"Подумайте за меня"

Необычные размышления меня настигли. Мы живём в век запроса на максимальную персонализацию во всем:

💎 Заходим в приложение — мы уже ждём, что интерфейс будет угадывать наши следующие шаги.

💎 Приходим в ресторан — ждём уникального предложения и обслуживания.

💎 Дома умный дом контролирует все сам, свет включается и выключается по датчикам.

💎 Садимся за руль машины — предвосхищаем, чтобы она подстроилась под наш стиль вождения и вообще сама закрывала двери.

И расслабляемся.

В рамках технологического рывка, это несомненно двигает прогресс и наращивает комфорт. С одной стороны, с увеличением ежедневной нагрузки на наш мозг — это благо. А с другой — полностью притупляет естественную потребность добывать себе желаемое.

Ну например, взять автомобиль. Я вожу машину уже 18 лет. Первый мой авто — ваз 21053. Нет, я не такая старая) у моих одногруппников были авто и получше, просто на что заработала сама, то и купила на 1м курсе. Но эту машину нужно было понять, настроить, разбираться, иногда даже воевать с ней. Далее, конечно, были иномарки. Но последнее авто я осознанно купила с аналоговыми приборами и периодически все равно мечтаю попасть за руль какого-нибудь стильного раритетного старичка. Просто чтобы ощутить этот кайф от взаимодействия с машиной, где ты главный герой.

В перспективе полное отсутствие усилий в ежедневной рутине приведет к массовому всплеску запроса на возвращение аналоговых вещей, механических часов, плееров с кнопками, панели с аналоговыми стрелками. Я думаю, мы уже это видим с попыткой делать раскладные телефоны, возвращение кнопок в авто. Ну не может человек сам по себе превратиться в персонажей на Аксиоме в мультике Валли.. И хороший CX не значит полностью предвосхитить желания человека, лишить его воли и энергии делать выбор. Иногда, мне кажется, хороший CX может встряхнуть человека и снова погрузить его в состояние необходимости сделать усилие, чтобы ощутить кайф от решения своего вопроса самостоятельно.

Что думаете?