Ключевой элемент JTBD – это интервью. Непродуманный дизайн может легко запороть всё мероприятие, поэтому так важно тщательно всё продумать.
JTBD интервью поможет получить ответы на след. вопросы:
– Какие задачи продукт решает и в каких контекстах?
– Какие есть альтернативы решения этих задач?
– В чем ценность вашего продукта относительно альтернатив?
Рецепт успеха при проведении интервью – подбор правильных респондентов. Оптимально поговорить с пользователями, имеющими разный опыт, например:
1️⃣ Респонденты, которые недавно стали пользователями вашего продукта
Их опыт ценен, так как они могут рассказать о причинах, почему они выбрали именно ваш продукт / перешли к вам с продукта конкурентов.
2️⃣ Респонденты, которые были пользователями вашего продукта, но ушли к прямым/непрямым конкурентам
Их опыт использования альтернативных продуктов поможет понять ваши слабые стороны по отношению к конкурентам и понять, где сейчас происходит disrupt (обычно это делает кто-то из косвенных конкурентов).
3️⃣ Текущие пользователи вашего продукта, имеющие разный опыт
Те, кто успешно закрыл свою потребность и продолжают «нанимать» ваш продукт.
И те, кто нет, но продолжают пытаться.
Типовой скелет интервью может выглядеть так (опуская вводный, квалификационный и заключительные блоки):
1. Расскажите, как узнали о продукте?
2. Почему изначально решили воспользоваться продуктом?
3. Какие были ожидания от продукта перед началом использования?
4. Вспомните несколько последних ситуаций, когда вы использовали продукт
– Опишите, что было перед тем, как вы воспользовались продуктом.
– Опишите, какую задачу решали?
– В каких ситуациях и как часто возникала эта задача?
– Насколько были удовлетворены решением задачи с помощью нашего продукта?
– В чем были его преимущества и недостатки?
– Рассматривали какие-то альтернативы? Если да, то какие и почему все же решили использовать наш продукт?
5. Вспомните ситуации, когда вы решали свои задачи с помощью альтернатив:
– Опишите, что было перед тем, как вы воспользовались альтернативами.
– Опишите, какую задачу решали?
– Почему вы выбрали этот способ решения, а не наш продукт?
Сколько респондентов опрашивать? Обычно это от 10 респондентов, остановиться можно тогда, когда вы начнёте более-менее точно предсказывать ответы. Но, важно говорить с представителями разных групп.
❗️Важно, что мы обсуждаем не сам продукт и его фичи, а опыт пользователей, конкретные ситуации и причины использования продукта.
В следующем посте разберём вариации фреймворка Jobs To Be Done и ситуации, когда он может быть полезен 🙃