⏺️Как давать обратную связь специалистам поддержки?

По нашему опыту, резкий и неполный фидбэк от тимлида или проверяющего из контроля качества — довольно болезненная тема в командах поддержки.

Любые проверки и срезы волнуют. А экологичная и обучающая обратная связь способна не только снизить напряжение, но и подстегнуть специалистов уделять больше внимания качеству ответов клиентам.

🧷 В карточках делимся принципами фидбэка, которые помогут мотивировать команду после ревью.

#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения