Сеттинг в личных консультациях.
Если клиент приходит раньше
Добрый день, уважаемые коллеги. Надеюсь, тем, кто только начинает работать, это будет полезно.
В сеттинг входит три параметра: место, время и деньги. И если с местом у клиента обычно нет проблем, то с временем и деньгами происходит обычно то самое расшатывание сеттинга, где психологу нужно стоять особенно прочно. Расшатывают сеттинг обычно те клиенты, кто только начинает терапию; расшатывают созависимые с цепляющимся типом привязанности; расшатывают травматики, чтобы понять, прочен ли терапевт; расшатывают паранойяльные клиенты в борьбе за власть.
Сеттинг должен быть произнесен вами четко и подкреплен по возможности письменно.
Жду вас по адресу такому-то в 12, длительность сессии 50 минут, стоимость 3 рубля.
Расшатывание времени
В этом случае это будет приход клиента заранее, опоздания клиента, ожидание/просьба/требование клиента продлить сессию; просьбы о переносе времени; отмены встречи сразу перед сессией; затягивание сессии; просьба о дополнительном времени; перепутывание своего и не своего времени; звонки и сообщения вне ваших встреч, относящиеся к состоянию клиента, а не к сеттингу (не «есть ли возможность перенести сессию», а «Людмила, вы не могли бы вы сказать что со мной, когда вот так»)
Здесь требуется большая прочность и ясность вас как психолога. Отличные границы, умение мягко, но решительно отказывать, способность возвращать клиента в сеттинг.
Сессия начинается в три, но уже в 14:45 клиент пришел и
- пытается войти в кабинет
- звонит-стучит в дверь, если вы принимаете дома
- пишет и
спрашивает, можно ли начать раньше, так как он уже здесь
- разными способами покушается на законный перерыв психолога или на время другого клиента, которое еще не закончилось
Никто из клиентов не делает это из вредности. Чаще всего клиент пытается «оттяпать» время терапевта до сессии, потому что:
- наконец-то он перестал опаздывать и его качнуло в другую сторону, он ощущает себя молодцом и не понимает, почему вы не рады
- для неопытных клиентов, то есть с плохими границами, невнятным внутренним сеттингом (а это аудитория начинающих психологов) что 5, что 15 минут до начала сессии не имеют значения, они ощущают «в три» и «около трех» как одно и то же
- тревожные, перфекционисты, паранойяльные (по Ганнушкину) могут приходить раньше, чтобы продолжать контролировать процесс; чтобы не ругали; чтобы разведать местность.
Есть клиенты, которые приходят раньше, — так получилось, — но не объявляются и заходят точно по времени. Если они ждут своего часа вне расширенной территории терапевта, все ок. Но вы можете наблюдать их ожидающими в подъезде, в коридоре (если там нет зоны ожидания), просто тихо стоящими у двери, как в поликлинике. Это воспринимается невольно как преследование.
Даже смирно сидящий в зоне ожидания «трехчасовой» клиент, которого вы видите в 14:00, открывая дверь кабинета «двухчасовому» клиенту, расшатывает сеттинг: его невольное сообщение «я уже тут» скорее всего лишит вас возможности спокойно перекусить и сходить в туалет. Учитывая, что у новичков в профессии обычно не очень есть зоны ожидания и секретари-ассистенты, решение клиента просидеть час не в кафе, а возле вашей двери, тоже является «о чем-то», о чем можно поговорить.
Как работаем с приходом раньше?
- мягко объясняем, что даже пять минут имеют значение, у вас перерыв. Коллеги знают, что даже три полноценные минуты между приемом важны. Клиенты не знают и знать не могут, поэтому аккуратно, мягко объясняем.
Что это дает: ясность. Можно рассказать о ценности ясных договоренностей.
Приходы раньше это богатый материал, он и о тревоге, и о чувстве вины, и о сиблинговой ревности (а кто еще к ней ходит, кроме меня), и о перфекционизме как разновидности тревоги, и невозможности опаздывать, потому что «хороший клиент не опаздывает», а значит, об узком репертуаре социальных ролей, и тд, и тп.
Знакомо? Как выходили из положения?
Полезно ли кому?
Я была с разных сторон двери кабинета для сессий, и сама шатала сеттинг, и мне шатали.