🐠 CustDev помогает понять, нужен ли продукт. JTBD – какой именно.

Можно сделать полезную штуку, но она окажется бессмысленной для пользователей. Почему?

— Идея хорошая, но в таком виде никому не нужна.
— У людей уже есть удобное решение.
— Они вообще не видят проблемы.

Чтобы не тратить время и деньги впустую, используют CustDev и JTBD. Их часто противопоставляют, но на деле они работают вместе — просто решают разные задачи.

💬 CustDev – исследование пользователей и тестирование гипотез от потребности до монетизации.
🔓JTBD – помогает понять, какую задачу решает пользователь, почему он выбирает одно решение вместо другого и какие факторы на это влияют.

⚪️Что такое CustDev (и почему это не просто «задать вопросеки»)
Многие думают, что это про: «спросили, как вам фича». На деле нужно экспериментировать, запускать MVP и тестировать спрос. Иногда CustDev показывает, что проблему решать невыгодно. Это тоже результат!

✅ Формируем гипотезу: какая проблема есть у пользователей?
✅ Проводим интервью: подтверждаем или опровергаем проблему.
✅ Тестируем MVP: проверяем, готовы ли платить и пользоваться.
✅ Определяем каналы продаж и дистрибуции.

⚪️Что такое JTBD (и чем он отличается от CustDev)
У людей нет задачи «купить продукт». Их задача – решить свою проблему.

🔓 Примеры JTBD:
— Человеку не нужен фотоаппарат – ему нужно запомнить важный момент.
— Не нужна фитнес-программа – нужно чувствовать себя здоровым.

🔓JTBD помогает понять:
— Какую реальную задачу решает пользователь?
— Почему существующие решения его не устраивают?
— Какой контекст влияет на выбор?

Главное отличие от CustDev:
— CustDev анализирует проблему, аудиторию и ценность продукта.
— JTBD анализирует контекст и мотивацию пользователя.

JTBD – это не альтернатива CustDev, а его часть ⚪️Как они работают вместе?
Допустим, стартап делает приложение для изучения английского.

💬 CustDev показал:
— Люди хотят выучить язык, но бросают через 1–2 недели.
— Большинство скачанных приложений не удерживают внимание.

Основные причины отказа:
– Медленный прогресс → нет ощущения успеха.
– Скучные упражнения → низкая мотивация.
– Нет применения в жизни → учат, но не используют.
CustDev дал нам чёткие причины, почему текущие решения не работают.

🔓 JTBD дал глубину:
Как люди сейчас учат язык, если не через приложения?
– Смотрят сериалы, но ничего не понимают.
– Слушают подкасты, но не запоминают новые слова.

Какие эмоции испытывают?
– Разочарование («учу, но не могу говорить»).
– Страх говорить («ошибусь – засмеют»).
– Скука («задания неинтересные»).

События-триггеры?
– Поездка за границу.
– Новый коллега-иностранец.
– Сериал, который хочется понять без сабов.
JTBD помогает понять, почему люди бросают и какие триггеры могли бы удержать их в продукте.
Вывод: проблема не в отсутствии тестов, а в том, что пользователи не видят реального прогресса.

Решение: создать систему, которая даёт мгновенное применение изученного материала в реальной жизни.
MVP: формат «5 минут – 1 полезная фраза», которую можно сразу использовать:
– Сценарии для общения (магазин, такси, ресторан).
– Мини-разговоры с AI.
– Короткие диалоги с носителями.

Теперь решение основано на реальных инсайтах, а не на догадках 🚀

⚪️Разбираем ошибки:

🙁 CustDev без JTBD:
- Провели интервью, но не валидировали гипотезы.
- Опрашивали нецелевую аудиторию.
- Не тестировали каналы продаж – продукт не взлетел.

🙁 JTBD без CustDev:
- Изучили задачи, но не проверили, есть ли спрос.
- Сфокусировались на UX, забыли про бизнес-модель.

🙁 Жёсткое разделение CustDev и JTBD:
- На самом деле, CustDev уже включает анализ задач пользователя.
- JTBD полезен не только на старте, но и при доработке продукта.

🫡 Вместо споров «CustDev или JTBD» лучше спросить:
1. Есть ли реальная проблема? (CustDev)
2. Почему пользователи выбирают одно решение, а не другое? (JTBD)

Если есть ответы на оба вопроса – у продукта есть шанс выжить.
Если ответы основаны на исследованиях — даже неплохой!

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #JTBD