Собрали для вас дайджест самых популярных публикаций и тем в канале за последние месяцы — то, что вы чаще всего сохраняли и пересылали коллегам. Мотивация, работа с отзывами, контроль качества и другие темы, которые зажгут ❤️

⚪️Мотивация в поддержке, разбираем KPI, OKR и грейды
⚪️Сервисы речевой аналитики: как, зачем и что есть на рынке
⚪️Топ-5 раздражающих фраз от поддержки: правим шаблоны
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 1 База
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 2 Претензии
⚪️Как примирить саппорт с контролем качества
⚪️Принципы эффективного фидбэка в контроле качества
⚪️Колонка тимлида: как и зачем вести встречи 1:1
⚪️Колонка тимлида: как помочь команде пережить изменения
⚪️Быки, гордецы и отчаявшиеся: как понять гневного клиента?