CustDevica исследования для бизнеса

🎙 Респонденты, где вы?! Как найти и заставить говорить правду

Готовы провести исследование, но перед вами — пустая таблица с заголовком «Респонденты»… Никто не откликается. Никто не хочет говорить. А если и соглашается, то либо отвечает односложно, либо несёт откровенную чушь.

Знакомо?

В новом выпуске разбираем рабочие стратегии поиска и лайфхаки по рекруту!
🔹 Где искать респондентов и как понять, кто именно нужен?
🔹 Как написать, чтобы не выглядеть спамером?
🔹 Что делать, если у вас НЕТ базы клиентов?
🔹 Как понять, что респондент врет (и что с этим делать)?

Если вы хоть раз думали: «Да как их вообще искать?!» — навострите ухи и включайте выпуск. Эти 17 минут сэкономят вам кучу нервов.

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью #рекрутреспондентов

🧐 А вы точно умеете находить темы в качественных данных?

Есть такой миф: если слово часто мелькает в интервью, значит, оно и есть ключевая тема. Ну, типа, если респонденты 50 раз сказали «инновации» или «удобство», значит, вот оно – главное открытие. Но всё сложнее. И интереснее.

Настоящая тема – это не просто слово, а смысл, который за ним скрыт.

Подробно разобрали в статье:
✅ Почему часто повторяющееся слово – это ещё не тема, а всего лишь первый след, который нужно раскопать.
✅Как группировать данные с помощью «корзин» (buckets) и находить настоящие инсайты, а не банальности.
✅Реальные кейсы: как исследователи в финансах откопали ценные инсайты, а не просто насчитали кучу одинаковых слов.
✅ Критерии качественного анализа: как понять, что тема действительно отражает суть данных, а не просто звучит красиво.

А еще вас ждет чёткий алгоритм: от кодов → к категориям → к темам.
Чтобы не гадать, а работать системно!


Читать сейчас →: Что такое «тема» в качественном анализе данных и как её найти: расширенная версия с акцентом на «корзины» (buckets)

#читай_первым
#качественные_исследования #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😬 Самые неожиданные места, где я рассказывала про кастдев (и почему это всегда прикол)

💉 Под жужжание машинки: на сеансе тату

Пока мне забивали руки, мы с мастером обсуждали… нет, не боль и не эскиз. Мы обсуждали, почему люди вообще делают татуировки. Потому что если хочешь управлять трафлом, надо понимать, с кем работаешь. А значит, разбираться в мотивах.

– Ну вот смотри, – говорю я, пока машинка методично вгрызается в кожу, – человек пришёл на тату. Почему?
– Ну, потому что хочет.
– А почему хочет?

И вот тут начинается самое интересное.

Для кого-то татуировка – это просто фановая штука. Внезапный порыв, идея с друзьями, спонтанное решение. «А давай сделаем?» – и вот уже человек в кресле. Для других – вопрос искусства: нравится именно этот мастер, откладывали деньги, ждали своей очереди. А у кого-то за тату стоит что-то личное. Закрыть старую историю, переосмыслить опыт, закрепить важный момент. Иногда – боль, иногда – память.

Пока я обрастаю новыми картинками на руках, мы с мастером собираем кастомеров по сегментам: триггеры, потребности, инсайты. Это и есть кастдев. Не просто спросить: «Ну а чо, почему?», а докопаться до самой сути – эмоций, обстоятельств, скрытых мотивов.

💆‍♀️ Игра бровями: на кресле косметолога

Началось всё со смолтока с мастером – кто я, чем занимаюсь. Но стоит произнести слово «кастдев», как в воздухе повисает вопросительный знак.

– Это как? – спрашивает мастер.
– Ну вот, например, как вы понимаете, чего хотят клиенты?

И понеслось.

Сначала я просто объясняла, что это такое. Потом подошла основательница салона. Потом мастера. В какой-то момент я уже лежала с закрытыми глазами, а вокруг собралась мини Q&A сессия.

Я, не видя лиц, но ✨чувствуя✨ заинтересованность, вещала:

– Как правильно спрашивать клиентов, чтобы они не отвечали шаблонное «всё нравится» или «дорого».
– Почему «больше рекламы» – не всегда решение, а иногда просто сжигание бюджета.
– Как продвигать салон так, чтобы приходили «свои» клиенты, а не случайные по скидкам.

Вопросы сыпались один за другим. Мы ушли в аналитику спроса, каналы трафика, тонкости удержания клиентов. Всё это – лёжа. С закрытыми глазами. Жестикулируя так, что если бы у меня в руке был стакан, он бы точно улетел.

В конце мне сказали, что у меня отличная дикция. Ушла с комплиментом и красивыми бровями. 💅

🚖 На колесах: с таксистом

Всё началось с жалобы: таксист возмущался, какие у них в компании плохие менеджеры. Мол, клиентов нет, развиваться не умеют, сидят на месте.

Мы начали разбирать, в чём может быть проблема. Сначала говорили про то, что без исследований компания не понимает своих клиентов. Но потом я докопалась до сути: дело было в самом основателе бизнеса.

Фаундер считал, что знает лучше всех, пытался влезть во все процессы и контролировать всё до мелочей. В таких условиях сильные эксперты просто не хотели работать – их либо не нанимали, либо они сами уходили. Оставались только те, кто выучился делать ровно столько, чтобы получить зарплату, и не больше.

😈 Часто, когда я говорю про кастдев, люди думают, что это что-то сложное. Тогда я просто задаю вопросы:

— А что вы недавно покупали?
— А почему именно это?
— Вы покупаете это из-за качества? А что для вас качество?
Человек отвечает, размышляет, а потом вдруг осознаёт, что прямо сейчас сам проводится глубинное интервью. В глазах загорается вау-эффект.

Куда бы ни занесла судьба — в кресло тату-мастера, косметолога или на переднее сиденье такси — рассказ о кастдеве случается сам собой. Это не про «сложную науку», а про разговоры, которые вспарывают скрытые возможности заработать еще больше 😁

#Вероговорит
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤥 Как завещал доктор Хаус: «Все лгут».

Люди говорят одно, делают другое, а думают – вообще третье. И не потому, что хотят кого-то обмануть. Просто не всегда осознают свои настоящие мотивы.

Представьте, что вы исследуете:
✅ Почему пациенты бросают лечение?
✅ Какие страхи мешают жертвам насилия обращаться за помощью?
✅ Что на самом деле клиенты думают о вашем продукте?

👨‍🔬 Секрет в том, что первые ответы – это ещё не правда. Глубинные интервью позволяют заглянуть дальше слов, почувствовать скрытые барьеры и найти то, что действительно влияет на поведение людей.

В статье разбираем:
🔹 Почему глубинные интервью работают лучше анкет и фокус-групп?
🔹 Как они помогают в медицине, социальной работе и маркетинге?
🔹 Какие ошибки допускают даже опытные исследователи?

Пропустите – и рискуете остаться с поверхностными данными, которые ничего не значат.

Читать сейчас → Как понять, что движет вашим пациентом? Почему глубинное интервью - лучший способ

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки #медицина

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Интрига))))
з.ы. если вы тоже хотите просто жестко с тра…
ПОКУПАЙТЕ КАСТДЕВЫ

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Уважаемые подпичечники, сегодня в 19:00 вместе с Владимиром @vladimirchtk помурчим в эфире о том, как проводить исследования, кому и зачем это вообще надо, и как собирать инсайты, на которые можно опираться.

Навострите ушки и пригоняйте в 19:00 сюда: IT Бизнес | Стартап чат

🥳🥳🥳🥳


#Вероговорит #ПростоОСложном
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Собрали для вас джентльменский набор предпринимателя 💼— чтобы глаз не дёргался, нервная система не уходила в режим «самоликвидация», а бизнес приносил радость, а не желание уйти обратно в найм.

🗂 Одна папка — весь digital-арсенал: маркетинг, продажи, SEO, разработка, финансы. Всё по делу, без буллшита.

Ну и, конечно, я тоже тут. Украшение набора, так сказать. Как та самая штука в подарочном боксе, которую сначала крутишь в руках и не понимаешь, зачем она вообще. А потом выясняется, что это открывашка, фонарик и мини-газовая горелка в одном — и без неё жизнь уже не та. 😏

ЧТО ВНУТРИ🔻

📈SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ
Антон Евтеев - сео digital-агентства Акцепт. Предлагаем SEO-продвижение с гарантией. Работаем по полной семантике, чтобы SEO приносило клиентов, а не просто позиции @AntonEvteevMarketing

🔧 РАЗРАБОТКА
Pivotpoint — мощная разработка сайтов и интернет-магазинов. Эффективный маркетинг @pivotpoint_digital_agency

📦БРЕНДИНГ
Deez.studio — брендинг, который работает на бизнес. Помогаем компаниям с оборотом от 100 млн руб. создавать платформу бренда, фирменный стиль и сайты, которые повышают стоимость бизнеса @deezstudio

💰 МАРКЕТИНГ
Елизавета Орлова — ceo маркетингового агентства «Хорошие знакомые». 7+ лет в digital для HoReCa, Ecom, b2b медицины. Рассказываю, как превратить маркетинг в деньги и увеличить конверсию в ХЗ раз @lisaveta_marketing

🏥 МАРКЕТИНГ ДЛЯ МЕДИЦИНЫ
Павел Карпиков — маркетинг для стоматологий и мед.центров. Помогаю привлекать первичных пациентов из Яндекс Директ, как на общее направление, так и на дорогие услуги, например, имплантации. Кратко о нас + более 80 отзывов https://t.me/karpikov_system/25

📊 ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА, КАСДЕВЫ
Вероника Храмкова - говорю про исследования: CustDev, глубинные интервью, анкетирование, фокус-группы, рисеч, CJM, конкурентный анализ и управление бизнесом @custdevica

📣 КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
Игорь Канзычаков — Яндекс.Директ с гарантией результатов @igor_flagman

🌐 СМАРТ-ПЛАТФОРМА ДЛЯ БИЗНЕСА
Крамаров Владимир. CEO RecPlace - платформа автоматизации геомаркетинга, упаковки бренда и продвижения. Серийный предприниматель, президент Ассоциации Геомаркетологов. Делюсь экспертизой развития бизнеса и показываю, как построить бизнес c помощью AI @Voldemar_Kram

💼 ПРОДАЖИ B2B
GreenBusiness — агентство, которое делает продажи эффективнее, а бизнес — устойчивее. Мы измеряем успех не своей выручкой, а вашими результатами.
В нашем канале — всё, что вы могли бы применять в продажах, но пока не используете. Говорим о тонкостях B2B и ESG-продаж, стратегии и реальных инструментах. @kachai_sales

🗺 ЯНДЕКС.КАРТЫ
Александр Великов — продвижение на Яндекс-Картах @velikov_br

💳 ФИНАНСЫ
Анна Русакова — финансовый директор на аутсорсе. Полное финансовое сопровождение вашего бизнеса: аудит финансовой ситуации, управленческий учет, финансовая отчетность и системы контроля. Финансовые решения для уверенного масштабирования бизнеса @annushka_just

🔗Если вы готовы перейти от «я сам всё сделаю» к «я знаю, кто мне поможет», то вы по адресу.

❗️если не можете подключить папку, рекомендуем обновить Telegram❗️

В четверг, 13 марта в 19:00, вместе с Владимиром @vladimirchtk разберём, как бизнесу качать больше бабок, просто поговорив с клиентом.

Владимир — создатель гениальной moyadoska.com и просто человек с очень.приятным.голосом!

О чём поговорим:

- Как правильно проводить кастдевы?
- Как понять, с кем именно надо провести интервью?
- Какие вопросы помогают находить инсайты?
- Как использовать полученные данные для роста бизнеса?

Навострите ушки и ловите эфир тут: IT Бизнес | Стартап чат

Задавайте вопросы, приходите – будет горячо! 🔥

#Вероговорит #ПростоОСложном
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎙Не допрос, а опрос: как не надо проводить глубинное интервью
Вы готовитесь к интервью, открываете Zoom, жмёте запись…

А респондент выдаёт короткие, формальные ответы. Или, наоборот, уходит в бесконечные рассуждения. Или — лучший вариант! — начинает интервьюировать вас.

Знакомо?

🔹 Почему так происходит?
🔹 Как вытянуть реальные инсайты, а не сухие «Ну, в целом ок»?
🔹 Что делать, если человек молчит?
🔹 Как не дать интервью превратиться в спектакль на тему «А вы как думаете?»

В этом выпуске разбираю фатальные ошибки и даю рабочие тактики, которые помогут проводить интервью без боли.

Если ваши интервью сухие, пустые или просто не приносят результат — приготовьте ушки!

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью

Если вам кажется, что я пошла по рукам другим каналам и сама сюда ничего не пишу — то вам не кажется.

Я действительно слегка… вышла за рамки. Завтра расскажу, как:
— закоммитилась на эфир,
— записала мини-подкаст,
— пообещала прийти в большие подкасты (сижу щас осознаю масштаб бедствия),
— сходила экспертом в статью про нейросети и рассказала шутку о том как какать,
— закоммитилась на выступления и вебинары,
— и еще кучу всего, но уже даже страшно перечислять.

Если будете хорошо себя вести, расскажу это даже не репостом из другого канала. Хотя… посмотрим.

Ставьте лайки, если соскучились по бубнежу про исследования)))

Запускаю серию постов в соавторстве с Вероникой — CEO из @custdevica о целевой аудитории с достоверной практикой и подтвержденными измеренными данными :) Коротко: целевая аудитория — core и ключевая составляющая вашего бизнеса. Пока вы не поймете для кого ваш продукт, вы не начнете зарабатывать столько, сколько нужно :)

Часть 1. Емкость рынка.

Как оценить емкость рынка?

Чтобы понять, кто будет покупать и на какие цифры можно рассчитывать, важно разобраться в емкости рынка. Об этом мы сегодня расскажем с Вероникой!

Какие бывают рынки?
- Самый большой – весь рынок (все экономические отношения).
- Потенциальный – все, кто могли бы купить.
- Доступный – те, у кого есть деньги (или кто готов взять кредит).
- Целевой – сегмент, на который направлены маркетинг и продажи.
- Основной – перспективное направление, которое компания определяет сама.

На изображении к посту показано, как доля рынка сужается по мере детализации.

Как посчитать свою долю?
Есть три основных метода:
1. Снизу-вверх: суммируем ожидаемые покупки целевой аудитории.
Формула: S = N × K (где N – число клиентов, K – потребление).
2. Сверху-вниз: анализируем продажи крупных игроков (80-90% рынка).
3. Реальные продажи: изучаем данные ритейлеров и исследовательских агентств.

4. Экспертные оценки:

Емкость рынка – вещь коварная. В Excel всё идеально, а в реальности — тишина и маркетинговый бюджет в черной дыре. Почему? Потому что «все, кто могут, купят» ≠ «кто-то реально купит».

Как проверить реальный спрос?
Комбинировать методы!

🆗 Экспертные прогнозы – норм, но не как единственный источник.
Метод Дельфи, комиссии, отраслевые панели – это полезные инструменты, если делать их правильно. Главное – итеративность: экспертам дают данные, они корректируют свои прогнозы, процесс повторяется. Тогда получается не просто «мнение», а более точный ориентир.

❌ Ошибка: «эксперт сказал – значит, так и будет». Нет, это просто точка зрения. Всегда проверяйте, насколько экспертный прогноз коррелирует с данными и реальным поведением рынка.

🆗 Исторические данные – да, но с умом.
Цифры за прошлые годы – это не просто «ретроспектива», а инструмент для выявления трендов и сценариев. Современные методы (ARIMA, ML-модели) позволяют прогнозировать рынок, учитывая корреляции и изменения в поведении потребителей.

❌ Ошибка: думать, что рынок стабилен. Webvan смотрел на рост e-commerce в 2000-х, но не учел, что потребительская привычка еще не сформировалась. В итоге вложились в инфраструктуру до подтверждения спроса – и рухнули. Amazon же рос через MVP: от небольшого ассортимента до гигантского маркетплейса. Разница? Гибкость и проверка гипотез.

🆗 Глубинные интервью – супер, но только если уметь спрашивать.
Люди любят врать (чаще – сами того не осознавая). На вопрос «купили бы вы это?» – многие кивают, а когда доходит до дела – игнор. Поэтому к интервью нужно подкрепление в виде поведенческих данных и тестов на платежеспособность.

❌ Ошибка: верить на слово. Нет, пока клиент не достал карту и не заплатил, это все гипотезы.

🆗 Анализ реальных продаж – самая честная метрика.
Но! Маленький тест – это фильтр, а не финальный вердикт. Uber в первые годы работал в премиум-сегменте, и если бы оценивал рынок только по этому этапу, вышло бы, что массового спроса нет. А он был – просто нужно было расширить охват.

❌ Ошибка: делать выводы слишком рано. Маленький тест может показать стартовый потенциал, но не предел роста.

Оценка рынка — непрерывный процесс. Он требует сочетания количественных данных и качественного анализа. Исторические данные показывают тренды, но не гарантируют будущий спрос. Экспертные прогнозы ценны, но без проверки остаются лишь гипотезами. Тестовые продажи дают реальные цифры, но их нельзя механически умножать — без учета масштабирования прогноз будет ошибочным.
(с) Вероника

🐠 CustDev помогает понять, нужен ли продукт. JTBD – какой именно.

Можно сделать полезную штуку, но она окажется бессмысленной для пользователей. Почему?

— Идея хорошая, но в таком виде никому не нужна.
— У людей уже есть удобное решение.
— Они вообще не видят проблемы.

Чтобы не тратить время и деньги впустую, используют CustDev и JTBD. Их часто противопоставляют, но на деле они работают вместе — просто решают разные задачи.

💬 CustDev – исследование пользователей и тестирование гипотез от потребности до монетизации.
🔓JTBD – помогает понять, какую задачу решает пользователь, почему он выбирает одно решение вместо другого и какие факторы на это влияют.

⚪️Что такое CustDev (и почему это не просто «задать вопросеки»)
Многие думают, что это про: «спросили, как вам фича». На деле нужно экспериментировать, запускать MVP и тестировать спрос. Иногда CustDev показывает, что проблему решать невыгодно. Это тоже результат!

✅ Формируем гипотезу: какая проблема есть у пользователей?
✅ Проводим интервью: подтверждаем или опровергаем проблему.
✅ Тестируем MVP: проверяем, готовы ли платить и пользоваться.
✅ Определяем каналы продаж и дистрибуции.

⚪️Что такое JTBD (и чем он отличается от CustDev)
У людей нет задачи «купить продукт». Их задача – решить свою проблему.

🔓 Примеры JTBD:
— Человеку не нужен фотоаппарат – ему нужно запомнить важный момент.
— Не нужна фитнес-программа – нужно чувствовать себя здоровым.

🔓JTBD помогает понять:
— Какую реальную задачу решает пользователь?
— Почему существующие решения его не устраивают?
— Какой контекст влияет на выбор?

Главное отличие от CustDev:
— CustDev анализирует проблему, аудиторию и ценность продукта.
— JTBD анализирует контекст и мотивацию пользователя.

JTBD – это не альтернатива CustDev, а его часть ⚪️Как они работают вместе?
Допустим, стартап делает приложение для изучения английского.

💬 CustDev показал:
— Люди хотят выучить язык, но бросают через 1–2 недели.
— Большинство скачанных приложений не удерживают внимание.

Основные причины отказа:
– Медленный прогресс → нет ощущения успеха.
– Скучные упражнения → низкая мотивация.
– Нет применения в жизни → учат, но не используют.
CustDev дал нам чёткие причины, почему текущие решения не работают.

🔓 JTBD дал глубину:
Как люди сейчас учат язык, если не через приложения?
– Смотрят сериалы, но ничего не понимают.
– Слушают подкасты, но не запоминают новые слова.

Какие эмоции испытывают?
– Разочарование («учу, но не могу говорить»).
– Страх говорить («ошибусь – засмеют»).
– Скука («задания неинтересные»).

События-триггеры?
– Поездка за границу.
– Новый коллега-иностранец.
– Сериал, который хочется понять без сабов.
JTBD помогает понять, почему люди бросают и какие триггеры могли бы удержать их в продукте.
Вывод: проблема не в отсутствии тестов, а в том, что пользователи не видят реального прогресса.

Решение: создать систему, которая даёт мгновенное применение изученного материала в реальной жизни.
MVP: формат «5 минут – 1 полезная фраза», которую можно сразу использовать:
– Сценарии для общения (магазин, такси, ресторан).
– Мини-разговоры с AI.
– Короткие диалоги с носителями.

Теперь решение основано на реальных инсайтах, а не на догадках 🚀

⚪️Разбираем ошибки:

🙁 CustDev без JTBD:
- Провели интервью, но не валидировали гипотезы.
- Опрашивали нецелевую аудиторию.
- Не тестировали каналы продаж – продукт не взлетел.

🙁 JTBD без CustDev:
- Изучили задачи, но не проверили, есть ли спрос.
- Сфокусировались на UX, забыли про бизнес-модель.

🙁 Жёсткое разделение CustDev и JTBD:
- На самом деле, CustDev уже включает анализ задач пользователя.
- JTBD полезен не только на старте, но и при доработке продукта.

🫡 Вместо споров «CustDev или JTBD» лучше спросить:
1. Есть ли реальная проблема? (CustDev)
2. Почему пользователи выбирают одно решение, а не другое? (JTBD)

Если есть ответы на оба вопроса – у продукта есть шанс выжить.
Если ответы основаны на исследованиях — даже неплохой!

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #JTBD

Еду в Магадан Екб!

Заявлена спикером сразу на две офлайн конфы — Екатеринбург и (пока секрет). Расскажу о том, как нейросети кардинально меняют продуктовые исследования: где реально помогают, как автоматизировать, чтобы не потерять инсайтики, и какие инструменты стоит использовать, а какие — нет.

После двух конференций, скорее всего, организуем воркшоп. Соберём AI-бота для исследования своими руками: разберёмся, какие данные ему нужны, как заставить его выдавать что-то кроме случайного шлака, и где проходит граница между магией и инженерией.

Будем тестировать, экспериментировать и извлекать максимум пользы!

Самое кайфовое — мир сам приходит и говорит: «Ой, пожалуйста, давайте потранслируйте из своей головушки ваши умненькие мыслишки».

Привозят, оплачивают, букают сразу на пол года вперед. И знаете что? Мне нравится. Чувствую себя молодцом!

#ЛичнаяЖизньДевиц
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🪜🍼 Зумеры отказываются карабкаться по корпоративной лестнице?
Разбираем свежее исследование Financial Times

Как строили карьеру раньше?
Начинаешь с нуля, медленно, но верно поднимаешься, пока не окажешься в уютном кресле топ-менеджера.

Но вот беда – зумеры, похоже, вообще не хотят карабкаться…

👉 52% зумеров не хотят становиться менеджерами (данные исследования Robert Walters). В опросе участвовали 2000 человек, из них 800 — сотрудники поколения Z (до 27 лет). Половина из них вовсе не рассматривала карьеру менеджера среднего звена. Почти 70% назвали такие должности «высокий стресс при низком профите».
👉 69% считают, что руководить – это бессмысленный стресс.
👉 70% выбирают карьеру эксперта, а не начальника.

⚪️Почему зумеры не хотят командовать?
Раньше управление людьми считалось привилегией. Теперь – это квест «выжить на грани нервного срыва»:
– Совещания, которые можно заменить письмом.
– Бесконечные разруливания чужих конфликтов.
– Ответственность без защиты: начальника могут уволить так же легко, как подчинённых.
– И главный вопрос: зачем слушаться начальство, если можно работать по-другому?

Старшее поколение гундит: «Работай больше, бери ответственность, доказывай свою ценность».
Gen Z посмотрели на это и ответили: «Неть».

⚪️Менеджмент среднего звена = личный сорт ада?
Признайтесь: кто-нибудь в детстве мечтал стать «менеджером среднего звена»?

Этот уровень карьеры давно стал синонимом офисного ада:
– Сверху прессуют, снизу недовольны.
– Отчёты, KPI, бюрократия.
– Переработки, дедлайны, вечный стресс.

А ещё есть пример старших коллег, которые доказали, что карьерный рост – это наказание:
– Выгорание и переработки.
– Постоянный страх потерять работу.
– Риски замены ИИ или «оптимизацией процессов».

⚪️Работать больше за «спасибо»? Нет, спасибо.
Зумеры выбирают другие стратегии:
Будущее за теми, кто предложит новые модели карьерного роста. Экспертность вместо управления.
✅ Собственные проекты или фриланс, чтобы контролировать свою занятость.

По данным Fiverr, 70% Gen Z уже работают во фрилансе или планируют уйти туда. Они хотят сами решать, чем заниматься, и не тратить время на бесполезные офисные ритуалы. С другой стороны, именно зумеры запустили тренд «карьерного кэтфишинга» (Guardian)

Что дальше? Бизнес столкнётся с новой реальностью: некому будет управлять процессами?

⚪️Как адаптироваться:
– Дать больше гибкости. Пусть рост идёт через экспертизу, а не только через менеджмент.
– Обучать лидеров. Хороший специалист ≠ хороший управленец.
– Пересмотреть концепцию лидерства. Больше автономии, меньше бюрократии.

🔮 Gen Z не ленивые – они просто не хотят играть по старым правилам. Будущее за теми, кто предложит новые модели карьерного роста.

Что думаете? Замечаете такое в своих командах?

#обзор #hr

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

⏳Как меняются ожидания пользователей в эпоху ИИ: 6 трендов для продакт-менеджеров

Рынок продуктов никогда не был таким хаотичным. Технологии меняются, пользовательские привычки трансформируются, а мы пытаемся успеть за этим безумием. Но есть один сдвиг, который мы должны учитывать прямо сейчас: ожидания пользователей растут быстрее, чем когда-либо.

ИИ не просто помогает автоматизировать процессы – он перепрошивает мышление клиентов, меняя то, что они считают нормальным.

Сегодня исследуем 6 фундаментальных изменений:

1. “Я сам создаю” → “Сделайте за меня”
Раньше: пользователи хотели инструменты для творчества. Photoshop, Canva.
Сейчас: "Просто сделайте это за меня".

Примеры:
- Midjourney позволяет создавать изображения без знаний Photoshop.
- Devin позиционируется как ИИ-разработчик, а не инструмент для кодинга.

⚡Пользователи ждут не инструментов, а готовых решений. Чем больше вы избавляете их от рутины, тем выше ценность продукта.

2. “Я кастомизирую” → “Вы должны подстроиться под меня”
Раньше: клиент должен был месяцами настраивать CRM под себя.
Сейчас: ИИ-решения сами понимают что нужно клиенту и подстраиваются.

Примеры:
- Day.AI (ии-CRM) анализирует почту и календарь, сам настраивает систему под задачи.
- TikTok не требует подписываться – алгоритмы сами учатся на ваших предпочтениях.

⚡Пользователи больше не хотят копаться в настройках и разбираться в интерфейсе. Они ожидают, что он будет понимать их контекст и подстраиваться сам.

3. “Я подожду” → “Хочу сейчас”
Скорость – новый стандарт. Если раньше пользователи могли подождать ответа в поддержке или неделю ждать анализа данных, теперь это неприемлемо.

Примеры:
- Fin by Intercom – чат-бот, который моментально отвечает на 70% запросов без участия человека.
- GitHub CoPilot помогает программистам писать код в реальном времени, а не искать решения на форумах.

⚡Все, что можно ускорить – ускоряйте. Задержка = потеря клиента.

4. “Я буду заполнять CRM” → “CRM сама все запомнит”
Люди ненавидят вводить данные. Все, что требует ручного ввода – уже вчерашний день.

Примеры:
- Abridge автоматически создает медицинские записи из разговоров врачей с пациентами.
- Insight Analytics анализирует клиентский фидбек из всех каналов и собирает его в одну картину.

⚡Все, что можно автоматически записать, проанализировать, запомнить – должно работать без участия пользователя.

5. “Я учусь работать с продуктом” → “Продукт учится работать со мной”
Раньше, чтобы освоить новый инструмент, требовалось учиться: читать документацию, смотреть гайды. Теперь пользователь хочет, чтобы продукт сам подстроился.

Примеры:
- Google Gemini создает интерфейсы на основе запросов и разговоров пользователей.
- Perplexity динамически меняет ui в зависимости от запроса.

⚡Продукт должен быть интуитивно понятным и адаптироваться под конкретного пользователя в реальном времени.

6. “Продукт не знает, что я делаю” → “Продукт видит и понимает мой контекст”
Раньше сервисы работали в вакууме. Теперь ИИ может понимать контекст работы пользователя и помогать проактивно.

Примеры:
- Gemini Live отслеживает, что происходит на экране, и подсказывает в реальном времени.
- Squint анализирует производственные процессы через камеры и дает подсказки работникам.

⚡Продукт должен понимать контекст пользователя и помогать ему без запроса.

Что мы сегодня узнали?

✔ Не бойтесь давать пользователю “готовый” результат. Автоматизируйте рутину, пусть ваш сервис делает работу за клиента.
✔ Уберите ручную кастомизацию. Подстраивайте интерфейсы и функции под пользователя автоматически.
✔ Фокус на мгновенной ценности. Если продукт дает ценность через неделю – он проиграл тому, кто делает это здесь и сейчас.
✔ Упрощайте интерфейсы. Пользователь не должен учиться – продукт должен адаптироваться сам.

Меня тут недавно удивил TikTok: я посмотрел одно ASMR-видео, и теперь он уверен, что мне нравится шепот в микрофон 🥱
А у вас? Какой продукт прочитал ваши мысли?

👠 автор: Веро - лидер команды исследователей.
https://t.me/custdevica

#немногопродакт #исследования #CustomerExperience #AI #нейросети

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования.

❤️ Любовь, исследования и немного безумия
Ну что, с Днём всех любопытных бывших! В честь 14 февраля — история о клиентском запросе, который мог бы войти в учебники по маркетинговым исследованиям (или криминалистике, тут как пойдёт).

Итак, на консу заходит мужчина. Говорит: хочу исследование. Ну, думаю, щас обработаем — сегментация, портрет ЦА, глубинные интервью… Но нет. Он хочет, чтобы мы опросили ✨его бывших✨.

Да-да, настоящий сегмент экс-девушек, чтобы выяснить, что у них там на душе, почему они ушли и что вообще пошло не так.

На секунду — Я ЗАВИЗЖАЛА ОТ ВОСТОРГА.

Это же мечта! Настоящая научная работа: «Факторы оттока в сфере личных отношений», с графиками, корреляциями и воронкой конверсии!

Но тут в разговор вмешалась Нина — наш голос разума и человек, который не даёт мне вписываться в слишком безумные проекты.

— Выборка, — говорит, — НЕВЕЛИКА.

И вот я смотрю на потенциальное исследование, и правда: N=4. Ну ладно, 5, если считать ту, которая «не считается» (а такие всегда есть).

И это, конечно, фиаско. Потому что малый размер выборки делает результаты нерепрезентативными.

Короче, проект мы не взяли. Хотя я до сих пор грущу — а ведь мог бы получиться легендарный пиар-кейс.

Но если вдруг кто-то захочет повторить этот запрос с более широкой выборкой… Ну, вы знаете, где нас искать 😉

#Вероговорит #ЗакулисьеИсследований

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования