Четыре функции штрафов. Деньги как инструмент власти клиента — то, о чем мы стесняемся себе сказать.

Эти темы тоже относятся к сеттингу. И сегодня у нас одна из сложных тем для начинающих практиков — штрафы.

Сеттинг. Время. Опоздания и штрафы за пропущенные сессии.

О чем должен думать прежде всего психолог? О безопасности клиента. Штрафы — про это.

Дисциплина, границы клиента и терапевта — дело второе.

Штрафы работают с безопасностью рабочей зоны и рабочего альянса между психологом и клиентом.
Каким образом? Рассказываю.

Практикующий специалист зарабатывает деньги консультированием. Клиент, который записывается, но не приходит на сессию и не оплачивает ее, лишает его этого заработка.

Что происходит на самом деле?

Клиент, который забывает раз за разом оплатить проведенную сессию, использует деньги как инструмент власти.

Начинающим крайне сложно об этом говорить с клиентом в любом контексте, хоть как о договоренности, хоть как о рабочем материале.

Давайте посмотрим, с чем сталкиваются начинающие психологи, которые еще не умеют брать предоплату и не умеют брать штрафы.

1. Клиент: отменяет сессию в последний момент.

Психолог: все равно платит этот час за аренду кабинета.

Психолог: не может взять на это время никого другого

Психолог: рассчитывает на эти деньги, особенно если клиентов пока мало

Психолог: испытывает тревогу за клиента

Психолог: испытывает тревогу за свою профессиональную состоятельность

Психолог: чувствует себя отвергнутым специалистом

Психолог: чувствует досаду, так как последовательное и совместное движение вперед прервано.

Знакомо?

Конечно, это сопротивление, и об этом можно и нужно работать, «но, черт побери, одно дело когда я спрашиваю клиента о причинах его сопротивления, другое — когда я говорю о деньгах. Словно я меркантильный какой».

Знакомо?

Сложный букет чувств, верно?

Если клиент проделывает такой трюк регулярно, то психологу рано или поздно справедливо заподозрить в этом наказание, агрессию со стороны клиента и при этом, как правило, начинающий специалист не может об этом даже поговорить с клиентом. Не хватает духу и не хватает квалификации.

Разговор о штрафах и оплате пропущенного вызывает в клиенте недоумение, обиду и протест. Тут и «вы меня любите только за деньги», и «я не должен заботиться о вас», и «я не должен оплачивать пропущенное, вы же со мной не работали», и «я вообще не помню, чтобы мы об этом говорили».

Закон хаоса: клиент, отменяющий сессию меньше чем за сутки и не оплачивающий ее, и психолог, не решающийся брать штраф, создают совместный хаос в рабочем поле, где плавают все эти чувства. Авторство бардака здесь принадлежит обоим.

У психолога нарастают раздражение и агрессия. Сразу за ними приходит вина.

Первая функция штрафа — очищать рабочее поле от раздражения, вины и агрессии.

Вторая функция — помочь развернуться клиенту из регресса «я могу делать, что хочу, и мне ничего не будет» в прогресс «у каждого выбора во взрослой жизни есть последствия».

Третья функция штрафа: он помогает клиенту нести свое сопротивление в работу, а не прятать его.

Четвертая функция — показать, что психолог прочный. Он умеет настаивать на соблюдении договоренностей и умеет заботиться о своих интересах. Это помогает клиенту тоже научиться быть прочным, особенно если у него идет работа с границами.

Клиенту с травмой использования та уверенность, с которой психолог берет штраф, помогает научиться заботиться о своих интересах. Это можно проговорить.

Клиенту с травмой отвержения помогает не бояться быть отвергнутым, если настаиваешь на своем.

Клиентам с диффузными границами помогает быть ясными, устойчивыми и иметь дело только там, где есть ясные договоренности и они соблюдаются.

Все это требует от специалиста мужества, умение идти в аккуратную конфронтацию, и показывать клиенту, что работа и сотрудничество могут продолжаться, даже когда есть напряжение, но оно прояснено.

На мой взгляд, тут допустимо самораскрытие, когда можно сказать: «мне неудобно работать, когда…»

И обязательно еще раз проговорить правила.