с травмой использования та уверенность, с которой психолог берет штраф, помогает научиться заботиться о своих интересах. Это можно проговорить.

Клиенту с травмой отвержения помогает не бояться быть отвергнутым, если настаиваешь на своем.

Клиентам с диффузными границами помогает быть ясными, устойчивыми и иметь дело только там, где есть ясные договоренности и они соблюдаются.

Все это требует от специалиста мужества, умение идти в аккуратную конфронтацию, и показывать клиенту, что работа и сотрудничество могут продолжаться, даже когда есть напряжение, но оно прояснено.

На мой взгляд, тут допустимо самораскрытие, когда можно сказать: «мне неудобно работать, когда…»

И обязательно еще раз проговорить правила.

Что же и как делать?

✅ осознать, что есть конфликт между стандартами профессии и современными способами продвижения.

Пример: у меня в основном тг-канале иногда пасутся «коллеги», которые прямо там пытаются консультировать. Однажды, например, забанила коллегу по жалобе одной из читательниц: он принялся добавлять моих читателей в какую-то психологическую группу. Это прямое преследование потенциальных клиентов.

✅ осознать и регулировать свою зависть,
когда стандарты нашей профессии сшибаются с требованиями времени. Я знаю о зависти и изумлении хорошо обученных психологов в отношении "психотерапевта Карины", которая в инстаграмме набирает 200 тысяч подписчиков и легко продает курсы "как выйти замуж за миллионера".

Ее доход на несколько порядков больше нашего.

Я здесь твердо ориентируюсь на себя. Так хочется? Несомненно. Кто ж не хочет такие деньги! Я так могу, умею? Нет. Хочу выдавать вот такое качество работы? Нет. Потому что инфантилизированная публика — не те, с кем я хочу работать, а при добросовестной работе это лично для меня вообще первый фактор выгорания: низкое качество мышления у аудитории.

Поэтому зависть плещется мимо, а я твердо знаю свои ресурсы (их немного и все нажиты упорным трудом) и иду дальше.


✅ осознавать, что устойчивая и уверенная профессиональная идентичность, которую, между прочим, трудно сохранять, когда вокруг тебя несутся чужие лайки, является основой для длинных отношений со своей профессией и стабильных денег.

✅ отличать требования мимикрировать от собственной видимости и доступности для потенциальных клиентов.

✅ быть понятным, а не демонстративным

✅ отличать востребованность от популярности. Самые лучшие специалисты старых школ вообще не пишут в соцсетях. Они давно и хорошо работают, к ним очередь.

Как вы думаете, почему?

Ведь они не пляшут в тик-токе и у них часто нет соцсетей.

Почему к ним очередь на полгода, клиенты ходят годами, а по завершении продолжают «забегать»?
Как вы себе это объясняете?
Они ведь начинали, когда вообще не было соцсетей!

У меня нет готового ответа на этот вопрос, и я хочу поразмышлять вместе с вами❤️

Почему не работают многочисленные "школы продвижения" для психологов

Простыми словами — потому что там нашему брату предлагается манипуляция в качестве инструмента.

В своей работе мы учимся не манипулировать сами и учим клиента распознавать манипуляции, которым он подвергается. Распознавать и противостоять.

Поэтому, когда "продвигаться" в социальных сетях психолога учат не психологи, мы неизбежно наталкиваемся на этот внутренний конфликт: нам предлагается потерять терапевтическую позицию, нейтральность, "покупать" или даже преследовать потенциального клиента разными "smm-способами", просить отзывы или предлагать за отзывы плюшки.

Просить отзывы или «покупать» их у клиентов тем или иным способом— это злоупотреблять своей властью. Клиент всегда тут в уязвимой позиции, он во власти переноса и может согласиться из почтения или страха, что явится его привычным ответом на насилие, а вы ничем не будете отличаться от привычных ему родительских фигур. В лучшем случае он сбежит, в худшем — подчинится.

Точно так же манипуляцией является продажа консультаций пакетом. Как в спортзале: при покупке 3-х консультаций четвертая в подарок.

В этом случае вы лишаете клиента его свободы выбирать или не выбирать, лишаете себя возможности увидеть его сопротивление, избегаете знакомства со своей реакцией на неопределённость, отвержение и обесценивание — а, между прочим, самоанализ входит в наши базовые компетенции.

Суть нашей профессии — не продавать, а понимать и помогать, мы не оказываем "услуги" в том их виде, в каком их оказывают, например, сервисы.

————-

Еще одна трудная тема: видимость психолога в соцсетях.

Позиция "писать то, что нравится потенциальному клиенту", даже если это чуждо вам, рушит то кресло, в котором размещается помогающий специалист, и воздвигает его на подмостки, где он должен приплясывать, выдавать по тексту в день, всячески шуметь, даже если это противно его природе, структуре личности и принципам профессии.

Конфиденциальность, нейтральность собственной политической и конфессиональной позиции, пассивность и представление позиции активного поиска клиенту (чем, собственно, и проверяется наличие мотивации к изменениям) — все рушится к чертям, так как специалисты по продвижению в социальных сетях, всяческие продюсеры, контент-мейкеры и смм-щики не знакомы со стандартами профессии и тонкостями контакта между психологом и его будущим клиентом.

С другой стороны, психологи старой, а также психоаналитической школы могут и не перезванивать новому позвонившему клиенту, истово соблюдая принцип "не преследовать клиента", что многих с травмой отвержения травмирует дополнительно, а в эпоху мессенджеров вызывает ощущение тотальной недоступности специалиста. Это две крайности.

Внутри и вокруг видимости (от слова "видимый") психолога в сети должен краеугольным камнем лежать принцип безопасности клиента.

Именно его игнорируют многочисленные контент-планы, школы личного бренда, правила продвижения, а также создаваемые психологами бесчисленные закрытые группы в фейсбуке, тг или вотсапе, где возникает хаотичная и неуправляемая своя собственная групповая динамика, так как размыты настройки времени и ролей.👇

Библиотерапия, что за зверь? Рассказывает израильский терапевт Sveta Jeret

Это арт-терапия с работой посредством текстов. Они разные - от комиксов и рассказов, до переброса словами и картинками к ним, через разговор как будто бы ни о чём, походя, за творчеством из подручных материалов, настолкой, игрой с картами (от географических коллажей до метафорических как базы для рассказа и нарративной практики). Я сама каждый раз впечатляюсь той новизне, которая получает место быть на сессии.

———

Удивительный инструмент, как по мне, правда?

жалко, что я не владею, но это исправимо!

Я твой сеттинг труба шатал

Сеттинг в личных консультациях.
Если клиент приходит раньше

Добрый день, уважаемые коллеги. Надеюсь, тем, кто только начинает работать, это будет полезно.

В сеттинг входит три параметра: место, время и деньги. И если с местом у клиента обычно нет проблем, то с временем и деньгами происходит обычно то самое расшатывание сеттинга, где психологу нужно стоять особенно прочно. Расшатывают сеттинг обычно те клиенты, кто только начинает терапию; расшатывают созависимые с цепляющимся типом привязанности; расшатывают травматики, чтобы понять, прочен ли терапевт; расшатывают паранойяльные клиенты в борьбе за власть.

Сеттинг должен быть произнесен вами четко и подкреплен по возможности письменно.

Жду вас по адресу такому-то в 12, длительность сессии 50 минут, стоимость 3 рубля.

Расшатывание времени

В этом случае это будет приход клиента заранее, опоздания клиента, ожидание/просьба/требование клиента продлить сессию; просьбы о переносе времени; отмены встречи сразу перед сессией; затягивание сессии; просьба о дополнительном времени; перепутывание своего и не своего времени; звонки и сообщения вне ваших встреч, относящиеся к состоянию клиента, а не к сеттингу (не «есть ли возможность перенести сессию», а «Людмила, вы не могли бы вы сказать что со мной, когда вот так»)

Здесь требуется большая прочность и ясность вас как психолога. Отличные границы, умение мягко, но решительно отказывать, способность возвращать клиента в сеттинг.

Сессия начинается в три, но уже в 14:45 клиент пришел и

- пытается войти в кабинет

- звонит-стучит в дверь, если вы принимаете дома

- пишет и
спрашивает, можно ли начать раньше, так как он уже здесь

- разными способами покушается на законный перерыв психолога или на время другого клиента, которое еще не закончилось

Никто из клиентов не делает это из вредности. Чаще всего клиент пытается «оттяпать» время терапевта до сессии, потому что:

- наконец-то он перестал опаздывать и его качнуло в другую сторону, он ощущает себя молодцом и не понимает, почему вы не рады

- для неопытных клиентов, то есть с плохими границами, невнятным внутренним сеттингом (а это аудитория начинающих психологов) что 5, что 15 минут до начала сессии не имеют значения, они ощущают «в три» и «около трех» как одно и то же

- тревожные, перфекционисты, паранойяльные (по Ганнушкину) могут приходить раньше, чтобы продолжать контролировать процесс; чтобы не ругали; чтобы разведать местность.

Есть клиенты, которые приходят раньше, — так получилось, — но не объявляются и заходят точно по времени. Если они ждут своего часа вне расширенной территории терапевта, все ок. Но вы можете наблюдать их ожидающими в подъезде, в коридоре (если там нет зоны ожидания), просто тихо стоящими у двери, как в поликлинике. Это воспринимается невольно как преследование.

Даже смирно сидящий в зоне ожидания «трехчасовой» клиент, которого вы видите в 14:00, открывая дверь кабинета «двухчасовому» клиенту, расшатывает сеттинг: его невольное сообщение «я уже тут» скорее всего лишит вас возможности спокойно перекусить и сходить в туалет. Учитывая, что у новичков в профессии обычно не очень есть зоны ожидания и секретари-ассистенты, решение клиента просидеть час не в кафе, а возле вашей двери, тоже является «о чем-то», о чем можно поговорить.

Как работаем с приходом раньше?

- мягко объясняем, что даже пять минут имеют значение, у вас перерыв. Коллеги знают, что даже три полноценные минуты между приемом важны. Клиенты не знают и знать не могут, поэтому аккуратно, мягко объясняем.

Что это дает: ясность. Можно рассказать о ценности ясных договоренностей.

Приходы раньше это богатый материал, он и о тревоге, и о чувстве вины, и о сиблинговой ревности (а кто еще к ней ходит, кроме меня), и о перфекционизме как разновидности тревоги, и невозможности опаздывать, потому что «хороший клиент не опаздывает», а значит, об узком репертуаре социальных ролей, и тд, и тп.

Знакомо? Как выходили из положения?

Полезно ли кому?

Я была с разных сторон двери кабинета для сессий, и сама шатала сеттинг, и мне шатали.

Частная практика. Начало

Что важно?

Я поделюсь маленькими, но важными вещами, которым я научилась на собственной супервизии и в собственной практике.

✅ Никакое самое лучше психологические образование не сделает вас готовыми сразу садиться на прием. Это всегда страшно. И это нормально.

✅ На мой взгляд, нужно садиться с теми инструментами, что есть, и потом, по мере работы, вы сможете понять, каких случаев у вас больше.

✅ После этого, когда вы поймете, с чем душа лежит работать и чего статистически больше, можно и нужно повышать квалификацию в выбранном направлении, обучаясь разным методам и инструментам.

✅ То, как практически устроен индивидуальный прием, нам преподавали в дисциплине «Индивидуальное консультирование». Напоминаю, что я получила образование практического психолога в Уфе; нас учили там всему: от того, как отвечать на первый звонок клиента до заключения устного контракта, включая штрафы.

✅ Это процедурная часть и она очень важна. Я расскажу подробнее позже, с поправкой на современные средства коммуникации.

✅ С момента моего первого приема до того, когда я стала оттачивать свои практические навыки индивидуального консультанта в системной учебе, прошло примерно три года. Все это время я просто ходила на супервизию. Я не работаю без супервизии и вам не рекомендую. По институт супервизии я напишу отдельно позже.

✅ Вести прием я училась в Москве в Центре Системной Семейной Терапии. Там был предмет «Дизайн приема», где обучали работать с разными типами клиентов, в частности, с парами, семьями, и просто с одним человеком. Это про то, КАК происходит прием, типы вопросов, которыми вы должны быть вооружены (ресурсные, рефлексивные), когда и как их задавать, отзеркаливание, поддержка, интервенции и тд.
Центр приглашал социальных клиентов (бесплатно), предупреждая, что за приемом будет наблюдать группа психологов. Мы наблюдали за зеркалом Гизелла: зеркальная с одной стороны стена, в комнате микрофон. Потом подробно разбирали, что происходило во время консультации и с клиентом, и с психологом.

✅ Освоение дизайна приема очень много дает: от того, как здороваться до умения понимать, в какой момент консультации что происходит и как с этим справляться.

👉🏽 Это, кстати, к вопросу «поболтать и я могу», «психолог это бла-бла-бла», «ну и о чем вы там говорите?» Этими фразой насмешничают знакомые начинающих психологов. Не слушайте их.

✅ Еще одна практическая вещь для начала: у новичков примерно каждый третий клиент остается на вторую и дальнейшие консультации. Двое из трех покидают поначалу вас навсегда. Эта профессия страшно прокачивает резистентность к обесцениванию. Вы должны быть к этому готовы. Это — нормально.

✅ Также нормально, когда вы работаете с очень маленьким количеством клиентов поначалу. Один-два в неделю на протяжении первых 3-4 месяцев – это нормально.

➡️ Могу дать прямой совет: я знаю, что на этом этапе начинающий психолог бедствует финансово. Все равно платите за супервизию. Это окупается не сразу, но сделает вашу практику устойчивой и грамотной.

✅ Очень маленький живой нюанс. Если вы ведете живой прием, поставьте корзину для бумаг рядом с креслом, где сидит клиент. Я помню, как терялась, не зная, что делать с протянутыми мне скомканными салфетками, мокрыми от слез. Корзина стояла рядом со мной. Клиенты растерянно оставляли салфетки в кресле, протягивали мне, запихивали в сумочку. Избавьте их от этого выбора и просто подсказывайте, куда выкинуть. Им должно быть удобно.

Пока все.
Хороших вам клиентов!

Я буду рассказывать о "теплых ламповых" старых вещах, которым меня учили.

Посмотрите, как аналитик осознает и отыгрывает свою зависть к богатой клиентке

https://youtu.be/-gl-kaGumng

Любимчики

Что происходит с группой, когда ведущий позитивно выделяет участника группы

В групповой работе у ведущего могут возникнуть позитивные: выделение, дискриминация, перенос.

Мы можем позитивно выделять клиента или участника группы, испытывая к нему симпатию по разным причинам:

- перенос, когда клиент (не просто его опыт, а его внешность, реакции и тд) чем-то напоминает нас в прошлом «Я тоже так же разводилась», «я была так же напугана», и даже «в молодости я выглядела так же».
То же самое происходит, когда участник группы неуловимо или явно напоминает нам кого-то любимого.

- совпадение с клиентом в значимых вехах: совпадает, например, первое образование; опыт потерь в одном и том же возрасте; вы одновременно строите дом; на этом фоне, даже если клиент ничего об этом не знает, возникает порой невольная симпатия объемом бо’льшим, чем требуется для нейтральности

- рекомендация вам клиента от значимого коллеги или знакомого; здесь может образоваться пиетет, заставляющий вас склоняться к нарушению сеттинга

- а также, внимание, зависть терапевта тоже может образовывать позитивный перенос. Клиент добился того, чего не добились вы; клиент из другой, более обеспеченной социальной страты; у клиента благополучная семья, а у вас нет; клиент богат, а вы нет; клиент доктор наук, а вы нет, и тд.

Все это нормально, если вы это регулируете и не начинаете нарушать ради клиента сеттинг и терять нейтральность.

Для меня такими были одинокие разведенные клиентки с детьми: я их так жалела, что была готова работать бесплатно (но не допускала этого) и однажды таки работала в долг: клиентка сходила пять раз, денег не вернула и пропала. Меня это отрезвило.

Также я придерживала позитивное выделение, принимая молодых худеньких брюнеток с большими глазами (так это ж я в свои 25!)

Очень сложно было, когда ко мне пошли vip-клиентки: я была бедна как церковная мышь и немного их боялась. (Все это неслось к супервизору, он помогал).

Позитивная дискриминация начинается тогда, когда всем нельзя, а этим клиентам можно. Можно вам звонить, нарушая сеттинг; вы ловите себя на том, что ради вот этого клиента хочется подвинуть вот этого; вот этой клиентке на приеме хочется налить чаю и вы наливаете, а остальным нет.

В группе позитивная дискриминация клиента видна сразу и всем, если ведущий прозевал собственную нейтральность. Это называется «любимчик»; «почему ему можно, а нам нельзя»; это провоцирует ревность как в любой сиблинговой системе, и эта несправедливость редко остается без отыгрывания группой, если ведущий боится и избегает прояснения.

Один из видов: я хочу, чтобы этот участник непременно был в группе, и предложу ему другие условия тихонько.

Знакомо это тихое желание?

У начинающего ведущего позитивная дискриминация участника группы может возникнуть просто на фоне стресса и страха: все молчат, а тот активен; он не задает коварных вопросов; он поддерживает меня

Что же видит группа? Что ведущий видит только «любимчика», улыбается только ему, хотя ведущий может держаться за него просто от ужаса.

Чувства в контрпереносе могут выглядеть как:

- я вдохновлен этим клиентом;

- я горжусь тем, что он выбрал меня;

- я стараюсь оправдать его доверие;

- я инвалидизирую его, склоняясь к спасению, а не к помощи

- я завидую ему и восхищаюсь им. (Уважение и восхищение разные вещи)

- он особенный и очень отличается от всех, я волнуюсь, гожусь ли я в его терапевты

- у него есть то, чего нет у меня; я хочу со временем достичь того же

Все эти чувства повод нести их к супервизору; а также прекрасный инструмент для аккуратных мягких интервенций. Мы помним, что контрперенос может быть довольно точным диагностическим инструментом.

Знакомы ли вам эти чувства?

Групповик должен внимательно следить за позитивным выделением и не допускать позитивной дискриминации, так как это нарушает баланс группы как системы еще на этапе отбора. В большинстве случаев это достаточно просто осознавать и придерживать.

Ниже мой любимый ролик про зависть терапевта от Prada. Режиссер Роман Полански.

Здесь рабочие тексты для психологов.