даринизм

Uzbekistan Airways отметила свое 34-летие масштабным визуальным обновлением формы для бортпроводников

И это тот случай, когда исполнение совпало со «вкусной» подачей решения: как эстетически, так и с точки зрения PR.

Меня в этом кейсе зацепили три момента:

Первое — презентационное видео. На мой крайне придирчивый взгляд, оно вызывает... дикое наслаждение.

Динамика кадра, звук и свет позволили передать не просто смену гардероба, а заявку на переход к современному лайфстайл-бренду, где через экран считывается и фактура ткани, и комфорт формы. А еще — драйв, которого раньше не было (ну и честно говоря, не хватало).

Второе — цвета, которые не только про эстетику, но и про иерархию. Старших бортпроводников мы узнаем по благородному цвету марсала, пока основной состав будет одет в глубокий темно-синий. Это прям круто с точки зрения управления вниманием пассажира.

Не могу не отметить красоту в деталях — традиционный орнамент на блузах. Это тот самый культурный код, поданный через элегантный акцент, что выглядит намного выгоднее любой прямой эксплуатации этники.

И третье — человекоцентричность.

Впервые в комплект включили трикотажные кардиганы и полноценные плащи-пуховики. Думаю, не нужно объяснять, что самочувствие сотрудников напрямую конвертируется в качество сервиса (= отношение к нам, пассажирам).

Полное переодевание завершится ко второму кварталу 2026 года, и заявка на премиальное позиционирование сделана очень уверенно.

@darinism_pr

В канале «ЩА ВСЕ БУДЕТ» наткнулась на прекрасную историю о том, как агентство выиграло тендер. И дело не в гениальных креативах или демпинге…

Они просто вычитали NDA клиента. Поправили «прошлогоднюю» дату, исправили опечатку в названии компании (!) и «причесали» уехавшую верстку. Маркетолог клиента признался: «Вы единственные, кто это сделал. Это нас подкупило».

Эта история — бальзам на душу любого редактора и ночной кошмар тех, кто любит говорить: «Ой, да кому нужна эта грамматика, главное — смыслы!». В B2B-секторе документ — это лицо, костюм и рукопожатие одновременно.

И если вам кажется, что это мелочи, давайте посмотрим на цифры. Согласно отчету Grammarly за 2024 год, бизнес в США теряет $1.2 триллиона в год из-за плохой коммуникации.

Каждый сотрудник, который пишет непонятно или с ошибками, обходится компании в $12,500 убытков ежегодно. Это цена времени, убитого на переспрашивание «что ты имел в виду?», исправление косяков и потерянных клиентов.

Вычитывайте документы, друзья. Или наймите тех, кто сделает это за вас😉

@darinism_pr

Кейс Centrum Air. Часть 2: танцы на граблях и мастер-класс от конкурентов

Такс. Давайте по порядку, чтобы картинка сложилась целиком.

Начнем с того, что Centrum Air сегодня таки вышли с официальным разъяснением. Видимо, поняли, что отмалчиваться дальше уже не выйдет.

«Авиакомпания Centrum Air всегда выступала и выступает за гуманное отношение к животным. Мы не словом, а действием помогаем друзьям нашим меньшим… Что касается инцидента: пилот не виноват в сложившейся ситуации…»

«В связи с возникшей ситуацией были приняты дополнительные инициативы по поддержке животных, в том числе:

1. Введение специального социального тарифа с 20%-ной скидкой на перевозку домашних животных на наших рейсах;
2. Предоставление практической помощи приютам для животных в виде необходимых медицинских препаратов, кормов и других потребностей;
3. Публикация результатов принятых мер и оказанной помощи через официальные информационные каналы авиакомпании.

Авиакомпания Centrum Air выражает глубокое сожаление по поводу сложившейся ситуации и приносит извинения общественности.

Но этому заявлению предшествовал такой общественный резонанс, что его ударной волной зацепило всех. На тему высказались авторы блогов «Эффект Макаренко», AviaSpotter, Insider.uz, Alimoff, «Эскишахарский маркетолог» и другие.

И вот тут начинается самое интересное. Казалось бы, кризис — время для тонкой дипломатии. Но пресс-служба (а точнее, директор по маркетингу) умудряется второй раз наступить на одни и те же грабли. Вместо того, чтобы погасить пожар, он решает… «порешать». Никита Макаренко описал этот диалог: топ-менеджер вышел с настойчивым предложением удалить пост.

Я, как пиарщик, смотрю на это со слегка дергающимся глазом. В какой школе маркетинга учат тому, что давление на медиа — это рабочий инструмент? Это абсолютно неприемлемая форма диалога. Твоя профессиональная обязанность — коммуницировать, договариваться, снимать негатив, а не создавать новый. Еще раз: корпоративная власть заканчивается там, где начинается личный канал блогера.

А что в это время делали другие?

Пока одни пытались «замять», другие делали красиво. Uzbekistan Airways и Uzbekistan Airports мгновенно считали повестку и выпустили свои релизы. Без имен, но с четким посылом.

Uzbekistan Airways:

«Мы строго соблюдаем правила перевозки животных и никогда не допустим жестокого обращения на наших бортах».

Uzbekistan Airports:

«Аэропорты Узбекистана открыты для всех… гуманность — это часть нашей профессиональной этики».

Отдельно отмечу Газету.уз. Коллеги из авиаотрасли, на заметку: это издание уже не раз вставало на защиту авиаспоттеров и делало про них крутые материалы. И в этот раз они снова подсветили ситуацию, поддержав комьюнити.

Мои выводы (и немного личного)

Я рассматриваю ситуацию с точки зрения PR, хотя внутри, честно скажу, все закипает. Я категорически против живодерства. Но даже в такой ситуации, как практикующий пиарщик, скажу: договориться можно всегда.

Можно было по-человечески, «по-братски» попросить не нагнетать. Объяснить: «Ребят, у нас ЧП, дайте время, мы разберемся и лично отчитаемся». Пообещать прозрачное расследование, а не пытаться давить авторитетом. Люди бы поняли.

И напоследок инсайд. Знаете, почему этот скандал не разгорелся еще сильнее? Потому что в руководстве Centrum Air все-таки есть человек, который умеет вести адекватную коммуникацию. И только из огромного уважения лично к нему многие каналы не стали добивать компанию окончательно.

Вот так один «человеческий фактор» может спасти бренд, пока другие его топят.

@darinism_pr

Кейс Centrum Air: как превратить личный «зашквар» пилота в репутационный кризис авиакомпании

Сегодня на разборе классика жанра «как не надо делать». Ситуация, которая могла остаться локальным скандалом одного человека, но благодаря «гениальному» взаимодействию пресс-службы превратилась в учебное пособие в моем блоге по провалу антикризисных коммуникаций.

Дано:
В сети всплывает информация о пилоте Centrum Air (известном как Лётчик Миша), который на «Пикабу» запостил живодерский контент и признался в мизантропии.

Реакция пилота:
Михаил записал видеообращение, где заявил, что он ни при чем. Виноват... барабанная дробь... копирайтер из питерского диджитал-агентства. Мол, это злой фрилансер писал от его имени про ненависть к людям и издевательства над котом, а сам пилот — любит животных и дает благотворительные концерты.

Звучит, честно говоря, как отмазка школьника, у которого собака съела домашку. Если это правда — было бы неплохо предоставить сканы договора с агентством и иск к ним. Пока доказательств нет, верится с трудом. Но оставим пилота (с ним и так все понятно, его уже «отчехвостили» в комментариях) и перейдем к главному блюду — реакции пресс-службы Centrum Air.

Хроника пикирования пресс-службы:
В игру вступает штатный сотрудник пресс-службы авиакомпании и пишет в личку узбекистанскому авиаспоттеру, который посмел осветить эту тему.

Вместо профессиональной коммуникации мы видим набор клише, шантаж и попыток замести мусор под ковер. Цитаты из переписки — просто золото:

🖇️ «Могу я вас пожалуйста попросить удалить пост... так как он порочит репутацию авиакомпании».
Перевод: Нам плевать на проблему, нам главное, чтобы руководство не увидело.
🖇️ «Мы работаем с мониторингом инфополя и только у вас в канале замечена публикация».
Реальность: Очевидно, что разбор полетов начался явно не с канала споттера. Либо у вас мониторинг сломался, либо вы держите собеседника за идиота.
🖇️ «Я думаю, вам бы не особо хотелось портить отношения с авиакомпанией...».
Серьезно? Вы шантажируете человека, который является частью самого лояльного к вам комьюнити?

Как экс-сотрудник пресс-службы Uzbekistan Airports, я знаю эту кухню изнутри. И хочу сказать: ребята, вы стреляете себе в ногу!
Нужно четко отличать журналистов от авиаспоттеров.
Журналисты работают по редакционным стандартам (иногда по контрактам), они могут позвонить, уточнить, подождать официального комментария.
Авиаспоттеры — это фанатики в хорошем смысле слова. Это люди, которые и в снег, и в дождь, и в +50 и в -15 стоят у заборов, лезут в грязь ради красивого кадра вашего самолета. Это ваши главные адвокаты бренда! Это суперлояльное комьюнити, которое бесплатно создает вам имидж.
И выходить к ним с позиции силы, бюрократии и шантажом «испорченными отношениями» — это стратегически плохо.

Пресс-служба Centrum Air, это ваша прямая недоработка, что споттеры сейчас не на вашей стороне. Вы не выстроили с ними отношений, вы не стали для них «своими».

Как говорится «критикуешь — предлагай». Вот что нужно было делать:
1. Не врать и не шантажировать. Власть пиарщика — в коммуникации, а не в административном ресурсе.
Ваша корпоративная власть заканчивается там, где начинается личный канал блогера.
2. Отделиться от дискредитирующих себя сотрудников — и пилота, и пиарщика. Не просто «мы проводим расследование», а жестко заявить: наши ценности противоречат живодерству… и шантажу.
3. Действовать, а не болтать. Пилот «накосячил» с темой животных? Сделайте красивый ход! Объявите благотворительную акцию для приютов, упростите правила перевозки питомцев, покажите делом, что Centrum Air — про гуманность.

В общем, пиарщики, перестаньте мыслить категорией «отчетов перед руководством». Идеально вылизанной репутации не бывает, но бывает честная (или хотя бы управляемая) коммуникация, которая строит доверие.
Авиакомпании сейчас нужно не посты удалять, а доказывать, что адекватность для них важнее, чем честь мундира. Пока что счет 0:1 не в пользу Centrum Air.

@darinism_pr

Считаем только то, что можем (и должны)

Часто сталкиваюсь с мнением, что PR — это исключительно про имидж, про игру в долгую и мифический «неизмеримый вклад».

И отчасти это правда. Сложно измерить в денюжках, как изменилась лояльность к бренду за пять лет. Не всегда можно стерильно изолировать эффект пиара от влияния нового продукта или экономического кризиса. Но главная ошибка — это когда мы пытаемся либо посчитать в окупаемости инвестиций (ROI) вообще ВСЁ, либо, отчаявшись, не считаем НИЧЕГО. Из-за этого мы упускаем возможность защитить цифрами инструменты, которые поддаются счету.

Давайте попробуем выделить конкретный кейс и посмотреть на PR как на инвестицию. Возьмем пример из моей любимой авиации. Lufthansa, готовясь к своему 100-летию, приняла решение покрасить шесть лайнеров в юбилейную спецливрею.

Если смотреть на это глазами финдиректора, картина выглядит пугающе. Покраска одного широкофюзеляжного самолета — это расходы в 150–300 тысяч долларов только на материалы. Плюс скрытые потери: простойка борта в ангаре 12–14 дней, а это потерянная выручка от 50 до 150 тысяч долларов в сутки. На сложную ливрею уходит до 3 000 человеко-часов. Казалось бы, сплошные убытки.

Теперь взглянем на это глазами PR-стратега. Эти затраты превращаются в актив, который окупается во вполне твердой валюте.

Во-первых, это EMV (Earned Media Value) — экономия на рекламе.
Новость о спецливреи — это гарантированный охват. Возьмем кейс British Airways, когда они переодели легендарную королеву небес Boeing 747 в ретроливрею. Новость облетела мировые СМИ. Чтобы купить такой же объем полос и эфирного времени, компании пришлось бы потратить свыше 6,5 млн долларов. То есть инвестиция в покраску (примерно 200 тыс.) окупилась в медийном эквиваленте в 25 раз. Это PR, который генерирует контакт с аудиторией по цене, стремящейся к нулю.

Во-вторых, это бесплатный и качественный продакшн.
За полетом редкого борта во Flightradar24 могут следить десятки тысяч человек одновременно. Это сотни тысяч уведомлений на экранах с упоминанием бренда. В Instagram по хештегу #speciallivery более полумиллиона постов. Авиакомпания получает гигабайты профессионального контента от споттеров, не тратясь на фотографов.

В-третьих, это прямые деньги. Рисунок на фюзеляже меняет покупательское поведение. На брендированных рейсах (как, например, Hello Kitty у EVA Air) загрузка (Load Factor) стабильно на 3–5% выше, чем на обычных бортах на том же маршруте. А средний чек покупок на борту вырастает на 15–20% за счет эксклюзивного мерча с айдентикой ливреи.

Так что спецливрея — это не просто декор к юбилею. Это летающий билборд со сроком службы 5–7 лет. Это PR-инструмент, который работает сразу в трех плоскостях: медийной, цифровой и финансовой. И это отличный пример того, что PR может быть не посчитан в тактических проектах, если мы сами ленимся это делать.

* На фото Airbus А320neo авиакомпании Flynas в спецливрее, посвященной Году арабской каллиграфии.

@darinism_pr

Это просто вы не так поняли...

Из месяца в месяц я наблюдаю один и тот же сценарий (в последние дни особенно), который можно назвать «коммуникационным перевёртышем».

Сюжет классический: компания или публичное лицо выпускает релиз/пост/заявление с определенной позицией. Аудитория реагирует несогласием. И вот тут вместо профессиональной отработки начинается самое интересное. Автор текста или PR-специалист встает в защитную стойку: «Мы вообще не это закладывали. Это вы неправильно поняли. Проблема не в моем тексте, проблема в вашем восприятии».

Давайте честно. Перекладывать ответственность на читателя — это, мягко говоря, непрофессионально.

PR — это УПРАВЛЕНИЕ восприятием

Конечно, все люди разные, и триггеры у всех свои. Но PR-специалист на то и PR-специалист, чтобы этим восприятием управлять. Мы прекрасно понимаем, для чего мы пишем, кому мы пишем и как это слово отзовется.

В нашем распоряжении тысячи слов и синонимов!

Профессиональная задача — найти именно те формулировки, которые донесут смысл без искажений до конкретной целевой аудитории.
Если ваша ЦА вас не поняла — это не «у аудитории проблемы с чтением». Это вы не подобрали правильных слов.

Я думаю, за таким поведением могут скрываться две причины:

Первая — непонимание своей аудитории. Специалист просто не знает, с кем разговаривает и как его слова звучат в контексте рынка.

Вторая — намеренная провокация. Часто можете встретить у блогеров: вбросить двусмысленный тезис, собрать охваты на спорах, а потом надеть «белое пальто». Но когда так ведет себя крупный бизнес, пытаясь объяснить свою позицию через конфликт, — это странная стратегия.

Особенно больно смотреть, когда пиарщик крупной компании начинает бегать по комментариям и лично каждому доказывать, что «он имел в виду другое».
Важно помнить: PR-специалист — это не сотрудник контакт-центра, работающий по скрипту точечно — по отдельности с каждой «заявкой» (хотя и такое в нашей практике случается). По своей специфике мы работаем с общественным мнением, с массовым сознанием.

История про PR — это игра в долгую. Это формирование репутации, а не точечные перепалки.

Но как говорится: «Критикуешь — предлагай»...

Сразу скажу: ошибки случаются у всех (и у меня они случаются). За любым брендом стоят живые люди. Но если непонимание стало массовым (это вопрос не двух-трех человек, а десятков людей), точечные ответы в комментариях не помогут.

Вот несколько вариантов выхода из ситуации:

- Выпустить официальное разъяснение (дополнительный релиз), где четко расставить акценты.
- Привлечь адвокатов бренда, которые объяснят позицию на понятном языке.
- Или, если это была осознанная жесткая позиция — стоять на своем молча, не опускаясь до обвинений аудитории в глупости.

Но позиция «Один я д’Артаньян..., а вы просто не умеете читать» — это, культурно выражаясь, тупик для любой коммуникации.

@darinism_pr

В продолжение моей прошлой публикации о том, почему бессмысленно искать следы ИИ по кавычкам или тире, делюсь исследованием A.I. and the Writing Profession 2025, которое все расставило по местам. Цифры показывают, что профессиональный мир расколот на два лагеря, и отношение к технологиям теперь напрямую связано с доходом.

Главный инсайт: рынок перестал рефлексировать и начал платить за скорость.

Средний доход тех, кто ежедневно использует ИИ, на 64% выше, чем у принципиальных скептиков. Вдумайтесь: 64%!

Успешные специалисты используют ИИ не как замену себе, а как ускоритель: 61% всех пишущих профи уже работают с ним, а 26% делают это ежедневно. Причем в впереди планеты всей идем мы — PR-специалисты (73%) и авторы экспертного контента (84%).

А вот отказ от ИИ стоит дорого.
40% фрилансеров-скептиков теряют доход, тогда как 25% активных пользователей увеличивают чеки.

Тревога тоже бьёт по кошельку: 89% тех, кто не использует ИИ, боятся заменить ими, и 73% пессимистично смотрят на будущее профессии.

Тем временем те, кто адаптировался, стали продуктивнее на 31%.

Но есть и другая сторона, о которой я говорила ранее. Даже фанаты ИИ признают серьезные проблемы качества. Абсолютное большинство опрошенных — 91% — обеспокоены галлюцинациями и фактическими ошибками, что делает навык фактчекинга критически важным.

Но еще интереснее другой маркер: 78% авторов признают, что ИИ способствует тренду на «пресный и скучный контент». Без человека текст становится стерильным, лишенным той самой эмпатии и контекста, которые ИИ сымитировать не может. Как с этим работать, я тоже писала в предыдущей публикации.

ИИ — не автор.
Для специалиста он — удобный ассистент.
Для профессионала — инструмент, который усиливает мышление.
Профессионал видит факты, а не галлюцинации; смысл, а не шум — и поэтому растет в эпоху ИИ.

🔗 В полной версии исследования: разбивка по профессиям, инструменты, влияние ИИ на доходы штатников и фрилансеров.

@darinism_pr

Почему искать ИИ по кавычкам — абсурдно…

В последнее время все чаще встречаю чуть ли не гневные публикации в духе: «Как вы смеете писать тексты с помощью ИИ?». В комментариях разворачиваются настоящие баталии о том, как вычислить автора-робота по длинным тире и кавычкам-елочкам.

Как активный пользователь нейросетей и в прошлом редактор глянца, хочу прояснить: мы ищем не там. Грамотная верстка и типографика — это база для любого, кто работает с текстом: от журналиста до юриста. Чистый текст — это признак грамотности и уважения к читателю, а не машинный след.

Более того, полагаться на детекторы тоже нельзя. Я провела эксперимент. Написала текст полностью сама, а детектор определил его на 86% как «сгенерированный». И наоборот. Дала тему ChatGPT, вместе мы переработали структуру и месседжи — и система опознала текст как человеческий.

Это доказывает, что суть не в инструменте, а в руках, которые им управляют. Тексты, написанные ИИ, выдает не форма, а содержание и ощущения.

Я «за» использовании ИИ как рабочего ассистента, но с умом и с высоты профессиональных компетенций. И вот, как минимум, три пункта (чтобы не перегружать текст) на что действительно стоит обращать внимание, чтобы коммуникация была эффективной, а не вызывала раздражение:

1. Отсутствие эмпатии и контекста. ИИ часто игнорирует тон (Tone Of Voice), общественное мнение и настроение. Текст получается стерильным. А еще, он может сгенерировать бодрый призыв там, где нужна эмпатия, или пошутить невпопад.

2. Ощущение «наспех». Чрезмерная зависимость от ИИ легко считывается. Это создает у читателя впечатление, что материал сделали для галочки, что сразу снижает доверие к автору.

3. Критическое мышление. Обращаясь к ИИ за ответами, нельзя отключать голову. Сбои, галлюцинации, фактические и особенно логические ошибки — частая история. Проверять нужно все.

ИИ — это не недостаток, а мощное преимущество. Но это всего лишь инструмент. Специалистов не заменят нейросети. Их заменят специалисты, которые умеют управлять и поворачивать к себе «машины».

P.S.: И давайте честно. Визуально стало куда приятнее смотреть на тексты в соцсетях. Пусть смыслы там иногда и бывают слабыми и запутанными, но глаз больше не дергается от отсутствия абзацев, лишних пробелов и хаотичного оформления.

@darinism_pr

Рынок платформ для работы с блогерами вырастет в 16 раз к 2035 году

По данным Research and Markets, индустрия увеличится с $16,79 млрд до $272,43 млрд — при прогнозируемом среднегодовом темпе роста (CAGR) почти 29%. Рост связан не только с увеличением рекламных бюджетов, но и с расширением сегмента платформ: от поиска инфлюенсеров и кампейн-менеджмента до аналитики, CRM и инструментов для social commerce.

Почему это происходит?

Инфлюенсеры дают брендам то, что традиционная реклама больше не обеспечивает.

Пять типов ценности, которые формируют устойчивый спрос:
1. Социальная. Сообщества, идентичность, эффект «мы свои».
2. Познавательная. Знания, разборы, фильтрация информации.
3. Практическая. Рекомендации, которые ускоряют принятие решений.
4. Развлекательная. Контент, конкурирующий по вовлечению с медиа.
5. Финансовая. Промокоды и предложения, напрямую влияющие на конверсию.

Куда движется рынок?

Ключевые тенденции следующего десятилетия:

◾️Доминирование микро-инфлюенсеров. Более высокий ER и доверие делают их критически важными в performance-сегменте, особенно в e-commerce и lifestyle.

◾️AI и автоматизация. ИИ уже применяется для подбора создателей, прогнозирования эффективности, выявления фрода (накрутки) и оценки brand safety — что снижает транзакционные издержки и повышает точность данных.

◾️Рост в Азии. Северная Америка сохраняет долю, но основной импульс обеспечат азиатские рынки благодаря экспансии social commerce и высокой цифровизации.

В общем, глобальный рынок становится технологически зрелым, измеримым и операционно стандартизированным. Ну и инфлюенсер-маркетинг вырастает из штанов «креативных экспериментов».

🔗 Полный текст исследования

@darinism_pr

🌐 «Без нормальных условий — это плата за воздух»: эксперты о новых условиях съемки на базарах

На рынках Ташкента ввели плату за коммерческую видеосъемку — 5 млн сумов в час. Оплата касается продакшнов, компаний и блогеров, которые зарабатывают на контенте. Покупатели, туристы и журналисты могут снимать свободно.

Представители индустрии отмечают: за съемку на базарах они платили и раньше, но правила были хаотичными. Теперь тариф стал официальным, однако продакшны просят обеспечить условия — от нормальной инфраструктуры до урегулирования конфликтов с продавцами.

Spot собрал мнения продюсеров, режиссеров и экспертов в рекламе о том, как новые правила скажутся на бюджете, рабочих процессах и востребованности базаров как локаций:

https://www.spot.uz/ru/2025/11/19/sold-bazar/

Telegram | Instagram | YouTube

В условиях перегруженного визуального потока наружная реклама эффективна лишь тогда, когда её можно понять сразу. Анализ System1 и JCDecaux подтверждает: ясный дизайн, эмоции и стабильные бренд-атрибуты напрямую влияют на продажи и запоминание.

Мы собрали ключевые правила исследования в практическое пособие: что должен содержать макет, как удержать внимание за доли секунды и почему единый визуальный язык бренда сегодня важнее любых дополнительных активаций.

https://pr.uz/narujnaya-reklama/

Telegram | Instagram | Facebook

Можно купить рекламу, но не достоинство

*Господи, обожаю такие кейсы*

Wizz Air этой осенью усвоила урок по очень дорогому тарифу. История с узбекистанцем, которого не пустили на рейс из-за паспорта, — это хрестоматийный пример того, как попытка залить проблему деньгами превращает локальный скандал в глобальный репутационный пожар.

Давайте разберем действия авиакомпании.

Предложение в €120 000 за молчание — это не компенсация. На языке репутации это чистосердечное признание, подписанное капслоком. Предлагая такую сумму (которая значительно превышает стандартные выплаты), компания фактически сказала: «Да, мы дискриминировали вас, мы знаем, что это выглядит чудовищно, и мы в ужасе от того, что это станет публичным». Но главная PR-ошибка Wizz Air была не в цифре, а в недооценке оппонента.

Они думали, что имеют дело с «обычным пассажиром», которого можно купить. А столкнулись с человеком принципа. И вот здесь начинается настоящий PR-кошмар. Пассажир не просто отказался от денег (что само по себе мощный инфоповод), он привлек тяжелую артиллерию — Дейва Кэрролла. Кэрролл — это человек-легенда в мире PR, который в 2009 году одной песней «United Breaks Guitars» обвалил капитализацию United Airlines на 180 миллионов долларов.

Результат? Вместо тихого соглашения Wizz Air получила клип «Don’t Fly Wizzness Class», который теперь висит на YouTube и разлетается по соцсетям.

Бренд собственноручно запустил «эффект Стрейзанд» планетарного масштаба. Теперь каждый просмотр этого клипа, каждый репост новости о «взятке» в €120 тысяч обходится им дороже, чем сама выплата. Они хотели сэкономить на репутации, а в итоге платят за то, чтобы весь мир узнал об их ксенофобии.

В 2025 году принципы стоят дороже денег. Если вы по-настоящему облажались — извиняйтесь громко, публично и искренне. Попытка купить молчание сегодня — это самая надежная инвестиция в собственный позор.

На днях я увидела публикацию, которая привлекла мое внимание. К сожалению, на данный момент она уже удалена. Остался только скрин с рекламой и возмущением. Но и по нему все можно понять.

В общем, банк (судя по фиолетовой гамме — вы догадаетесь какой) размещает рекламу в метро. На постере слоган: «Представьте, что вы можете себе позволить: покупку нового смартфона».

Месседж — плохой. Работа пиарщиков по быстрому сносу негатива в сети — хорошая. Но давайте разберем, почему этот креатив вообще не должен был покинуть кабинеты.

Проблема здесь в скрытом высокомерии. Фраза «Представьте, что вы можете...» лингвистически подразумевает «...потому что сейчас вы этого, очевидно, не можете».

Размещая такой текст в метро, бренд фактически говорит аудитории: «Мы знаем, что вы здесь ездите не от хорошей жизни. Вы бедны, и новый iPhone для вас — это несбыточная мечта. Но мы, так и быть, дадим вам денег». Это классическая ошибка Tone of Voice. Попытка продать мечту обернулась продажей комплекса неполноценности.

Вместо вдохновения пассажир получает напоминание о своем (по мнению банка) низком статусе.

Скорость реакции на негатив важна, но фильтрация смыслов на этапе продакшна — важнее.

Когда я читаю этот заголовок как потребитель, мне хочется иронично улыбнуться: «Ну наконец-то». Но когда я читаю его как PR-специалист, мне становится грустно.

Заголовок «Mobiuz объявляет о стратегическом проекте по улучшению качества связи...» выглядит выигрышно только для одной стороны — для Korzinka. Для ритейлера это про заботу: «Мы заставили операторов работать лучше ради вас». Но для Mobiuz это, по сути, публичное признание собственной некомпетентности. Складывается ощущение, что оператор связи не делает свою базовую работу по умолчанию, а начинает шевелиться только в рамках некоего «стратегического проекта». В современном технологичном мире качественная связь — это базовый минимум. Это как если бы водоканал выпустил пресс-релиз: «Мы запускаем проект, чтобы вода в ваших кранах стала прозрачной, а не ржавой».

Дальше читаю «тело» новости и становится понятно: связь может быть хуже из-за толстых стен, арматуры, стеклопакетов… Технически — всё верно. Но давайте откровенно. Потребителю абсолютно безразлична физика радиоволн. Ему важен результат. И когда компании объединяются, чтобы просто «сделать связь лучше» (читайте: исправить то, что и так должно работать), это вызывает вопросы, а не восторг.

Как это можно было сделать стратегически верно?

Идеальный сценарий (в мире, где PR рулит процессами): сначала тихо сделать работу, провести технический апгрейд, а потом выйти с громким заявлением: «Mobiuz обеспечивает самую быструю связь в ритейле». Доказательно. Постфактум. С позиции лидера.

Но допустим, PR-службе нужен инфоповод «здесь и сейчас», и ждать окончания работ нельзя. Можно ли было подать это выигрышно? Ну конечно!

Здесь ошибка в фокусировке на проблеме (мы улучшаем плохую связь), а не на решении (мы внедряем инновации).

Первый вариант. Сменить фокус на инновации. Вместо «улучшения качества» (работа над ошибками) подаем это как «технологическое партнерство» и написать: «Цифровой шоппинг: Mobiuz и Korzinka создают бесшовную среду для покупателей».
Посыл: Мы внедряем новые Indoor-решения, чтобы ваш смартфон летал даже в бункере.

Вариант второй. Сменить фрейм на заботу и лайфстайл. В пресс-релизе верно подмечено: телефон — это список покупок, консультант и кошелек. Но фраза «Все это требует стабильной связи здесь и сейчас» звучит как требование из 2015 года. Сегодня это база.
Можно было бы написать: «Mobiuz становится официальным партнером вашего комфортного шоппинга в Korzinka» с посылом «Мы понимаем, что вы живете в смартфоне. Поэтому мы усиливаем присутствие там, где вы проводите время».

PR — это ведь не просто про написание и размещение платных пресс-релизов. Это про управление впечатлением.

В данном кейсе оператор мог проявиться как технологический лидер, внедряющий сложные решения в сложной архитектуре. А проявился как двоечник, который обещает исправить оценки к концу четверти.

Хочется, чтобы PR-специалисты перестали быть просто сервисным отделом, которому спускают инфоповод с задачей накатать текст. PR должен брать на себя ответственность за стратегию. Уметь сказать «нет» неудачному заголовку и переупаковать суть так, чтобы бренд выглядел героем, а не оправдывающимся исполнителем.

OpenAI продолжает искать баланс между «холодной логикой» и человеческим общением, представив GPT-5.1. Они сделали быструю работу над ошибками после выхода версии GPT-5, которую многие ругали за излишнюю сухость и строгость по сравнению с эмоциональной GPT-4o. Новая версия стала заметно «человечнее», пытаясь вернуть легкость диалога, но не потеряв при этом в мощности.

Изменения затронули оба режима, и это важно для удобства. Быстрая версия (Instant) теперь лучше понимает суть задачи и строже следует инструкциям — она научилась различать, когда можно ответить мгновенно, а когда стоит взять паузу. В свою очередь, «думающая» версия (Thinking) избавилась от главной проблемы: она перестала усложнять простые вещи. Нейросеть больше не сыпет сложными терминами там, где нужен обычный ответ, и наконец-то перестала долго «размышлять» над элементарными вопросами.

Доступ уже начали открывать платным подписчикам, и хотя старая версия останется еще на три месяца, очевидно, что GPT-5.1 — это новый стандарт, который готовит почву для скорого выхода Pro-версии.

Полностью согласна. Как PR-специалист лишь добавлю: это не просто креатив. Они строят не знание об акции, а долгосрочную эмоциональную связь — любовь к бренду через культурный код.

P.S.: Делайте ставки на «национализацию» контента. В 2026 — это все еще останется трендом.

🔥 Uzum Tezkor выкатили необычный мультяшный ролик в стиле «Тысячи и одной ночи» — вроде бы всё просто: 1+1 на бургеры 🍔 и скидки на доставку 🚴‍♂️. Но подача нестандартная — с Аладдином и восточной атмосферой, что сразу цепляет и выделяется в ленте.

С точки зрения креатива — хороший пример охватной кампании, где идея в центре, а бренд встроен аккуратно. Без "крика" и перегрузки — сторителлинг работает сам.

Но вот что можно было бы усилить 👇
— Развить тему "Аладдина" и "Тысячи и одной ночи" глубже: у этого мира мощный символизм, который можно использовать в других носителях — от баннеров до офлайн-активаций.
— Добавить чуть больше локальных штрихов — чтобы сказка ощущалась не просто как импортированный образ, а как часть локальной культуры.
— И, возможно, дать больше контекста по самой выгоде — чтобы зритель не просто кайфанул от картинки, а понял, что акция реально выгодная и ограниченная по времени.

В целом, это свежо, визуально чисто и в духе "креатива без шума" , но потенциал у идеи — гораздо шире ✨

Хочется отдельно похвалить SMM-команду Uzum Tezkor — не знаю, агентство ли это или инхаус, но точно хочется пожать руку тем, кто за этим контентом стоит. 👏

Как ваша ностальгия превращается в инструмент PR? Если коротко: мозг уверен, что раньше было лучше: трава зеленее, деревья выше и музыка искреннее. Старые песни в магазинах — не случайность. Компании играют на вашей биохимии. Ваша память — их рычаг.

А если развернуто, то…

… для PR-специалистов (и для маркетологов тоже), ностальгия — это не просто теплые воспоминания. Это прямой, почти физиологический доступ к системе вознаграждения в мозге потребителя (эдакий эмоциональный чит-код). Обращение к знакомым образам дает чувство радости от того, что было, и легкую печаль от того, что это прошло. Именно поэтому бренд может говорить с аудиторией, минуя ее рациональные фильтры.

Но почему, увидев упаковку жвачки «Love is...», взрослый, рациональный человек на секунду теряет скепсис? Ответ — в нейробиологии.

Если упростить, то когда потребитель сталкивается с триггером — мелодией, запахом или вкусом — активируется гиппокамп, отвечающий за память. Он «подгружает» детали прошлого. В связке с ним работает миндалина, которая придает воспоминанию эмоциональный тон. Это взаимодействие запускает высвобождение дофамина, и мозг переживает теплую радость. В этот момент формируется ассоциация: приятное чувство переносится не только на сам объект из прошлого, но и на бренд, который этот триггер вызвал. Возникает цепочка:

«Я помню это» → «Тогда было хорошо» → «Бренд меня понимает» → «Бренду можно доверять».

На практике механики могут быть разными — от ребрендингов и перезапусков до ретро-упаковок. И цифры подтверждают эффективность.

В 2016 году Pokémon GO объединил ностальгию миллениалов с AR-геймификацией. Первый дофаминовый пик — от узнавания Пикачу, второй — от достижения («поймал!»). Результат: более 1 млрд долларов дохода за семь месяцев и 500+ млн загрузок за первые два. Рыночная капитализация Nintendo выросла примерно на 9 млрд долларов за две недели.

Похожий прием использовала Nintendo, выпустив игровую приставку NES Classic Mini. Ключевой тактикой стал искусственный дефицит, превративший приставку в объект желания и активировавший дофаминовую систему «охоты». Как результат — 2,3 млн NES и почти 5,3 млн SNES Classic были проданы, а цены на вторичном рынке выросли в 3-5 раз.

Но, пожалуй, самый тонкий кейс — Spotify Wrapped. Он использует ностальгию по прошлому году каждого юзера, давая чистую инъекцию дофамина от саморефлексии (ведь нет никого приятнее, чем мы сами). Виральные персонализированные карточки обеспечивают бесплатные охваты от 90+ млн пользователей, приводят к 21% росту загрузок и выводят приложение на первое место в App Store в начале декабря.

Однако потребитель мгновенно чувствует фальшь, когда бренд не разделяет ценности прошлого, а цинично их эксплуатирует. Тогда вместо дофамина включается кортизол, и возникает отторжение. Поэтому перед работой с «тем самым вкусом детства» PR-специалисту важно спросить себя:
- Это часть стратегии или просто хайп?
- Мы добавляем ценность или паразитируем на воспоминаниях?
- Достаточно ли бюджета, чтобы ретро-эстетика не выглядела дешёвой подделкой?

Использовать ностальгию — значит брать ответственность за самые теплые воспоминания аудитории. Если делать это честно, лояльность закрепляется на уровне химии.