Люди не платят просто так. Они платят, когда вы решаете их проблему и делаете их жизнь удобнее, проще, эффективнее.
Поэтому пока ваша компания живёт этим вопросом — бизнес будет расти. Как только об этом забываете (а, к сожалению, многие забыли), компания начинает медленно умирать.
Недавно был на форуме. Мы общались небольшими группами — около 100 предпринимателей. Знаете, что удивило меня больше всего? За два дня я ни разу не услышал слова «клиент».
При этом я много общаюсь со стартапами. И главный вопрос, который они решают с утра до вечера, — как своими продуктами и услугами улучшить жизнь клиента.
Чувствуете разницу между бизнесами, которым 10–15 лет, и стартапами, которым всего несколько дней?
В такие моменты я часто вспоминаю один из главных принципов компании Amazon:
«Вне зависимости от того масштаба вашей компании, работайте так, будто вам один день»
Вспомните каждый первый день своего бизнеса, когда компания думает о каждом клиенте, чтобы что-то ему сделать полезное, а он — принес им выручку.
И второй принцип компании Amazon — решайте проблему клиента максимально дешевым способом.
К сожалению, когда компании растут, они, во-первых, обрастают ненужными затратами, которые никак не влияют на ценность для клиента.
Во-вторых, вместе с ростом часто теряется та самая острота восприятия клиента как главной цели. Фокус смещается: внутренние задачи, отчёты, KPI, контроль за контролем. И чем дальше, тем труднее вернуться к простому вопросу: «А это вообще нужно нашему клиенту?»
Именно поэтому принцип «Каждый день — как первый день» так важен.
Что вы можете сделать прямо сейчас? 👇
Попробуйте сделать чекап своих расходов. Разделите их на две части:
🔹 Те, которые улучшают жизнь клиента.
🔹 Те, которые не связаны с этим никак.
🔹И задайте себе честный вопрос: зачем вам вторые?
И помните: Бизнес живёт, пока живёт клиент.
Воробьев Михаил | Навигатор для предпринимателей