Мысли как дизайнер

Недавно Mastercard вместе с Global Financial Health Coalition выпустили User Protection Framework. Доверие там раскладывается на вполне конкретные вещи:

— понимает ли человек условия,
— знает ли, что происходит с его данными,
— может ли контролировать свои решения,
— защищён ли от мошенничества,
— понимает ли, куда обратиться, если что-то пошло не так.

Представим CJM обычной оплаты. Человек вводит данные карты. Что он в этот момент знает о списании? Понимает ли, будет ли автопродление? Что произойдёт с сохранённой картой? Сможет ли он отменить действие? Как быстро вернёт деньги, если произошла ошибка?

Или регистрация. Мы можем идеально спроектировать онбординг, сократить количество полей и сделать красивый прогрессбар. Но если человек не понимает, зачем сервис просит номер телефона, кому будут доступны его данные и можно ли потом удалить аккаунт, качество этого опыта уже определяется совсем другими вопросами.

Добавить доверие отдельным слоем в CJM и смотреть на него в каждой точке, где человек чем-то рискует — классное упражнение. Человек каждый день рискует деньгами, персональными данными, временем, репутацией или контролем над ситуацией, насколько он доверяет в этот момент банку или системе?

Если добавить “доверие” в карту CJM, то вместо обобщения, что здесь пользователи должны нам просто доверять появляются вопросы, с которыми уже можно поработать. Что человек должен понимать в этой точке? Какую информацию мы ему даём? Какое решение он принимает? Может ли его отменить? Что произойдёт при ошибке? Насколько легко получить помощь и восстановить контроль?

Хороший повод открыть CJM продукта и посмотреть на неё ещё раз. Как минимум в Cue такую практику мы заберём.

@think_like_designer

Зачем инженеру дизайн-мышление?

Томский политех разместил у себя новость, что открыл направление олимпиады “Я профессионал" по инновационному предпринимательству. Студенты будут решать реальные производственные задачи, работать с бизнес-моделями, финансами и инновационными проектами.

И мне стало интересно глянуть, чему вообще сегодня учат инженера, который собирается создавать новые продукты. И в списке оказалось дизайн-мышление.

В программе технологического предпринимательства ТПУ рядом стоят Customer Development, маркетинговые исследования, генерация идей, критическое мышление, принятие решений в условиях неопределённости и дизайн-мышление.

На самом деле соседство довольно логичное.

Можно придумать прекрасное техническое решение и только потом обнаружить, что человеку оно особо не нужно. Или что проблема существует, но люди давно решают её гораздо проще. Или что технология отличная, а пользоваться продуктом неудобно. Или что всё работает, но платить за это никто не будет.

И вот здесь инженер оказывается примерно перед теми же вопросами, с которыми работает любой дизайнер: для кого мы это делаем? Что на самом деле происходит с человеком? Какую проблему стоит решать? Как проверить идею до того, как мы потратим месяцы на разработку?

Мне вообще нравится, что дизайн-мышление всё чаще появляется за пределами дизайнерского образования. Потому что способность разобраться в проблеме до того, как начать её решать, нужна примерно всем, кто создаёт что-то новое.

И здесь важно понять, что меняется и то, как стоит преподавать само дизайн-мышление. Знать пять этапов уже точно мало. Гораздо интереснее научиться задавать вопросы, исследовать контекст, замечать противоречия, формулировать гипотезы и быстро проверять, что из придуманного вообще имеет смысл делать.

Это и есть тот случай, когда "мыслить как дизайнер" становится довольно буквальным навыком.

@think_like_designer

Что останется от дизайн-мышления, если AI научится проходить весь дизайн-процесс?

Я регулярно слежу за новостями про дизайн-мышление, и, конечно, последнее время в них всё чаще появляется ИИ. Как провести исследование с его помощью, обработать интервью, сформулировать инсайты, придумать идеи, собрать прототип, провести тестирование.

Мы много лет учились дизайн-мышлению как процессу: исследуйте человека, сформулируйте проблему, придумайте варианты решения, сделайте прототип, протестируйте. Этот процесс помогал не прыгать сразу в решение и заставлял сначала разобраться, что вообще происходит с человеком, не делать целиком, а ошибаться на ранних стадиях эксперимента.

Теперь значительную часть этой работы можно ускорить в несколько раз. ИИ может разобрать десятки интервью и найти повторяющиеся темы. Может помочь собрать JTBD и сценарии. Может за несколько минут предложить сотню идей. Может превратить описание в интерфейс, а интерфейс в работающий прототип.

То есть если прохождение процесса становится дешёвым и быстрым, чему тогда вообще нужно учить в дизайн-мышлении?

На первый план все равно выходит качество дизайнерского суждения. Мы должны увидеть, если команда решает не ту проблему. Понять, где ИИ нашёл реальный паттерн, а где просто убедительно обобщил данные. Заметить противоречие в поведении людей. Решить, какую гипотезу стоит проверять первой. Выбрать одно решение из двадцати вполне приличных вариантов. Понять, какие последствия у этого решения будут для человека и бизнеса.

Для всего этого недостаточно знать этапы процесса и уметь пользоваться инструментами. ИИ сейчас делает для дизайн-мышления полезную вещь. Он очень быстро отделяет владение методикой от способности мыслить как надо.

Когда практически любой человек может за вечер сделать исследовательское саммари, набросать CJM и собрать прототип, наличие CJM и прототипа уже мало что говорит о качестве проделанной работы.

Гораздо интереснее становится смотреть на решения, которые человек принимал по дороге.
Почему мы исследовали именно это? Почему поверили этим данным? Что отбросили? Где изменили постановку задачи? Почему выбрали эту гипотезу? Что должно измениться у пользователя после запуска?

Теперь вот здесь начинается дизайн-мышление, а не с последовательности и инструментов. И кажется, учить теперь важнее критическому, системному мышлению, коммуникации с машиной и быстрым управляемым экспериментам.

@think_like_designer

Привет!

9–11 октября буду выступать в Туле на Дизайн-выходных с темой: «Дизайн-мышление для дизайнера».

Чаще всего бриф приходит дизайнеру уже с готовыми вводными. Остаётся открыть файл и собрать макет. Сегодня инструменты ускорили разработку и планка профессии стала выше: нужно видеть бизнес наравне с продактом, а в матрице компетенций профессии появляются новые скиллы.

Дизайн-мышление для дизайнера начинается до открытия фигмы. Он садится к задаче вместе с бизнесом, понимает проблему и выбирает направление. Макет создается следом с учетом потребностей клиента и работает на цели бизнеса.

Чем проще становится делать дизайн, тем ценнее становится умение думать как дизайнер, поэтому будем разбираться, как это и с чем это едят.

Если планируете приехать, зарегистрируйтесь, пожалуйста. Организаторам нужно понимать, сколько нас будет на площадке. 💜

Чем проще становится делать дизайн, тем ценнее становится умение думать как дизайнер.

Прочитала отличное интервью Эммы Фоллетт, Co-Chief Creative Officer Design Bridge and Partners. В нём точно сформулировано, как меняется роль дизайнера:

Help clients make better decisions, not just better assets.

Помогайте клиентам принимать лучшие решения, а не просто создавать лучшие дизайн-артефакты.

Долгое время ценность дизайнера была тесно связана с айдентикой, интерфейсой, упаковкой, коммуникацией. Сейчас инструменты позволяют производить всё это быстрее, а ИИ ещё сильнее ускоряет процесс.

При этом способность быстро сделать картинку, интерфейс или концепцию сама по себе мало говорит о качестве дизайна. До момента, когда дизайнер открывает Figma, есть всё ещё много вопросов: какую проблему мы решаем, что должно измениться для человека, какое решение поможет бизнесу, почему мы выбираем именно его и как поймём, что оно сработало.

Фоллетт говорит, что дизайн продолжат воспринимать как исполнительскую функцию, пока дизайн-лидеры не научатся показывать его влияние на бизнес. Рассказа о процессе, исследованиях и качестве визуального решения для этого уже мало. Нужно понимать, как дизайн влияет на выбор клиента, рост, конкурентное преимущество и другие результаты, которые важны компании.

Отсюда меняется и набор навыков сильного дизайнера. Понимания дизайн-стратегии уже недостаточно. Нужно разбираться в бизнес-стратегии, уметь работать с исследованиями и данными, видеть связи между решениями разных команд и при этом сохранять профессиональное суждение и вкус.

Мне понравилось, как Фоллетт описывает новый дефицит в дизайне. Создавать дизайн становится проще и быстрее, поэтому всё большую ценность приобретают профессиональное суждение, вкус, умение выбрать направление, собрать разные решения в единую систему и договориться о ней с другими.

То есть ценность дизайнера всё больше определяется способностью увидеть систему целиком, выбрать из множества вариантов сильное решение, объяснить свой выбор и связать его с задачами бизнеса.

Есть в интервью и важная мысль про молодых дизайнеров. Современные инструменты позволяют очень быстро получить приличный результат, и из-за этой скорости мы начинаем ожидать такой же скорости профессионального взросления. Но насмотренность, мышление и профессиональное суждение так не появляются. Для них по-прежнему нужны исследования, эскизы, попытки, ошибки, эксперименты.

Мне кажется, здесь и находится одна из самых интересных точек развития профессии. Дизайнер всё чаще может участвовать в обсуждении самой задачи: помогать понять проблему, увидеть возможность, проверить аргументы и выбрать направление вместе с бизнесом.

В таком случае результат его работы становится больше, чем хороший интерфейс, айдентика или продукт. Хороший дизайн помогает компании принимать более качественные решения.

И чем проще становится делать дизайн, тем ценнее становится уметь думать как дизайнер.

И в эти "Дизайн-выходные" я как раз буду читать лекцию "Дизайн-мышление для дизайнеров", дам инструкцию, как учиться создавать дизайн по-новому, через призму Диаграммы Венна. Не пропустите:
9-11 октября крупнейший бесплатный слёт дизайнеров. На этот раз в Туле.

https://designweekend.ru/tula2026

@think_like_designer

"Подумайте за меня"

Необычные размышления меня настигли. Мы живём в век запроса на максимальную персонализацию во всем:

💎 Заходим в приложение — мы уже ждём, что интерфейс будет угадывать наши следующие шаги.

💎 Приходим в ресторан — ждём уникального предложения и обслуживания.

💎 Дома умный дом контролирует все сам, свет включается и выключается по датчикам.

💎 Садимся за руль машины — предвосхищаем, чтобы она подстроилась под наш стиль вождения и вообще сама закрывала двери.

И расслабляемся.

В рамках технологического рывка, это несомненно двигает прогресс и наращивает комфорт. С одной стороны, с увеличением ежедневной нагрузки на наш мозг — это благо. А с другой — полностью притупляет естественную потребность добывать себе желаемое.

Ну например, взять автомобиль. Я вожу машину уже 18 лет. Первый мой авто — ваз 21053. Нет, я не такая старая) у моих одногруппников были авто и получше, просто на что заработала сама, то и купила на 1м курсе. Но эту машину нужно было понять, настроить, разбираться, иногда даже воевать с ней. Далее, конечно, были иномарки. Но последнее авто я осознанно купила с аналоговыми приборами и периодически все равно мечтаю попасть за руль какого-нибудь стильного раритетного старичка. Просто чтобы ощутить этот кайф от взаимодействия с машиной, где ты главный герой.

В перспективе полное отсутствие усилий в ежедневной рутине приведет к массовому всплеску запроса на возвращение аналоговых вещей, механических часов, плееров с кнопками, панели с аналоговыми стрелками. Я думаю, мы уже это видим с попыткой делать раскладные телефоны, возвращение кнопок в авто. Ну не может человек сам по себе превратиться в персонажей на Аксиоме в мультике Валли.. И хороший CX не значит полностью предвосхитить желания человека, лишить его воли и энергии делать выбор. Иногда, мне кажется, хороший CX может встряхнуть человека и снова погрузить его в состояние необходимости сделать усилие, чтобы ощутить кайф от решения своего вопроса самостоятельно.

Что думаете?

Не теряйте канал! Мы растём и у нас ювелирно меняется стиль 🙂
Впереди много супер интересного. Несравненная Ксения @Ksenoom делает новый брендинг для лаборатории. Руки чешутся уже всё показать и рассказать 🔥

Работа с детьми одно из самых сложных, но увлекательных направлений для дизайн-мышления.

Когда мы говорим про проектирование будущего, то мы должны четко понимать для кого мы это делаем. Любой продукт и сервис просто обязан размышлять о том, что с ним может произойти через 5, 10, 15 лет, и новыми клиентами вашего продукта могут стать нынешние школьники уже через пару лет. Поэтому для меня важно понимать то, с каким мышлением растут дети, чем они живут и о чем мечтают, в какой среде учатся и чему.

Вы, возможно, скажете, что работать с будущим это утопия и фактически невозможно в рамках текущей обстановки и я с этим соглашусь, но отчасти. Именно неизвестность рождает пространство вариантов развития событий, каждый из которых можно предположить и попробовать спрогнозировать ответные действия. Это называется аналитическая работа с будущим, футурология. Метод Форсайт применяется во многих международных и наших компаниях, как инструмент планирования возможных сценариев развития событий и для каждого нужно подготовить план действий для сохранения устойчивого развития.

А многие до сих пор игнорируют работу с будущем, закапывая голову в песок и аргументируя это тем, что будущее сейчас вообще не зависит от нас. Но это лишь способ не размышлять о худших вариантах, делегируя ответственность вовне. Бездействие тоже выбор, но к сожалению уже никак не подконтрольный нам.

Чем выше стоимость проекта, тем выше неопределенность. Клиент покупает не дизайн, он покупает снижение рисков.

Одна из самых частых ошибок, на мой взгляд, на пресейле с крупными компаниями — продавать только себя, а не будущее решение.

Портфолио показать — это очень хорошо, но для корпоративного заказчика оно отвечает только на вопрос: «что вы умеете?». А главный вопрос клиента другой: «А что именно вы сделаете для нас?»

Поэтому я считаю недостаточно показать прошлые кейсы. Нужно показать, как вы уже начали думать над его задачей. На пресейле стоит сделать небольшой драфт решения: первый фреймворк, схему сервиса, набросок CJM, гипотезы, концепцию интерфейса или архитектуру будущего решения.

Я не считаю это бесплатной работой. Это демонстрация вашего мышления. После такого обсуждения разговор переходит из плоскости «сколько стоит?» в плоскость «как быстрее начать?».

Многие команды боятся показывать идеи заранее, опасаясь, что их украдут. Не осуждаю, но моя стратегия меня ни разу не проводила. На практике гораздо чаще выигрывает тот, кто снижает неопределенность для клиента. Обезопасить себя от кражи идеи можно, например, отправив себе на почту распечатку решения.

Крупные компании покупают не картинки и не артефакты. Они покупают уверенность, что исполнитель способен провести их от проблемы к результату.

Хороший пресейл — это уже первый шаг проекта. Если после встречи у клиента появилось ощущение «мы уже начали работать», вероятность сделки становится значительно выше.

Чем дороже и сложнее проект, тем меньше продает портфолио и тем больше продает способность показать первые варианты решения еще до подписания договора.

@think_like_designer

Я долго думала, нужен ли мне ассистент. Живой человек.
Даже нашла парочку кандидатов.

Но потом решила провести эксперимент и навайбила себе Антонину, которая может:
— Создавать и управлять задачами в Todoist
— Создавать и управлять встречами в Google Calendar
— Утром присылать мне план на день (встречи + задачи)
— Вечером — итоги дня и встречи на завтра
— Напоминать о встречах и важных задачах
— Показывать сводку по команде и ее загрузке
— В конце месяца — отчеты
— Принимать идеи для постов и слать в плинировщик, напоминать моей летящей голове, что иногда надо постить в канал

И, конечно, напоминать мне не забивать на спорт и личные вопросы.

Буду постепенно расширять ее возможности. Самое удобное оказалась функция "когда у меня есть свободные слоты"? И планировать из одного места все встречи/интервью/задачи.

У кого есть такой ИИ-ассистент? Кидайте идеи автоматизации и улучшение эффективности. Я хотела бы еще разбирать почту и сводки, но пока что-то не хочу пускать агента в святая святых.

Провели сегодня первую креативную сессию по бренд стратегии в бизнес комьюнити Октава.

Главный инсайт команды:
Бренд это код, мы кодируем сообщение разными способами и передаём это сообщение аудитории поступательно, фокусно на разных точках касания.

Важно понимать, что брендинг это процесс, ревитализация и психотерапия для бизнеса. Это не то, что команда стратегов приносит в компанию извне, это то, что уже есть внутри, поэтому нужно ДНК бренда проявить и построить в систему.

@think_like_designer

Если кто-то хочет поздравить меня, накидайте бустов каналу, это поможет ему жить счастливо дальше и мне будет очень приятно!

https://t.me/boost/think_like_designer

С днём рождения меня 🥳 — и спасибо, что вы здесь.

Сегодня никаких итогов, просто хочется сказать пару слов. Профессия дизайна сейчас нужна как никогда. Потому что в сложные периоды именно смысл решает, выживет продукт или бренд, или нет.

Прямо сейчас, в этой турбулентности, рождаются новые сервисы. Открываются бизнесы. Люди берут на себя риск — и решают задачи ради реальной ценности для других людей.

Это и есть работа, в которую я верю ❤️.

Спасибо, что читаете, присылаете свои кейсы и вопросы. Ваше внимание — то, ради чего я продолжаю копать глубже.

Дальше — больше проектов, исследований, больше честных выводов, больше того, что можно взять и применить.

Обнимаю. И включаю новый год лаборатории.

Чем больше работаю с нейросетями, тем острее различаю живой и машинный текст.

Кто-то отличает по ковычкам ёлочкам + сгенерированный текст обычно безупречен, но самое важное в самой конструкции.

Взять, например, фразу "это не просто маркетинговая стратегия, а произведение искусства". Так строятся фразы в английском — через контраст, "not X, but Y". Нейросети, обученные в основном на английских данных, переносят эту логику на русский при переводе. Русская речь ведь так не работает, у неё другой ритм, другая избыточность, другая логика.

Кто хоть немного знает английский, сразу же интуитивно будет спотыкаться. Для меня генеративный текст уже быстро считывается как дешёвое и быстрое решение. Становится заметно, что за ним никто не думал головой, никто хотя бы не редактировал.
Живой текст, даже неидеальный, ощущается благозвучным, разнообразным, эмоционально окрашенным.
Конечно, мы уже почти привыкли к генеративному ритму, но я даже голосовые рилсы считываю сразу и мне режет слух.

Примерчики:

“Это не просто продукт, а стиль жизни" в английском звучит not just a product, but a lifestyle
"Не просто маркетинг, а искусство" — not just marketing, but an art
"Это не слабость, а сила" — not a weakness, but a strength
"Не проблема, а возможность" — not a problem, but an opportunity
"Когда речь не о цене, а о ценности" — it's not about price, it's about value

Почувствовали?

Что их выдаёт в русском:

1. Симметричная бинарная пара используется как универсальный риторический шаблон. На русском так системно не мыслят, т.к. у нас более многослойная, не двоичная логика противопоставления.
2. Второй член пары почти всегда абстрактнее и "красивее" первого. Это калька с английской привычки заканчивать фразу возвышенным словом.
3. Конструкция часто ставится в начало абзаца как хук, это приём из английского копирайтинга.

Что делать, если вы сейчас работаете с ИИ в текстах (и работают уже все):

1. Просите модель называть примеры контрастных конструкций, которые она использует, сразу ощущается прием.
2. Читайте текст вслух. Русская речь звучит не так, как читается глазами.
3. Оставляйте в тексте "неидеальность" это как раз то самое ощущение, что текст написан человеком.

@think_like_designer

Продолжим за метрики: про влияние дизайна/бренда на метрики продукта.

Даже в 2026 году мы, дизайнеры, до сих пор задаемся вопросом как доказать клиенту, что затраты на дизайн, это не статья расходов, а инвестиция в продукт, связанная с его развитием и ростом.

Ну что ж, давайте еще раз, на этот раз удобно, как в шпаргалке.

Важно признать, что дизайн не влияет на метрики НАПРЯМУЮ. Таких доказательных исследований нет и быть по сути не может, просто потому что это не чистая эссенция, дизайн это часть целостного опыта, а по частям не измеряют. Именно поэтому нам до сих пор сложно показать/доказать на цифрах. НО — он 100% работает через цепочку промежуточных метрик.

Например, формула LTV (жизненный цикл клиента) : LTV = ARPU × Средняя продолжительность жизни клиента. Вот где дизайн играет роль:

💙 Retention (удержание). Удобный, предсказуемый интерфейс, понятные сценарии и “момент озарения” Wow-moment (когда пользователь сразу видит ценность продукта) повышают лояльность. Если пользователь остаётся с продуктом дольше, LTV растёт.

🧜‍♀️ ARPU (средний доход с пользователя). Дизайн влияет на монетизацию: визуальная иерархия помогает выделить ключевые предложения, логика рекомендаций стимулирует дополнительные покупки, а прозрачные и удобные пути к оплате увеличивают конверсию в покупку. Но тут есть нюанс: “тёмные паттерны” (скрытые продления, сложная отмена подписки) могут дать краткосрочный рост ARPU, но в долгосрочной перспективе разрушают доверие и бьют по LTV. 

🟪 Дизайн напрямую связан с конверсией (в регистрацию, покупку), снижением отказов, уменьшением нагрузки на поддержку (понятный интерфейс = меньше вопросов). Исследование Deloitte показало: сокращение времени отклика страницы на 0,1 секунды даёт прирост конверсии до 10% в туризме и до 8,4% в рознице, при этом средний чек может вырасти на 9,2%. Другие факторы: сканируемость контента (понятный первый экран снижает отказы), доступность (соответствие стандартам WCAG расширяет аудиторию), прозрачность условий (сразу видимая цена, условия доставки снимают сомнения).

Как это отслеживать?

Еще раз громко: интегрировать дизайн-решения с аналитикой.

Тестируйте гипотезы (A/B-тесты), смотрите, как изменение интерфейса повлияло на конверсию на конкретном шаге, на время до первого повторного визита, на средний чек. Демонстрируйте цифры даже на небольших экспериментах, так вы точно получите одобрение даже у самых “красных” руководителей.

В следующем посте попробуем сделать такое же простое упражнение с брендингом.

@think_like_designer