На днях я увидела публикацию, которая привлекла мое внимание. К сожалению, на данный момент она уже удалена. Остался только скрин с рекламой и возмущением. Но и по нему все можно понять.

В общем, банк (судя по фиолетовой гамме — вы догадаетесь какой) размещает рекламу в метро. На постере слоган: «Представьте, что вы можете себе позволить: покупку нового смартфона».

Месседж — плохой. Работа пиарщиков по быстрому сносу негатива в сети — хорошая. Но давайте разберем, почему этот креатив вообще не должен был покинуть кабинеты.

Проблема здесь в скрытом высокомерии. Фраза «Представьте, что вы можете...» лингвистически подразумевает «...потому что сейчас вы этого, очевидно, не можете».

Размещая такой текст в метро, бренд фактически говорит аудитории: «Мы знаем, что вы здесь ездите не от хорошей жизни. Вы бедны, и новый iPhone для вас — это несбыточная мечта. Но мы, так и быть, дадим вам денег». Это классическая ошибка Tone of Voice. Попытка продать мечту обернулась продажей комплекса неполноценности.

Вместо вдохновения пассажир получает напоминание о своем (по мнению банка) низком статусе.

Скорость реакции на негатив важна, но фильтрация смыслов на этапе продакшна — важнее.