Когда я читаю этот заголовок как потребитель, мне хочется иронично улыбнуться: «Ну наконец-то». Но когда я читаю его как PR-специалист, мне становится грустно.

Заголовок «Mobiuz объявляет о стратегическом проекте по улучшению качества связи...» выглядит выигрышно только для одной стороны — для Korzinka. Для ритейлера это про заботу: «Мы заставили операторов работать лучше ради вас». Но для Mobiuz это, по сути, публичное признание собственной некомпетентности. Складывается ощущение, что оператор связи не делает свою базовую работу по умолчанию, а начинает шевелиться только в рамках некоего «стратегического проекта». В современном технологичном мире качественная связь — это базовый минимум. Это как если бы водоканал выпустил пресс-релиз: «Мы запускаем проект, чтобы вода в ваших кранах стала прозрачной, а не ржавой».

Дальше читаю «тело» новости и становится понятно: связь может быть хуже из-за толстых стен, арматуры, стеклопакетов… Технически — всё верно. Но давайте откровенно. Потребителю абсолютно безразлична физика радиоволн. Ему важен результат. И когда компании объединяются, чтобы просто «сделать связь лучше» (читайте: исправить то, что и так должно работать), это вызывает вопросы, а не восторг.

Как это можно было сделать стратегически верно?

Идеальный сценарий (в мире, где PR рулит процессами): сначала тихо сделать работу, провести технический апгрейд, а потом выйти с громким заявлением: «Mobiuz обеспечивает самую быструю связь в ритейле». Доказательно. Постфактум. С позиции лидера.

Но допустим, PR-службе нужен инфоповод «здесь и сейчас», и ждать окончания работ нельзя. Можно ли было подать это выигрышно? Ну конечно!

Здесь ошибка в фокусировке на проблеме (мы улучшаем плохую связь), а не на решении (мы внедряем инновации).

Первый вариант. Сменить фокус на инновации. Вместо «улучшения качества» (работа над ошибками) подаем это как «технологическое партнерство» и написать: «Цифровой шоппинг: Mobiuz и Korzinka создают бесшовную среду для покупателей».
Посыл: Мы внедряем новые Indoor-решения, чтобы ваш смартфон летал даже в бункере.

Вариант второй. Сменить фрейм на заботу и лайфстайл. В пресс-релизе верно подмечено: телефон — это список покупок, консультант и кошелек. Но фраза «Все это требует стабильной связи здесь и сейчас» звучит как требование из 2015 года. Сегодня это база.
Можно было бы написать: «Mobiuz становится официальным партнером вашего комфортного шоппинга в Korzinka» с посылом «Мы понимаем, что вы живете в смартфоне. Поэтому мы усиливаем присутствие там, где вы проводите время».

PR — это ведь не просто про написание и размещение платных пресс-релизов. Это про управление впечатлением.

В данном кейсе оператор мог проявиться как технологический лидер, внедряющий сложные решения в сложной архитектуре. А проявился как двоечник, который обещает исправить оценки к концу четверти.

Хочется, чтобы PR-специалисты перестали быть просто сервисным отделом, которому спускают инфоповод с задачей накатать текст. PR должен брать на себя ответственность за стратегию. Уметь сказать «нет» неудачному заголовку и переупаковать суть так, чтобы бренд выглядел героем, а не оправдывающимся исполнителем.