Вот это сервис! от Supprt.Science

Собрали для вас дайджест самых популярных публикаций и тем в канале за последние месяцы — то, что вы чаще всего сохраняли и пересылали коллегам. Мотивация, работа с отзывами, контроль качества и другие темы, которые зажгут ❤️

⚪️Мотивация в поддержке, разбираем KPI, OKR и грейды
⚪️Сервисы речевой аналитики: как, зачем и что есть на рынке
⚪️Топ-5 раздражающих фраз от поддержки: правим шаблоны
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 1 База
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 2 Претензии
⚪️Как примирить саппорт с контролем качества
⚪️Принципы эффективного фидбэка в контроле качества
⚪️Колонка тимлида: как и зачем вести встречи 1:1
⚪️Колонка тимлида: как помочь команде пережить изменения
⚪️Быки, гордецы и отчаявшиеся: как понять гневного клиента?

Обновили мартовский календарь событий в сфере клиентского сервиса, менеджмента и корпоративного обучения. Весной в планах множество профильных конференций и встреч, а мы по традиции отобрали самые полезные из них!

⭐⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте.

Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science.

#календарьSupprtScience

Последние пару месяцев видим, как многие коллеги перевозят свои каналы в MAX. Мы в Supprt Science пока не собираемся переезжать или готовить запасной аэродром.

Но хотим спросить, как вы себя чувствуете на площадке Telegram вместе с нами. Часто делимся медиафайлами или верстаем карточки. А сейчас они могут прогружаться не у всех и не всегда. Поделитесь, пожалуйста, мнением в опросе ниже ❤️

#НаСвязиSupprtScience

🔅 Когда книга о бизнесе Фёдора Овчинникова только вышла, нас очень впечатлил его подход к факапам. Идея о том, что винить рядовых сотрудников в сбоях странно, ведь зачастую проблема в слабых процессах и отсутствии чёткой системы.

Шеф технической поддержки Cloud. ru Ринат Саитов как поклонник структурного подхода увидел в издании не только классные практики клиентского сервиса, но огромное число других полезностей, которые стоит перенять бизнесам. Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «ДОДО книгу».

#полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

📍Принесли традиционный обзор трендов клиентского сервиса на 2026 год. Изучили прогнозы от аналитиков Zendesk, Intercom и Forrester, чтобы собрать для вас дайджест.

В этом году почти все тренды связаны с нейросетями: выводы экспертов — или следствие работы агентов на GenAI, или их причина. Аналитики сходятся в одном: клиентский сервис меняется, а базового набора инструментов уже мало, чтобы повлиять на удовлетворённость клиентов.

🤩В карточках — краткие тезисы. А весь обзор целиком можно почитать в Базе Знаний Supprt Science по ссылке. Эту статью выложили в открытый доступ;)

#БазаЗнанийSupprtScience #трендыCX #клиентскийсервис